Emplois actuels liés à Responsable CSM | CDD - Paris - Unlatch

  • Responsable CSM | CDD

    il y a 24 heures

    Paris, France Unlatch Temps plein

    La mission Dans le cadre d'un remplacement, Unlatch est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable CSM en CDD de 8 mois avec une possibilité de reconduction en CDI :Rattaché(e) directement à la Direction, vous encadrerez une équipe d'environ 10 collaborateurs (dont 4 alternants). Vous serez le garant de la qualité et de la performance du service...

  • Responsable CSM

    il y a 1 heure

    Paris, Île-de-France caarl Temps plein

    Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME)Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d'un partenaire, mais à l'usage réel des services par les utilisateurs finaux.Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les développer,...

  • Head of Csm

    il y a 1 semaine

    Paris, France Urban Linker Temps plein

    PARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 60K À 75K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Start-up créée en 2015, elle propose une plateforme SaaS de Social Learning pour engager et fidéliser les équipes en interne en les transformant en communautés d’apprentissage. Grâce à une technologie unique liée à une pédagogie sociale, elle permet aux...

  • Csm - Education

    il y a 4 jours

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society recherche pour son client, un business developper B2C. Notre client est un acteur du séjour linguistique haut de gamme en France et en Italie ; Ils envoient 1500 adolescents par an à l’étranger pour y effectuer des études secondaires, apprendre les langues et s’ouvrir au monde. Leurs entreprises ont en commun une culture de...

  • Responsable CSM

    il y a 3 jours

    Paris, France caarl Temps plein

    Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME)Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d’un partenaire, mais à l’usage réel des services par les utilisateurs finaux.Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les développer,...

  • TEAM LEADER CSM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Jobglober Temps plein

    En tant que Team leader vous serez responsable du pilotage, du coaching et de la montée en compétence d'une équipe de CSM, tout en contribuant activement à la satisfaction et à la rétention client.Management & Pilotage d'équipeEncadrer et animer une équipe de 3 Customer Success Managers.Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur...

  • Responsable CSM

    il y a 24 heures

    Paris, France caarl Temps plein

    Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME) Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d’un partenaire, mais à l’usage réel des services par les utilisateurs finaux. Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les...

  • CSM Santé IA – Pilotage Client

    il y a 3 jours

    Paris, France Stakha Temps plein

    Une startup santé en hyper-croissance recherche un·e Customer Success Manager (CSM) pour transformer la relation entre patients et soignants. Vous serez le premier CSM, responsable de la satisfaction et de l’expansion des clients grâce à des agents vocaux IA. Ce rôle transverse vous permettra de travailler avec divers profils, en garantissant...

  • Responsable CSM

    il y a 3 jours

    Paris, France caarl Temps plein

    Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME) Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d’un partenaire, mais à l’usage réel des services par les utilisateurs finaux.Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les...

  • Stage Assistant Csm H/F

    il y a 1 heure

    Paris, France SquadEasy Temps plein

    Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Satisfaction Client prêt(e) à chouchouter nos utilisateurs adorés. En tant que véritable voix des users, tu seras au coeur de l'organisation : le lien direct entre notre application et celles et ceux qui l'utilisent chaque jour. Ce que tu feras - Animer une communauté de...

Responsable CSM | CDD

il y a 3 semaines

Paris, France Unlatch Temps plein

La mission Dans le cadre d'un remplacement, Unlatch est à la recherche de son / sa futur(e) Responsable CSM en CDD de 8 mois avec une possibilité de reconduction en CDI : Rattaché(e) directement à la Direction, vous encadrerez une équipe d'environ 10 collaborateurs (dont 4 alternants). Vous serez le garant de la qualité et de la performance du service client, tout en accompagnant votre équipe au quotidien. Suite à votre intégration, vous serez à même d'évoluer sur les missions suivantes : Management & animation d'équipe Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe. Gérer les plannings (présences, congés, alternance, pics d'activité). Animer les réunions d'équipe et les points réguliers. Mener les 1 : 1 et assurer le suivi de la performance et du développement. Pilotage de l'activité Superviser et répartir les emails entrants et appels selon priorités et compétences. Veiller au respect des délais de traitement et des engagements de service. Anticiper les pics d'activité et ajuster l'organisation. Relation client & situations sensibles Intervenir rapidement en cas de réclamations ou insatisfaction. Analyser les incidents, comprendre les causes et mettre en place des actions correctives. Être le référent sur les dossiers complexes et assurer une communication claire. Qualité & amélioration continue Suivre les indicateurs de performance (volume, délais, satisfaction client). Identifier les axes d'amélioration et harmoniser les pratiques. Mettre à jour la documentation interne et assurer la coordination avec les autres équipes. Les + de l'offre : Un espace de travail convivial au sein d'un Morning avec des cours de sport, des événements festifs, etc. Une entreprise en plein développement au sein d'un environnement tech dynamique et challengeant. La possibilité de poursuivre l'aventure en CDI à l'issue du CDD. Intégrer et manager une équipe très soudée et dynamique dans une super ambiance de travail. La possibilité de prendre 2 jours en télétravail par semaine. Une localisation facilement accessible en transports en commun. Le profil recherché : Vous êtes titulaire d'un Bac minimum dans un domaine lié à la gestion, le commerce, la relation client (etc.). Vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire en management d'équipe service client. Vous avez un excellent sens de l'organisation et des priorités. Vous disposez d'un leadership naturel et d'une forte implication. Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de diplomatie et d'une capacité à gérer des situations sensibles. Vous maîtrisez les outils CRM et l'environnement support client. Processus d'embauche Un appel avec un recruteur Eiquem Un entretien avec la Responsable CSM actuelle Un entretien avec le DG #J-18808-Ljbffr