RESPONSABLE D'EQUIPE SERVICE CLIENT

OverviewViridien Nantes, Pays de la Loire, France. Sercel est le leader mondial de la conception et la fabrication de solutions de haute technologie au service de l’exploration des sous-sols et de la surveillance des infrastructures. Nous proposons d’intégrer la Direction Business, Marketing et Stratégie, en tant que Responsable d’équipe Service Client (F/H) et de relever de nouveaux challenges dans un contexte international et de transformation. Rattaché au Responsable Service Client Global, votre mission est de piloter et d’accompagner, dans un management de proximité, l’équipe en charge de la gestion commerciale, de la captation du besoin client jusqu’à la facturation finale de ses produits, pour l’ensemble de nos clients nationaux et internationaux. Vos Missions Principales Manager une équipe avec impact et proximité Encadrer, animer et accompagner l’équipe selon les 5 piliers du management internes (communication, confiance, collaboration, développement, sens) Organiser, superviser et ajuster l’activité au quotidien, avec un rôle de soutien opérationnel direct (remplacements, écrêtage de charge) Évaluer et arbitrer les priorités dans l’activité de son équipe, en coordination avec les business owners Développer les compétences de l’équipe via coaching, accompagnement terrain et formations internes Participer à la gestion opérationnelle des offres et des commandes Gérer en propre certains dossiers clients complexes ou stratégiques Contribuer activement à la construction d’offres commerciales et au suivi des commandes France et Export, en lien étroit avec les ingénieurs d’affaires Participer aux revues de contrats, à la vérification des commandes, et à la bonne exécution dans l’ERP (SAP) Piloter la performance et l’amélioration continue Contribuer au déploiement du nouveau CRM (Sales Force) Assurer la fiabilité des données dans l’ERP et le CRM, le respect en temps et qualité des délais pour les offres et les commandes ainsi que le respect des procédures et législations en vigueur Produire un reporting d’activité régulier, identifier les irritants et proposer des axes d’amélioration (organisation, process, outils) Être force de proposition pour participer à la création/aux amendements des procédures, des politiques et des normes de service clients Nous Vous Proposons Un poste alliant management de proximité et missions opérationnelles Une entreprise avec un environnement international et technique Un rôle dans la transformation digitale avec le déploiement d’un CRM Des relations internes variées avec les ventes, les fonctions support, la logistique, etc. Profil recherché Formation Bac+3 à Bac+5 (Commerce international, Gestion, etc.) ou expérience équivalente Expérience confirmée en management d’équipe ADV / service client B2B, avec une forte composante opérationnelle Maîtrise de l’ERP SAP et idéalement de Salesforce; à l’aise avec les outils bureautiques / collaboratifs (SharePoint, Excel) Très bon niveau d’anglais professionnel (contexte international permanent) Esprit d’analyse, sens du service, rigueur, réactivité, autonomie, posture collaborative Informations complémentaires Ce poste est à pourvoir sur notre site SERCEL de Nantes. Sercel est labelisé employeur pro vélo et est accessible par tout moyen de transport (vélo, voiture et transport en commun). Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour participer pleinement aux étapes de candidature ou d’entretien, contactez directement votre recruteur. Nous garantissons l’égalité des chances pour tous les professionnels. #J-18808-Ljbffr