RESPONSABLE RÉSERVATIONS H/F

Description du poste Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable Réservation H/F en CDI. Organisation du travail : Poste à temps plein sur la base de 5 jours par semaine. Planning variable du lundi au samedi, incluant en moyenne un samedi travaillé par mois. Plage horaire indicative : 9h00 – 18h00. Management : Équipe Réservations - 2 agents + 1 apprentie VOS MISSIONS Le/La Responsable Réservations joue un rôle clé et stratégique au sein de l’hôtel. Véritable manager commercial, il/elle est responsable de la performance globale du département Réservations sur les dimensions commerciales, humaines et opérationnelles. Ce poste va bien au-delà de la gestion des réservations : Levier direct de chiffre d’affaires Leader et développeur d’équipe Partenaire stratégique du Revenue Management et des Ventes Acteur central de l’expérience client, dès le premier contact Responsabilités principales Performance commerciale & revenue Déployer la stratégie de revenue avec le Directeur RM Piloter l’activité Réservations comme un centre de profit (conversion, upselling, ADR, CA) Adopter une approche commerciale proactive sur chaque demande Analyser les performances et participer aux Revenue Meetings Management & leadership Encadrer, motiver et faire monter en compétence l’équipe Réservations Instaurer une culture de vente et de performance Organiser formations, rituels qualité et planning Accompagner individuellement les collaborateurs Coordination & communication Assurer le lien entre Revenue, Sales & Marketing, Front Office et Opérations Gérer les dossiers sensibles, VIP et l’alignement avec le Call Center Expérience client Garantir une expérience fluide et personnalisée dès la réservation Superviser la prise de réservations et les demandes premium Assurer une transmission optimale des informations pré-arrivée Outils & qualité Superviser les systèmes (PMS, CRS) et la fiabilité des données Suivre commissions, reportings et audits Contribuer à l’amélioration continue des process Qualifications Licence professionnelle hôtellerie, tourisme ou management hôtelier ou formation équivalente validée par une expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme. Français - Anglais bilingue - très bon niveau oral & écrit Une troisième langue serait un plus Compétences comportementales Forte orientation commerciale et culture du résultat Excellente élocution et parfaite maîtrise du vocabulaire du luxe, capacité à créer une relation de confiance et à valoriser l’offre par un discours commercial élégant et convaincant Leadership affirmé et capacité à fédérer une équipe État d’esprit entrepreneurial, positif, proactif et orienté solutions Excellentes compétences relationnelles et sens du service Capacité à travailler en transversal et à instaurer la confiance Compétences techniques & business Expérience confirmée en Réservations hôtelières, idéalement dans un environnement luxe Excellente compréhension des canaux de distribution, du pricing et des logiques de Revenue Management Solides compétences analytiques et aisance avec les chiffres et tableaux de bord Maîtrise des outils PMS / CRS et du reporting Informations supplémentaires Avantages à faire partie du Scribe Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés Dès 3 mois d'ancienneté : 13ème mois, prime d'Intéressement Collectif (versement trimestriel) et prime de Participation (versement annuel) 185.68€ d'indemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à "l'Entracte", espace également rénové, en profitant de l'offre FOODLES (frigos connectés) Remboursement du titre de transport à hauteur de 90% (Pass Navigo ou autre type d'abonnement : Velib, ...) Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture Carte collaborateur Accor "Programme ALL HEARTISTS" (notamment 30% de réduction sur les hôtels du groupe, réductions Boutique PSG, Europcar, ...) Jours fériés sans condition d'ancienneté Prime de cooptation 400€ versée pour toute mise en relation de nouveau Talent #J-18808-Ljbffr