Responsable CSM | CDD
il y a 7 jours
La mission Dans le cadre d'un remplacement, Unlatch est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable CSM en CDD de 8 mois avec une possibilité de reconduction en CDI :Rattaché(e) directement à la Direction, vous encadrerez une équipe d'environ 10 collaborateurs (dont 4 alternants). Vous serez le garant de la qualité et de la performance du service client, tout en accompagnant votre équipe au quotidien. Suite à votre intégration, vous serez à même d'évoluer sur les missions suivantes : Management & animation d'équipe Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe. Gérer les plannings (présences, congés, alternance, pics d'activité). Animer les réunions d'équipe et les points réguliers. Mener les 1:1 et assurer le suivi de la performance et du développement. Pilotage de l'activité Superviser et répartir les emails entrants et appels selon priorités et compétences. Veiller au respect des délais de traitement et des engagements de service. Anticiper les pics d'activité et ajuster l'organisation. Relation client & situations sensibles Intervenir rapidement en cas de réclamations ou insatisfaction. Analyser les incidents, comprendre les causes et mettre en place des actions correctives. Être le référent sur les dossiers complexes et assurer une communication claire. Qualité & amélioration continue Suivre les indicateurs de performance (volume, délais, satisfaction client). Identifier les axes d'amélioration et harmoniser les pratiques. Mettre à jour la documentation interne et assurer la coordination avec les autres équipes. Les + de l'offre : Un espace de travail convivial au sein d'un Morning avec des cours de sport, des événements festifs, etc. Une entreprise en plein développement au sein d'un environnement tech dynamique et challengeant. La possibilité de poursuivre l'aventure en CDI à l'issue du CDD. Intégrer et manager une équipe très soudée et dynamique dans une super ambiance de travail. La possibilité de prendre 2 jours en télétravail par semaine. Une localisation facilement accessible en transports en commun. Le profil recherché : Vous êtes titulaire d'un Bac minimum dans un domaine lié à la gestion, le commerce, la relation client (etc.). Vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire en management d'équipe service client. Vous avez un excellent sens de l'organisation et des priorités. Vous disposez d'un leadership naturel et d'une forte implication. Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de diplomatie et d'une capacité à gérer des situations sensibles. Vous maîtrisez les outils CRM et l'environnement support client. Processus d'embauche Un appel avec un recruteur Eiquem Un entretien avec la Responsable CSM actuelle Un entretien avec le DG
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Responsable CSM | CDD
il y a 2 jours
Paris, France Unlatch Temps pleinPour résumer Contrat : CDD Début : Janvier / Mars 2026 Durée : 8 mois Localisation : Paris Rémunération : 2750€ brut par mois L'entreprise Lancée en 2018 , Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et digitalise entièrement le...
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Responsable CSM | CDD
il y a 3 jours
Paris, France Unlatch Temps pleinPour résumerContrat : CDDDébut : Janvier/Mars 2026Durée : 8 moisLocalisation : ParisRémunération : 2750€ brut par moisL'entrepriseLancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et digitalise entièrement le processus...
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Responsable CSM | CDD
il y a 2 jours
Paris, France Unlatch Temps pleinTalent Acquisition Specialist chez Eiquem Pour résumer Début : Janvier/Mars 2026 Durée : 8 mois Localisation : Paris Rémunération : 2750€ brut par mois L'entreprise Lancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et...
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Responsable CSM – Manager Service Client
il y a 2 jours
Paris, France Unlatch Temps pleinUne entreprise innovante dans l'immobilier recherche un Responsable CSM en CDD de 8 mois, avec possibilité de CDI. Rattaché à la Direction, vous serez chargé de l'encadrement d'une équipe de 10 personnes et de garantir la qualité du service client. Le candidat idéal a un Bac+3, 3 ans d'expérience en management et maîtrise les outils CRM. Des...
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Head of Csm
il y a 3 jours
Paris, France Urban Linker Temps pleinPARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 60K À 75K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Start-up créée en 2015, elle propose une plateforme SaaS de Social Learning pour engager et fidéliser les équipes en interne en les transformant en communautés d’apprentissage. Grâce à une technologie unique liée à une pédagogie sociale, elle permet aux...
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Csm - Education
il y a 1 semaine
Paris, France Licorne Society Temps pleinLicorne Society recherche pour son client, un CSM B2C. Notre client est un acteur du séjour linguistique haut de gamme en France et en Italie ; Ils envoient 1500 adolescents par an à l’étranger pour y effectuer des études secondaires, apprendre les langues et s’ouvrir au monde. Leurs entreprises ont en commun une culture de l’excellence et se...
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Responsable CSM — Manager d'Équipe
il y a 2 jours
Paris, France Unlatch Temps pleinUne entreprise dynamique à Paris recherche un Responsable CSM pour encadrer son équipe et assurer la qualité du service client. Avec un contrat de 8 mois, ce poste offre une belle opportunité pour un leader ayant au moins 3 ans d'expérience. Le candidat idéal maîtrisera les outils CRM et démontrera une forte capacité d'organisation. Des avantages...
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Stage Assistant Csm H/F
il y a 2 semaines
Paris, France SquadEasy Temps pleinPour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Satisfaction Client prêt(e) à chouchouter nos utilisateurs adorés. En tant que véritable voix des users, tu seras au coeur de l'organisation : le lien direct entre notre application et celles et ceux qui l'utilisent chaque jour. Ce que tu feras - Animer une communauté de...
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Assistant(E) Pôle Emploi Du Csm RH Idf
il y a 6 jours
Paris, France SNCF Temps pleinVos missions Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3 700 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares &...
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Lead Customer Success Manager
il y a 6 jours
Paris 3e, France ChooseMyCompany Temps plein**À propos** Créée en 2011, ChooseMyCompany est une **Entreprise à Mission ⚡** certifiée B-Corp **Notre finalité **:améliorer et valoriser la performance RH et RSE des organisations Pour améliorer la performance et l'engagement Pour développer l'attractivité vis-à-vis des talents, clients et investisseurs **Notre mission** 2....
