Responsable de Service Client

Rejoindre le groupe GIRAUD SERVICE HOTELIER, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier, notamment dans le secteur de l'hébergement d'urgence.

Fonctionnant à présent en mode start-up, notre groupe est aujourd’hui en pleine croissance, porteur d’un concept innovant, et est à la recherche de nouveaux talents.

Notre société est sensible aux compétences professionnelles, mais votre personnalité est un atout qui fera la différence

Quel que soit le poste, cette aventure humaine permet à chaque collaborateur/trice d’être force de proposition et de se développer professionnellement.

Si vous souhaitez intégrer une entreprise qui valorise la cohésion et ses collaborateurs, les accompagne et les fait grandir dans un environnement collaboratif et bienveillant, alors nous pouvons certainement faire équipe

Nous sommes à la recherche d’un/e Responsable de Service Client.

Véritable pivot essentiel au sein de notre structure en pleine expansion, votre mission sera d'assurer la gestion et l'animation des équipes du service client et la coordination des informations clients.

**Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes**:
Sous la responsabilité et le pilotage du Directeur d'exploitation et du Directeur adjoint d'exploitation:
**1) Gestion et animation des équipes du service client**:

- Animer, superviser et fédérer les collaborateurs du service (12 personnes à date)
- Définir et suivre les actions d’accompagnement des équipes
- Optimiser l'efficacité et la productivité du service, par le biais d'analyses avancées des processus et des performances, en lien avec la stratégie validée par le DG et la Direction
- Évaluer, analyser et contrôler le réalisé des collaborateurs et du service, au moyen d’indicateurs spécifiques et d'outils de report, en collaboration avec la Direction et les RH
- Organiser la formation des équipes à la gestion des résidents (public familial en situation de précarité et mis à l'abri en hébergement d'urgence)

**2) Gestion et coordination des informations émanant des résidents**:

- Suivre les résidents : échange des besoins, reporting et contrôle des informations
- Organiser et optimiser les tournées de visite du parc de logements
- Transmettre les informations sur les familles (arrivées, absences, départs, organisation

des émargements, rdv état des lieux de sortie, litiges comportements, etc.)
- Veiller au bon respect par les résidents des règlements
- Définir et suivre les actions d’accompagnement des résidents, suites aux

remontées transmises des agents
- Assurer la transmission hebdomadaire complète des émargements des familles hébergées
- Veiller aux bonnes relations, avec nos partenaires - donneurs d'ordres, à la régulation des potentielles situations de conflits et la gestion de la satisfaction de nos résidents

**3) Mise en œuvre d'événements pour les résidents**:

- En collaboration avec la Direction, mettre en œuvre des évènementiels ponctuels dédiés aux résidents (ex : distribution de jouets ou livres, organisation de kermesses dans les sites, etc)

Pour se faire, votre dynamisme, votre implication et votre rigueur seront vos meilleurs atouts
**- Profil**:

- Titulaire d'une formation de niveau BAC +2 à BAC +5, dans le secteur commercial, dans un centre de profit ou dans un périmètre professionnel de management d'équipe
- Expérience mínimale validée de 3 ans dans ce domaine. Une pratique préalable de manager d'équipe dans une structure hôtelière serait un atout
- Maîtrise avancée du Pack Office et des outils numériques
- Personne proactive et organisée, capable de jouer un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle
- Gestion de la relation client (CRM) : créer, développer et entretenir une relation commerciale privilégiée avec nos contacts, nos donneurs d'ordres et les familles hébergées
- Gestion d'équipe : compétences validées en animation participative, formation, supervision, évaluation, motivation et développement des potentiels d'équipes pluridisciplinaires et de management du changement
- Solides compétences analytiques, avec une bonne aptitude à identifier les problèmes et les opportunités d’amélioration, et mettre en œuvre les actions adaptées
- Sensibilité satisfaction client et médiation
**- Qualités requises**:
**Compétences requises pour assurer ces missions**:

- Excellentes compétences organisationnelles, administratives et d'analyses, orientées performances et solutions
- Bonne aptitude à la gestion des priorités et au respect des délais
- Respect des procédures internes
- Autonomie, proactivité et force de proposition
- Gestion et coordination de l'équipe
- Optimisation en coconstruction de process, avec force de proposition orientées solutions
- Management du changement, capacité à fédérer les collaborateurs
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