Responsable Service Clients

il y a 5 jours

Nantes, France Kalhyge Temps plein

KALHYGE, société du Groupe MNH, 3200 collaborateurs, 30 000 clients, 36 sites en France, est un des leaders de la location entretien d'articles têxtiles professionnels et d'équipements d'hygiène.

Notre ambition : satisfaire nos clients issus de secteur tel que la santé, l’industrie ou bien de l’hôtellerie/restauration en leur apportant une solution adaptée à leur activité.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e):
**RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F en CDI.**
- Rattaché(e) à la Directrice de centre de service, au sein d'une unité de 65 personnes, vous managez les activités du service client (équipe de 5 collaborateurs, sédentaires et itinérants), en veillant systématiquement à la qualité de service._
- Notre unité a une clientèle Industrielle à dominante Agro-alimentaire._
- Elle propose une prestation 100% sur l'entretien de Vêtements de travail._

Votre principal rôle est celui d'être le/la Pilote du service en faisant preuve de véritables qualités managériales.

Responsable de votre portefeuille TOP 5, vous accompagnerez vos principaux clients tout au long de l'année.
- Membre du CODIR, vos missions seront les suivantes: ( aussi, des déplacements seront à prévoir chez vos principaux clients)._
- Vous devrez:_
- Garantir le suivi, la fidélisation et le développement du portefeuille clients du centre de service, du petit commerce au grand compte, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins ( portefeuille actuel de 800 clients sur un rayon de 150 km).
- Négocier et/renégocier avec les clients de votre périmètre
- Planifier l’activité de l’équipe, de la mise en place de la prestation jusqu’à la facturation, en garantissant le respect des délais et un service de qualité,
- Superviser la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d’actions correctives,
- Manager (recrutez, formez, motivez ) vos collaborateurs de manière à leur permettre d’atteindre leurs objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- Analyser et suivre le budget du service.

De formation supérieure (Bac + 2 à + 5), vous bénéficiez de réelles compétences en relations clients, administration des ventes et logistiques, et vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans en management d’équipe et en relation clientèle B to B. Vous avez idéalement déjà occupé un poste de Responsable service clients ou ADV.

Homme ou femme de terrain, vous êtes organisé(e), proactif(ve), vous savez travailler en étroite collaboration avec vos collègues et vous mettre au service de vos clients, pour leur apporter solutions et conseils dans le cadre d’un accompagnement privilégié. Vous aimez prendre part à la prise de décision du groupe, la communication est l'une de vos priorités...

**Statut Cadre / RTT/ Voiture de fonction / Carte Essence**

**Fixe + Variable

  • Responsable ADV

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Audaxio Temps plein

    Une entreprise internationale recherche un responsable pour encadrer son équipe ADV et Service Client B2B. Le candidat idéal aura une forte expérience en management d'équipe, une maîtrise des outils SAP et Salesforce, ainsi qu'un bon niveau d'anglais. Les responsabilités incluent la gestion des dossiers clients stratégiques et l'amélioration continue...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 7 jours

    Nantes, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Directeur/Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France France Travail Temps plein

    Directeur/Responsable Service Client (F/H) Expertise Technique et Soutien aux Opérations – Référent(e) Technique : Servir de point de contact et d’appui technique quotidien pour les équipes en contact direct avec la clientèle (Front Office) et les équipes support expertes (Back Office). Support Collaborateur : Gérer les sollicitations et répondre...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 heures

    Nantes, France Multirhservices Temps plein

    Multirh Services est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du commerce et de la grande distribution. Nous mettons notre expertise au service des entreprises agroalimentaires pour les aider à trouver les meilleurs talents. Notre approche personnalisée et notre engagement envers lexcellence nous permettent de créer des partenariats...

  • Responsable Régional Service Clients

    il y a 7 jours

    Nantes, France DPD Temps plein

    Expérience : 3 à 5 ans **Missions principales**: DPD France recherche pour sa région Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F. Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vos principales missions seront: - Piloter les équipes et garantir l’efficacité des Services Clients de votre secteur - Assurer un rôle d’interface...

  • Responsable d'Equipe Service Client Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion d'équipe et la planification opérationnelle ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation BVE...

  • Responsable Caisse Et Service Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Intersport Temps plein

    INTERSPORT est un acteur mondial de la distribution d'articles de sport et de loisirs avec près de 5 500 magasins dans plus de 66 pays. En France, le réseau INTERSPORT rassemble plus de 700 magasins réalisant un CA de 2,3 milliards d'euros (2020), avec plus de 10 000 collaborateurs. Cela fait bientôt 100 ans que nous sommes engagés pour le sport et...

  • Responsable d'Equipe Service Client Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Temps plein 36 000 € - 44 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la gestion d'équipe et la planification opérationnelle ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation BVE...

  • Responsable d'Equipe Service Client Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion d'équipe et la planification opérationnelle ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation BVE...

  • RESPONSABLE D'EQUIPE SERVICE CLIENT

    il y a 3 jours

    Nantes, France Viridien Temps plein

    OverviewViridien Nantes, Pays de la Loire, France. Sercel est le leader mondial de la conception et la fabrication de solutions de haute technologie au service de l’exploration des sous-sols et de la surveillance des infrastructures. Nous proposons d’intégrer la Direction Business, Marketing et Stratégie, en tant que Responsable d’équipe Service...