Service Desk manager
il y a 2 jours
Rejoignez un MSP en pleine croissance et devenez le pivot stratégique de notre support IT Nous sommes un MSP dynamique, spécialisé dans les services managés et le support IT multi-clients. Notre plateau comprend déjà un Incident Manager, un ROC et un SDM. Pour renforcer notre leadership et structurer notre croissance, nous recherchons un(e) Service Desk Manager expérimenté(e), capable de piloter le plateau, de contribuer à l’avant-vente et d’être un véritable bras droit du Chef.fe d’Entreprise.Votre rôleVous serez au cœur de l’organisation, entre management opérationnel, expertise technique et stratégie :Encadrer et animer une équipe de techniciens et ingénieurs N1 à N3, avec un réel rôle hiérarchique.Assurer le suivi RH avec le soutien de l'assistant (e) d’entreprise (recrutement, intégration, entretiens annuels, développement des compétences).Piloter l’activité quotidienne du plateau et coordonner avec Incident Manager, ROC et SDM.Garantir le respect des SLA, la qualité de service et la satisfaction client.Industrialiser et améliorer les processus (ITIL, automatisation, documentation).Garant de l’application des normes IS09001/27001 en coordination avec le RSMSI et le RQSE.Participer aux projets avant-vente : analyse des besoins, dimensionnement, chiffrage, rédaction des propositions techniques, présentation aux prospects/clients.Assurer la cohérence entre engagements commerciaux et capacités opérationnelles.Être un référent technique de confiance pour les clients stratégiques.Stratégie & DirectionStratégie & DirectionTravailler en lien direct avec le Chef d’Entreprise sur la vision et le développement de l’entreprise.Être force de proposition sur l’évolution des services, des outils et de l’organisation.Fournir des KPI et reportings stratégiques pour soutenir les décisions de la direction.Profil Ingénieur Bac + 5, Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions manager.Niveau B2 en Anglais exigéVous êtes reconnu comme étant un excellent communicant.Expérience confirmée en support IT (systèmes, réseaux, cloud – Microsoft/VMware).Expérience solide en management hiérarchique d’équipes support.Compétences avérées en avant-vente technique et relation client.Leadership naturel, autonomie et sens de la vision stratégique.Connaissance des processus ITIL et des environnements MSP.Chef de projet expérimenté - missions transverses services distants (H/F)Chef/fe de projet IT - Expertise Bancaire - Services Financiers - StrasbourgChef de projet informatique - Offres produits et services bancaires (H/F) #J-18808-Ljbffr
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Service Desk manager
il y a 2 semaines
Strasbourg, Grand Est, France Axians France Temps pleinService Desk Manager – Responsable Plateau IT & Avant-Vente (H/F)Rejoignez un MSP en pleine croissance et devenez le pivot stratégique de notre support IT ContexteNous sommes un MSP dynamique, spécialisé dans les services managés et le support IT multi-clients. Notre plateau comprend déjà un Incident Manager, un ROC et un SDM. Pour renforcer notre...
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Service Desk Manager — Leadership IT
il y a 1 jour
Strasbourg, France Axians France Temps pleinUn fournisseur de services IT basé à Strasbourg recherche un(e) Service Desk Manager expérimenté(e) pour diriger une équipe technique, améliorer les processus et garantir la satisfaction client. Candidates doivent avoir un diplôme d'ingénieur Bac + 5 et un minimum de 5 ans d'expérience en management dans un environnement MSP. Une connaissance des...
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Leader Service Desk
il y a 2 jours
Strasbourg, France Actual Talent Metz IT Temps pleinUne société de recrutement recherche un Team Leader Service Desk et Proximité pour superviser les équipes techniques à Strasbourg. Ce poste implique d'encadrer une équipe, d'assurer la performance du service et de gérer les relations avec le client. Le candidat idéal doit avoir une expérience en management d'équipe, une connaissance des systèmes...
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Team Leader Service Desk
il y a 2 semaines
Strasbourg, France Groupe actual Temps pleinUne société de services en France recherche un Team Leader Service Desk et Proximité pour coordonner les équipes techniques et assurer la performance opérationnelle. Le candidat idéal possède une expérience solide en management d'équipe dans un environnement Service Desk. Les responsabilités incluent le pilotage des performances, le maintien de...
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Service Desk Operator
il y a 11 heures
Strasbourg, France Cronos Europa Temps pleinWe are currently looking for a “Service Desk Operator” to strengthen the Cronos Europa team. **Responsabilities**: - Recording incidents and requests in the Service Management Tool. Logging all relevant incidents/service request details allocating categorization and priorization codes. - Making an initial assessment and diagnose of incidents and...
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Service Desk Agent
il y a 2 jours
Strasbourg, Grand Est, France Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Agent to join our UniQue team in Strasbourg, FranceWhat will you be bringing to the team?Logging all relevant incident and service requests details and allocating categorization and prioritizationProviding first-line...
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Service Desk Agent
il y a 2 jours
Strasbourg, Grand Est, France Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Agent to join our UniQue team in Strasbourg, FranceWhat will you be bringing to the team?Logging all relevant incident and service requests details and allocating categorization and prioritizationProviding first-line...
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Service Desk Operator
il y a 6 jours
Strasbourg, Grand Est, France NTT DATA Europe & Latam Temps pleinLooking for a new challenge?Who we are?NTT DATA - a part of NTT Group - is a trusted global innovator of IT and business services headquartered in Tokyo. We help clients transform through consulting, industry solutions, business process services, IT modernization and managed services. NTT DATA enables clients, as well as society, to move confidently into the...
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Desk Side Support Engineer
il y a 2 semaines
Strasbourg, France NSC Global Temps pleinOverview: Maintain, analyse, troubleshoot, and repair computer systems, hardware and computer peripherals. Document, maintain, upgrade or replace hardware and software systems. Support and maintain user account information including rights, security and systems groups. **Responsibilities**: **Typical Tasks** - Provides an effective interface between users...
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End User Management
il y a 2 semaines
Strasbourg, France COSMOTE GLOBAL SOLUTIONS NV Temps plein**COSMOTE Global Solutions**, as a member of **OTE Group of Companies**, is an ICT Systems Integrator delivering a broad range of ICT Solutions and Services. **CGS **provides a broad range of ICT Services focusing on: Cloud, Data Centre operations, Networking, Cybersecurity, BI and Data Warehouse, Big Data, Service Desk, Proactive Monitoring, Operations and...
