Service Delivery Manager
il y a 6 heures
OverviewFondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Consultant Incident Manager pour une mission stratégique. Vous interviendrez directement chez le client afin d’assurer le pilotage et l’amélioration continue du processus de gestion des incidents.Missions principalesPiloter le processus Incident Management à travers l’analyse des données et des indicateurs de performanceAssurer le respect des processus et procédures par l’ensemble des équipesSuivre, analyser et interpréter les indicateurs afin d’identifier tendances, pics et écartsÉlaborer, produire et maintenir les indicateurs garantissant l’efficience des processusAnimer des réunions périodiques de gestion par processusAnalyser l’évolution des incidents et problèmes et définir les plans d’actions associés avec les équipesProposer des actions d’amélioration continue des processus à partir des analyses de performanceVérifier la traçabilité des incidents et problèmes ainsi que la qualité de saisie des ticketsProduire et coordonner les reportings incidents et problèmes (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchieRéaliser des rapports d’analyses (causes, impacts, récurrences) et des reportings à la demandeProposer des actions correctives et préventives afin d’améliorer la qualité des prestationsParticiper à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidentsMaintenir une communication fluide et efficace avec l’ensemble des équipes techniquesProfil recherchéVous êtes rigoureux(se), analytique et orienté(e) performance. Vous appréciez le travail collaboratif et êtes à l’aise dans des environnements exigeants à forts enjeux métiers.Compétences techniquesIndispensables :Connaissances générales des environnements IT cross OS, plateformes et réseauxMaîtrise des processus de gestion des incidentsForte capacité d’analyse et d’exploitation des donnéesConnaissance du secteur bancaire et des environnements grands comptesOptionnelles :Outils de monitoringHyperviseursServiceNowVBA appréciéLanguesFrançais : courantAnglais : professionnelAptitudes et compétences relationnellesExcellentes capacités d’analyse et de synthèseSens de la communication et du reportingForce de propositionCapacité à travailler avec des équipes transversesAutonomie et sens des responsabilitésExpérience et formationFormation supérieure en informatique ou équivalentExpérience confirmée en Incident Management ou en pilotage de processus ITExpérience en environnement bancaire ou grands comptes appréciéeProcess de recrutementPremier échange téléphonique avec un Responsable recrutement METALINEEntretien techniqueRencontre avec le client #J-18808-Ljbffr
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Montreuil, France TDS Temps pleinNous sommes à la recherche d?une ou d?un Service Delivery Manager pour la coordination des changements, incidents et problèmes de notre équipe. Cette personne aura également la gestion de nos Services sur les aspects de communications et de suivi avec nos clients internes. **Compétences souhaitées**: ? Expérience sur l?outil Service Now ? Anglais...
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Service Delivery Manager
il y a 19 heures
Montreuil, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons pour notre client un service delivery manager pour une mission longue a Montreuil Vous avez pour mission de gérer avec les divisions de production : le Delivery des infrastructures (suivre la production informatique d'un métier de la Banque ) selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel Vous appliquez et vous vous...
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Service Delivery Manager Senior
il y a 4 jours
Montreuil, France TRIGONE Temps pleinLE CONTEXTE Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) Senior en CDI. Ce poste clé vise à consolider notre position sur le marché en garantissant une qualité de service irréprochable et en renforçant nos relations avec nos partenaires actuels et futurs. VOTRE MISSION En tant que Service Delivery...
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Service Delivery Manager
il y a 20 heures
Montreuil, France AVA2I Temps pleinSpécialisé dans le secteur de la finance, notre client recherche activement un Service Delivery Manager (SDM) sur son site de Montreuil (93). A ce titre, vos missions se présenteront comme suit: - Gérer le Delivery des infrastructures (Cloud notamment) selon les besoin du client pour maintenir le service fonctionnel. - Rendre compte des incidents...
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Service Delivery Manager Senior
il y a 7 jours
Montreuil, France TRIGONE Temps pleinJob description Trigone, filiale du groupe belge NRB Group, accompagne ses clients dans leurs évolutions technologiques en proposant des services informatiques variés. Avec une expertise reconnue, notamment dans les environnements mainframe, Trigone fournit des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des entreprises dans divers secteurs. Le NRB...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 19 heures
Montreuil, France AVALIANCE Temps pleinVous avez pour mission de gérer avec les divisions de production : le Delivery des infrastructures (suivre la production informatique d’un métier de la Banque ) selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel Vous travaillez à améliorer la connaissance métier Vous appliquez et vous vous appuyez sur les 3 process de base de la...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Montreuil, France Opstim Temps pleinAu sein du service **Delivery**, vous serez responsable de la gestion des processus de production, des incidents, des problèmes, et de l’obsolescence des infrastructures IT pour un périmètre stratégique et à haute visibilité. Vos responsabilités incluront: **Gestion des incidents majeurs** - Garantir le bon déroulement du processus de gestion des...
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Delivery/change Management
il y a 6 jours
Montreuil, France ITS SERVICES Temps plein**_About Us :_** ESN: +25 ans d’existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud!) Nos Expertises: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité Une Entreprise Humaine: Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant un...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Montreuil, Île-de-France METALINE Temps pleinFondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons unConsultant Incident Managerpour...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Montreuil, Île-de-France Metaline Temps pleinFondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Consultant Incident Manager...
