Customer experience project manager F/M

il y a 1 semaine

Paris, France Cheerz.com Temps plein

Join to apply for the Customer experience project manager F/M role at Cheerz.com L’ÉQUIPE L'équipe happiness chouchoute nos clients au quotidien : elle répond à leurs demandes et crée un parcours fluide, simple et efficace. L'objectif ? Qu'ils soient le plus satisfaits possible et ainsi les fidéliser, avec le sourire 💙 L'équipe est composée de 4 personnes dans nos locaux parisiens et de 12 à 25 personnes (selon la saisonnalité) chez notre prestataire externe basé en Tunisie. MISSIONS Piloter et suivre les projets liés à l’amélioration de l’expérience client : Tu aides à réduire le taux de contact client en étant le garant des différents projets d'optimisation (chatbot, livechat, outils IA, etc.) ; Tu optimises et mets en place la meilleure expérience utilisateur agent via notre outil de ticketing Zendesk ; Tu analyses les différents parcours client sur notre site et nos apps et tu travailles à leur amélioration en lien avec les équipes produit et marketing. Être le/la garant.e de la roadmap client : Tu contribues à la construction de la roadmap d'équipe et tu formalises les besoins vers les autres départements ; Tu mets en place et suis des tableaux de bord qui te permettent de prendre les meilleures décisions #data-driven (volumes, SLA, CSAT, NPS, motifs de contact, coûts) ; Tu t'assures du bon déploiement des roadmaps mises en place. Porter la voix du client en interne : Suite à tes analyses, tu animes les comités et réunions avec les différents départements de Cheerz (produit, marketing, production) ; Tu mets en place des reportings pour suivre l'avancement et l’impact de tes projets ; Tu conçois et actualises les process et la politique commerciale grâce à tes analyses en collaboration avec la responsable qualité et formation PROFIL Tu justifies d’au moins 2 ans d’expérience en gestion de projets Service Client, avec une vraie appétence pour l’IA et ses cas d’usage (automation, classification, assistance agent). Ton anglais est courant, à l’écrit comme à l’oral, et Excel/Google Sheets ne te font pas peur (fonctions avancées, TCD). À l’aise avec l’écosystème Zendesk ou un outil équivalent, tu évolues dans un environnement data-driven : tu analyses, synthétises et transformes les insights en actions concrètes. Structuré.e et opérationnel.le, tu aimes mettre en place des process clairs, piloter des déploiements et mesurer l’impact. Tu as un sens du service prononcé et une réelle volonté de satisfaire le client. Curieux.se et force de proposition, tu cultives l’esprit test & learn, tu sais t’adapter et garder une attitude positive, même en période de rush. Le travail d’équipe est ton terrain de jeu favori, et tu sais fédérer les parties prenantes autour d’un objectif commun. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us. #J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience Alliance Project Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France EcoVadis Temps plein

    Company Description **Job Description**: **Objectives** - Supports the implementation process for Customer Experience Alliance across the company and continuously improves it. - Delivers positive impact on the EcoVadis Customer Experience by defining, implementing & leading, in a Customer Centric way, the strategic CX alliance projects, initiatives, Squads,...

  • Customer Experience Project Leader

    il y a 7 jours

    Paris, France Tribun Health Temps plein

    About Tribun HealthFor over 15 years, Tribun Health has been driving the digital transformation of cancer diagnosis through the use of artificial intelligence.We develop software solutions that enable the transition from traditional, microscope-based pathology to fully digital pathology workflows, empowering pathologists to work efficiently on the...

  • Customer Experience Project Leader

    il y a 6 jours

    Paris, France Tribun Health Temps plein

    About Tribun HealthFor over 15 years, Tribun Health has been driving the digital transformation of cancer diagnosis through the use of artificial intelligence.We develop software solutions that enable the transition from traditional, microscope-based pathology to fully digital pathology workflows, empowering pathologists to work efficiently on the...

  • Customer Experience Project Leader

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Tribun Health Temps plein

    About Tribun HealthFor over 15 years,Tribun Healthhas been driving the digital transformation of cancer diagnosis through the use ofartificial intelligence.We develop software solutions that enable the transition from traditional, microscope-based pathology tofully digital pathology workflows, empowering pathologists to work efficiently on the computer.This...

  • Customer Care Project Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...

  • implementation project manager h/f

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutFabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).Grâce à fabriq, les équipes de production...

  • customer success manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    About repense la cybersécurité pour la rendre encore pluspertinente,efficaceetaccessible. L'un des principaux défis que nous relevons est d'analyser et de comprendre en permanence lesmenaces émergentesafin de définir des stratégies appropriées et d'avoir la capacité de les exécuter à grande échelle. En combinant latechnologieet uneéquipe...

  • mid-market customer success manager us

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutNotre mission chez PlayPlay ?Permettre à chaque entreprise d'obtenir des résultats business concrets grâce à une plateforme de création vidéo à la fois puissante, intuitive et accessible.Notre ambition ?Devenir la solution vidéo de référence à l'échelle internationale avec une croissance durable et rentable.Chez PlayPlay, l'innovation est au...

  • MID-MARKET CUSTOMER SUCCESS MANAGER US

    il y a 1 semaine

    Paris, France STATION F Temps plein

    ASSOCIATE CUSTOMER SUCCESS MANAGER US - BASED IN PARIS Join to apply for the ASSOCIATE CUSTOMER SUCCESS MANAGER US - BASED IN PARIS role at STATION F About Notre mission chez PlayPlay ? Permettre à chaque entreprise d'obtenir des résultats business concrets grâce à une plateforme de création vidéo à la fois puissante, intuitive et accessible. Notre...

  • Customer Experience Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Natixis Temps plein

    **Company Description**: A responsible1 European institutional investment management leader2, Ostrum Asset Management supports its clients in their liability-driven investments, offering both asset management solutions with €439 billion3 under management and investment services with €577 billion3 under administration. 2. IPE Top 500 Asset Managers 2021...