Responsable CSM | CDD
il y a 6 jours
La mission Dans le cadre d'un remplacement, Unlatch est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable CSM en CDD de 8 mois avec une possibilité de reconduction en CDI :Rattaché(e) directement à la Direction, vous encadrerez une équipe d'environ 10 collaborateurs (dont 4 alternants). Vous serez le garant de la qualité et de la performance du service client, tout en accompagnant votre équipe au quotidien. Suite à votre intégration, vous serez à même d'évoluer sur les missions suivantes : Management & animation d'équipe Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe. Gérer les plannings (présences, congés, alternance, pics d'activité). Animer les réunions d'équipe et les points réguliers. Mener les 1:1 et assurer le suivi de la performance et du développement. Pilotage de l'activité Superviser et répartir les emails entrants et appels selon priorités et compétences. Veiller au respect des délais de traitement et des engagements de service. Anticiper les pics d'activité et ajuster l'organisation. Relation client & situations sensibles Intervenir rapidement en cas de réclamations ou insatisfaction. Analyser les incidents, comprendre les causes et mettre en place des actions correctives. Être le référent sur les dossiers complexes et assurer une communication claire. Qualité & amélioration continue Suivre les indicateurs de performance (volume, délais, satisfaction client). Identifier les axes d'amélioration et harmoniser les pratiques. Mettre à jour la documentation interne et assurer la coordination avec les autres équipes. Les + de l'offre : Un espace de travail convivial au sein d'un Morning avec des cours de sport, des événements festifs, etc. Une entreprise en plein développement au sein d'un environnement tech dynamique et challengeant. La possibilité de poursuivre l'aventure en CDI à l'issue du CDD. Intégrer et manager une équipe très soudée et dynamique dans une super ambiance de travail. La possibilité de prendre 2 jours en télétravail par semaine. Une localisation facilement accessible en transports en commun. Le profil recherché : Vous êtes titulaire d'un Bac minimum dans un domaine lié à la gestion, le commerce, la relation client (etc.). Vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire en management d'équipe service client. Vous avez un excellent sens de l'organisation et des priorités. Vous disposez d'un leadership naturel et d'une forte implication. Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de diplomatie et d'une capacité à gérer des situations sensibles. Vous maîtrisez les outils CRM et l'environnement support client. Processus d'embauche Un appel avec un recruteur Eiquem Un entretien avec la Responsable CSM actuelle Un entretien avec le DG
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Responsable CSM | CDD
il y a 1 semaine
Paris, France Unlatch Temps pleinResponsable CSM CDD – UnlatchPour résumerDébut : Janvier/Mars 2026Durée : 8 moisLocalisation : ParisRémunération : 2750€ brut par moisL’entrepriseLancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs). Son SaaS digitalise entièrement...
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Responsable CSM | CDD
il y a 3 semaines
Paris, France Unlatch Temps pleinPour résumerContrat : CDDDébut : Janvier/Mars 2026Durée : 8 moisLocalisation : ParisRémunération : 2750€ brut par moisL'entrepriseLancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et digitalise entièrement le processus...
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Responsable CSM | CDD
il y a 3 jours
Paris, France Unlatch Temps pleinLa mission Dans le cadre d'un remplacement, Unlatch est à la recherche de son / sa futur(e) Responsable CSM en CDD de 8 mois avec une possibilité de reconduction en CDI : Rattaché(e) directement à la Direction, vous encadrerez une équipe d'environ 10 collaborateurs (dont 4 alternants). Vous serez le garant de la qualité et de la performance du service...
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Responsable CSM
il y a 5 jours
Greater Paris Metropolitan Region, France Caarl Temps pleinResponsable Customer Success -Pilotage de l'usage & développement du MRRChez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d'un partenaire, mais à l'usage réel des services par les utilisateurs finaux.Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les développer, détecter les opportunités d'upsell et alimenter l'amélioration...
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Responsable CSM — 8 mois, Télétravail 2j/semaine
il y a 3 jours
Paris, France Unlatch Temps pleinUne entreprise tech dynamique recherche un(e) Responsable CSM pour un CDD de 8 mois à Paris. Au sein de la direction, vous encadrerez une équipe de 10 collaborateurs, assurerez la qualité du service client et gérerez les situations sensibles. Vous devez posséder un Bac minimum et avoir au moins 3 ans d'expérience en management d'équipe service client....
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Csm - Education
il y a 1 jour
Paris, France Licorne Society Temps pleinLicorne Society recherche pour son client, un CSM B2C. Notre client est un acteur du séjour linguistique haut de gamme en France et en Italie ; Ils envoient 1500 adolescents par an à l’étranger pour y effectuer des études secondaires, apprendre les langues et s’ouvrir au monde. Leurs entreprises ont en commun une culture de l’excellence et se...
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Responsable CSM
il y a 9 heures
Paris, France caarl Temps pleinCaarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME) Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d’un partenaire, mais à l’usage réel des services par les utilisateurs finaux. Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les...
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Tech Csm
il y a 2 semaines
Paris, France UnifAI Temps plein**ENTREPRISE** - ** Description** : Unifai : Plateforme IA spécialisée dans la gestion des données pour les e-commerçants, retailers et industriels. - ** Année de création**: 2017 - ** Coeur business **:IA / e-commerce - ** Taille **:15 personnes - ** Localisation**: Paris **MISSIONS** En lien direct avec la VP sales, votre rôle sera principalement...
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Lead CSM – Management d'équipe
il y a 1 semaine
Paris, France Unlatch Temps pleinUne entreprise innovante à Paris recherche un Responsable CSM en CDD de 8 mois. Vous encadrerez une équipe de 10 collaborateurs, garantirez le service client, et superviserez les activités. Les candidats doivent avoir un Bac+3 et 3 ans d'expérience en management. Le poste offre un environnement tech dynamique avec 2 jours de télétravail possible par...
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Stage Assistant Csm H/F
il y a 1 semaine
Paris, France SquadEasy Temps pleinPour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Satisfaction Client prêt(e) à chouchouter nos utilisateurs adorés. En tant que véritable voix des users, tu seras au coeur de l'organisation : le lien direct entre notre application et celles et ceux qui l'utilisent chaque jour. Ce que tu feras - Animer une communauté de...
