Responsable Support Clients F/H
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Description de poste :
En tant que Responsable du Support Clients, tu es es le pilier de l’expérience client avant et après la souscription des contrats d’assurance dans le marché professionnel. En plus d’assumer la fonction de support client expérimenté, tu pilotes l’équipe support client, garantis la qualité de service et veilles à une gestion fluide, rigoureuse et humaine des contrats d’assurance de nos clients professionnels.
Poste disponible à partir de 09/2026.
Mais concrètement, quel sera ton rôle ?
Chez Klarity, tu auras la charge de :
Management & pilotage de l’équipe
- Encadrer, animer et faire monter en compétences l’équipe Support Clients
- Organiser l’activité quotidienne (priorisation, répartition des dossiers, suivi de charge)
- Accompagner les collaborateurs sur les sujets techniques et relationnels
Excellence opérationnelle & relation client
- Superviser la gestion des contrats d’assurance (souscriptions, avenants, résiliations, appels de cotisations…)
- Garantir le respect des conditions d’acceptation du risque et des règles de souscription
- Assurer le suivi et la qualité du traitement des réclamations clients
Amélioration continue & coordination interne
- Mettre en place et optimiser les procédures et outils du support client
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction client, délais de traitement…)
- Être l’interface entre le support, les équipes commerciales, produit et tech
- Remonter les feedbacks clients pour améliorer les offres, parcours et outils
- Si tu ajoutes à cela une forte capacité à travailler de manière autonome, tout en t’intégrer dans une équipe dynamique.
- Solide connaissance des produits d’assurance RCPRO, des métiers réglementés et IARD et de la réglementation assurantielle
- Maîtrise des processus de gestion contractuelle et d’indemnisation des sinistres
- Expérience confirmée en management d’équipe (idéalement en assurance ou service client)
- À l’aise avec les outils CRM et logiciels de gestion client
- Leadership naturel, sens de l’organisation et forte orientation client
- Capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant l’esprit d’équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
Une Start-up innovante, aux valeurs fortes :
Klarity est une insurtech qui conçoit et propose des solutions d’assurance sur-mesure à destination des professionnels (TPE & PME). Notre approche scientifique et nos outils technologiques avancés nous permettent de mettre l’assurance sur-mesure à la portée de toutes les entreprises, même les plus petites.
Au quotidien, 3 valeurs guident nos actions en interne :
- La curiosité nous pousse à chercher plus loin, afin de faire émerger de nouvelles idées et de les partager
- La fiabilité nous oblige à tenir toutes nos promesses
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Responsable Support Client F/H
Il y a 19 heures
Nantes, Pays de la Loire, France WEXECUTIVE Temps pleinW Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client un Responsable Service Client F/H.Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Nantes. Le rôle Chez nous, le support client n’est pas un back-office. C’est le cœur de l’expérience client. On cherche un(e) Responsable Support Clients...
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Responsable Support Client F/H
Il y a 3 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Golden Bees Temps pleinW Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client un Responsable Service Client F/H.Pour postuler, il vous suffit de lire la description de poste suivante et de vous assurer de joindre les documents pertinents.Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Nantes. Le rôle Chez nous, le support...
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Chargé(e) de support client F/H
Il y a 1 jour
Nantes, Pays de la Loire, France Support Temps pleinL'entreprise Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap...
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Responsable Support Clients – Excellence
Il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Klarity Assurance Temps pleinKlarity Assurance recherche un Responsable du Support Clients pour piloter l’expérience client avant et après la souscription des contrats d’assurance dans le secteur professionnel. Vous encadrez l’équipe et assurez la qualité du service.Le rôle implique une coordination avec les équipes commerciales, produit et tech, et vise l’amélioration...
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Responsable Support IT H/F
Il y a 1 jour
Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein 45 000 € - 50 000 € ContratPrésentation de la sociétéCrée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN)...
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Technicien Support Clients Itinérant
Il y a 1 jour
Nantes, Pays de la Loire, France Adhoc Talents Temps pleinNotre client est spécialisé dans la conception et la fabrication de machines spéciales l'industrielles. Dans le cadre du développement de son organisation, nous recherchons un : Technicien Support Clients Itinérant (F/H) Rattaché au Responsable du Service Support Client, vous intervenez directement chez les clients pour assurer...
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Technicien Support Clients Itinérant H/F
Il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Adhoc Talents Temps pleinNotre client est spécialisé dans la conception et la fabrication de machines spéciales l'industrielles. Dans le cadre du développement de son organisation, nous recherchons un : Technicien Support Clients Itinérant (F/H) Rattaché au Responsable du Service Support Client, vous intervenez directement chez les clients pour assurer...
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Chargé de Support Clients Assurance
Il y a 3 jours
Nantes, Pays de la Loire, France ASSUR Emploi France, une marque de Relais-ASSUR Temps plein 35 000 € - 38 000 € ContratEntreprise Relais ASSUR est un cabinet de conseil en recrutement dédié au secteur de l'Assurance. Nous recherchons un Chargé de Support Clients Assurances (H/F), en CDI, pour le compte de notre client. C’est qui un acteur innovant du monde de l’assurance C’est où Nantes (44) C’est quoi un poste de gestionnaire d’assurances IARD (RC Pro...
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Technicien Support Clients H/F
Il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France JES Temps pleinGrace à nos logiciels, dont Moneweb, nous sommes leader sur le marché de la restauration collective depuis 50 ans. Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients (H/F), pour évoluer au sein de notre service Support Clients Moneweb. Vos missions : - Analyser et diagnostiquer les demandes clients - Proposer...
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Support Applicatif H/F
Il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Groupe LR Technologies Temps plein 35 000 € - 43 000 € CDDContexteDans le cadre du renforcement d'une des Factory de notre client, nous recherchons un(e) Référent(e) Applicatif(ve) pour accompagner nos équipes sur des applications stratégiques et garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos clients.Véritable interface entre les équipes techniques et les équipes métiers, vous jouez un...
