Responsable CSM | CDD

il y a 11 heures

Paris, France Unlatch Temps plein

La mission Dans le cadre d'un remplacement, Unlatch est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable CSM en CDD de 8 mois avec une possibilité de reconduction en CDI :Rattaché(e) directement à la Direction, vous encadrerez une équipe d'environ 10 collaborateurs (dont 4 alternants). Vous serez le garant de la qualité et de la performance du service client, tout en accompagnant votre équipe au quotidien. Suite à votre intégration, vous serez à même d'évoluer sur les missions suivantes : Management & animation d'équipe Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe. Gérer les plannings (présences, congés, alternance, pics d'activité). Animer les réunions d'équipe et les points réguliers. Mener les 1:1 et assurer le suivi de la performance et du développement. Pilotage de l'activité Superviser et répartir les emails entrants et appels selon priorités et compétences. Veiller au respect des délais de traitement et des engagements de service. Anticiper les pics d'activité et ajuster l'organisation. Relation client & situations sensibles Intervenir rapidement en cas de réclamations ou insatisfaction. Analyser les incidents, comprendre les causes et mettre en place des actions correctives. Être le référent sur les dossiers complexes et assurer une communication claire. Qualité & amélioration continue Suivre les indicateurs de performance (volume, délais, satisfaction client). Identifier les axes d'amélioration et harmoniser les pratiques. Mettre à jour la documentation interne et assurer la coordination avec les autres équipes. Les + de l'offre : Un espace de travail convivial au sein d'un Morning avec des cours de sport, des événements festifs, etc. Une entreprise en plein développement au sein d'un environnement tech dynamique et challengeant. La possibilité de poursuivre l'aventure en CDI à l'issue du CDD. Intégrer et manager une équipe très soudée et dynamique dans une super ambiance de travail. La possibilité de prendre 2 jours en télétravail par semaine. Une localisation facilement accessible en transports en commun. Le profil recherché : Vous êtes titulaire d'un Bac minimum dans un domaine lié à la gestion, le commerce, la relation client (etc.). Vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire en management d'équipe service client. Vous avez un excellent sens de l'organisation et des priorités. Vous disposez d'un leadership naturel et d'une forte implication. Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de diplomatie et d'une capacité à gérer des situations sensibles. Vous maîtrisez les outils CRM et l'environnement support client. Processus d'embauche Un appel avec un recruteur Eiquem Un entretien avec la Responsable CSM actuelle  Un entretien avec le DG

  • Csm - Education

    il y a 1 semaine

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society recherche pour son client, un business developper B2C. Notre client est un acteur du séjour linguistique haut de gamme en France et en Italie ; Ils envoient 1500 adolescents par an à l’étranger pour y effectuer des études secondaires, apprendre les langues et s’ouvrir au monde. Leurs entreprises ont en commun une culture de...

  • Responsable CSM

    il y a 1 semaine

    Paris, France caarl Temps plein

    Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME)Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d’un partenaire, mais à l’usage réel des services par les utilisateurs finaux.Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les développer,...

  • Tech Csm

    il y a 5 jours

    Paris, France UnifAI Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : Unifai : Plateforme IA spécialisée dans la gestion des données pour les e-commerçants, retailers et industriels. - ** Année de création**: 2017 - ** Coeur business **:IA / e-commerce - ** Taille **:15 personnes - ** Localisation**: Paris **MISSIONS** En lien direct avec la VP sales, votre rôle sera principalement...

  • Responsable CSM

    il y a 1 semaine

    Paris, France caarl Temps plein

    Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME) Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d’un partenaire, mais à l’usage réel des services par les utilisateurs finaux.Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les...

  • CSM - Customer Success Manager - (H/F)

    il y a 7 jours

    Paris, France Orisha Temps plein

    Join to apply for the CSM - Customer Success Manager - (H/F) role at Orisha.Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.This range is provided by Orisha. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeFondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés...

  • Offre de Stage

    il y a 2 semaines

    Paris, France Oxand Temps plein

    **> Contexte** Le secteur du bâtiment représente à lui seul 44 % de la consommation énergétique en France et génère plus de 123 millions de tonnes de CO2. Il s’agit donc d’un terrain crucial pour des initiatives durables **:chez Oxand, nous sommes convaincus qu’il est possible de transformer ce défi en une opportunité positive**. Avec **plus...

  • Operation / Csm Manager (F/H)

    il y a 1 semaine

    Paris 3e, France CHOOSEMYCOMPANY Temps plein

    Descriptif du poste Vous rejoignez l’équipe "Relation Clients" et reportez directement à Anne Jaubert, associée et membre du Comex. L'équipe Relation Client a pour objectif de développer l'activité commerciale: gagner de nouveaux client (pôle chasse) approfondir la relation avec les clients existants (pôles clients). En tant que Operation / CSM...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Gamma Software Temps plein

    Qui sommes nous ? For Me Assistance est une structure spécialisée dans l’accompagnement des entreprises et de leurs salariés dans des situations sensibles (maternité, difficultés personnelles ou professionnelles, etc.). Nous nous appuyons sur une approche profondément humaine : entraide, cohésion, et une culture orientée client. Le poste ? En...

  • Csm

    il y a 5 jours

    Paris, France Catenon Temps plein

    **FUNCTIONS**: Rattaché(e) à la Direction commerciale, votre rôle est de fidéliser notre clientèle B2B haut de gamme (études notariales et agences immobilières), d’augmenter la consommation et de développer le chiffre d’affaires de la société. - Vous prenez en charge le client après son onboarding par le service commercial, conformément aux...

  • Gestionnaire Back-Office F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Epsor Temps plein

    Chez Epsor, nous construisons le nouveau leader de l’épargne des salariés avec déjà 3 milliards d’euros d’épargne confiée et plus de 200 000 épargnants. Entreprise à mission certifiée B CORP, notre raison d’être est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain. Nous mettons notre expertise au service des entreprises...