Service Desk manager

il y a 5 jours

Strasbourg, France Axians France Temps plein

Rejoignez un MSP en pleine croissance et devenez le pivot stratégique de notre support IT Nous sommes un MSP dynamique, spécialisé dans les services managés et le support IT multi-clients. Notre plateau comprend déjà un Incident Manager, un ROC et un SDM. Pour renforcer notre leadership et structurer notre croissance, nous recherchons un(e) Service Desk Manager expérimenté(e), capable de piloter le plateau, de contribuer à l’avant-vente et d’être un véritable bras droit du Chef.fe d’Entreprise.Votre rôleVous serez au cœur de l’organisation, entre management opérationnel, expertise technique et stratégie :Encadrer et animer une équipe de techniciens et ingénieurs N1 à N3, avec un réel rôle hiérarchique.Assurer le suivi RH avec le soutien de l'assistant (e) d’entreprise (recrutement, intégration, entretiens annuels, développement des compétences).Piloter l’activité quotidienne du plateau et coordonner avec Incident Manager, ROC et SDM.Garantir le respect des SLA, la qualité de service et la satisfaction client.Industrialiser et améliorer les processus (ITIL, automatisation, documentation).Garant de l’application des normes IS09001/27001 en coordination avec le RSMSI et le RQSE.Participer aux projets avant-vente : analyse des besoins, dimensionnement, chiffrage, rédaction des propositions techniques, présentation aux prospects/clients.Assurer la cohérence entre engagements commerciaux et capacités opérationnelles.Être un référent technique de confiance pour les clients stratégiques.Stratégie & DirectionStratégie & DirectionTravailler en lien direct avec le Chef d’Entreprise sur la vision et le développement de l’entreprise.Être force de proposition sur l’évolution des services, des outils et de l’organisation.Fournir des KPI et reportings stratégiques pour soutenir les décisions de la direction.Profil Ingénieur Bac + 5, Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions manager.Niveau B2 en Anglais exigéVous êtes reconnu comme étant un excellent communicant.Expérience confirmée en support IT (systèmes, réseaux, cloud – Microsoft/VMware).Expérience solide en management hiérarchique d’équipes support.Compétences avérées en avant-vente technique et relation client.Leadership naturel, autonomie et sens de la vision stratégique.Connaissance des processus ITIL et des environnements MSP.Chef de projet expérimenté - missions transverses services distants (H/F)Chef/fe de projet IT - Expertise Bancaire - Services Financiers - StrasbourgChef de projet informatique - Offres produits et services bancaires (H/F) #J-18808-Ljbffr

  • Service Desk Operator

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Cronos Europa Temps plein

    The Service Desk Operator will provide technical support services within IT Service Desk. The role requires ensuring operational continuity, troubleshooting technical issues, and assisting users with IT-related queries. **Key Responsibilities** - Provide first-line IT support to users. - Manage, categorize, and resolve IT incidents following established...

  • Manager expertise comptable – German Desk

    il y a 3 heures

    Strasbourg, Grand Est, France Forvis Mazars en France Temps plein

    Votre posteForvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité et oser partager...

  • Help Desk Bancaire

    il y a 3 jours

    Strasbourg, France olky payment service provider Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe luxembourgeois **Olky **est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 11 pays européens. Olky connait une forte croissance ces dernières...

  • Service Manager France

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France SOA People Temps plein

    The role Service Management of all RTS Business (end-to-end) (Functional support, mini-projects, technical support & License maintenance) Initiation of Services SLA Assurance Plan Organize initial assessment & Knowledge transfer Project Management of the transition project Service Meetings Monthly or Quarterly Grow customer relationship & SOA People business...

  • Manager Service Indemnités Journalières Et

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France CPAM DU DOUBS Temps plein

    **Contexte**: La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Doubs, organisme de droit privé ayant une mission de service public (430 salariés) recrute un(e) manager de service pour son service Indemnités journalières (IJ) et accompagnement des employeurs en CDI sur son site de Montbéliard. **Mission/Activités**: Le(a) manager de service assurera le...

  • Manager Service Indemnités Journalières Et

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Doubs, organisme de droit privé ayant une mission de service public (430 salariés) recrute un(e) manager de service pour son service Indemnités journalières (IJ) et accompagnement des employeurs en CDI sur son site de Montbéliard. **Votre mission**: Le(a) manager de service assurera le...

  • Chargé de Support Client

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France olky payment service provider Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe luxembourgeois **Olky **est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 11 pays européens. Olky connait une forte croissance ces dernières...

  • Responsable de Service Client

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France GIRAUD SERVICE HOTELIER Temps plein

    Rejoindre le groupe GIRAUD SERVICE HOTELIER, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier, notamment dans le secteur de l'hébergement d'urgence. Fonctionnant à présent en mode start-up, notre groupe est aujourd’hui en pleine croissance, porteur d’un concept...

  • Service Desk Operator N1

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France EBMC Temps plein

    Le profil idéal dispose d?au moins un an d?expérience dans une fonction de support technique ou de helpdesk, avec de solides connaissances générales en informatique (bureautique, outils de ticketing, outils ITSM). La certification ITIL v4 Foundation est requise (ou équivalent). Une très bonne maîtrise des outils Microsoft Office est attendue, ainsi...

  • Responsable Accueil et Services

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Club Med Temps plein

    Responsable Accueil et Services (H/F) Club Med Resort en France ou à l'étranger Join to apply for the Responsable Accueil et Services (H/F) Club Med Resort en France ou à l'étranger role at Club Med. Connaissez-vous Club Med? Nous avons près de 70 Resorts, ouverts été comme hiver, dans 26 pays. Nous proposons des vacances haut de gamme, à la montagne...