Responsable du service Relation Clients et Réclamations Locataire
il y a 1 jour
Offre n° 202QLFG - Responsable du service Relation Clients et Réclamations Locataire (H/F) Quevilly Habitat, bailleur prépondérant de la Métropole Rouen Normandie et membre du groupement RMH, exerce son activité de construction et de gestion immobilière avec une volonté permanente de répondre aux besoins de ses locataires, en leur offrant une qualité de services de haut niveau. Notre objectif : construire des logements de qualité pour tous à des prix abordables. Dans un contexte de forte sollicitation et d'évolution des attentes, Quevilly Habitat engage une transformation ambitieuse de sa relation client, avec la mise en œuvre au 1er avril 2026 d'un Service Relation Clients (SRC) structuré, outillé et piloté. Responsabilités Piloter le SRC comme porte d'entrée centrale de l'ensemble des demandes locataires, tous canaux confondus. Garantir une prise en charge homogène, lisible et tracée des demandes. Définir les règles de priorisation, d'orientation et de gestion des urgences. Utiliser les appels sortants comme levier de réduction des réitérations. Améliorer la lisibilité du parcours locataire. Accompagner la montée en compétences et la professionnalisation des équipes. Piloter la performance et la qualité de service. Contribuer activement à la construction et évolution de modèles de relation locataire et des outils en place. Travailler en étroite collaboration avec les directions métiers, territoires et équipes projets. Avantages Parcours d'intégration RTT Télétravail Transports en commun pris en charge à 75 % Titres restaurant Chèques vacances Intéressement Primes fixes Conditions Type de contrat : CDI Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée. Salaire brut annuel : 45 000 € à 50 000 € sur 13 mois. Primes, intéressement / participation, CSE, titres restaurant / prime de panier. Déplacements : Jamais. Profil souhaité Expérience 3 années d'expérience (indispensable). Compétences Améliorer une procédure qualité Animer, coordonner une équipe Concevoir et gérer un projet Concevoir une stratégie de relation clientèle Expliquer et faire respecter les règles et procédures Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance Piloter une activité Recueillir l'avis et les remarques d'un client Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Techniques de communication orale, écrite et numérique Utiliser les outils numériques Savoir-être professionnels Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Faire preuve de leadership Etre force de proposition Informations complémentaires Secteur d'activité : Location de logements #J-18808-Ljbffr
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Chef du Service Relation Clients Locataires Télétravail
il y a 1 jour
Soulac-sur-Mer, France QUEVILLY HABITAT SOCIETE ANONYME D'HABIT Temps pleinUn bailleur immobilier basé à Soulac-sur-Mer recherche un Responsable du service Relation Clients et Réclamations Locataire. Le candidat idéal doit posséder 3 ans d'expérience et sera chargé de piloter un service central pour gérer les demandes des locataires, avec un accent sur la qualité du service. Il devra contribuer à la transformation de la...
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Assitant Gestion des Litiges Clients et Réclamations H/F
il y a 3 jours
Beaulieu-sur-Layon, France Libertium Ouest Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations, en appui direct du Responsable Relation Client. Vos missions: Gestion des réclamations clients - Réception et analyse des réclamations clients liées aux véhicules (défauts, dysfonctionnements, garanties, SAV) - Rédaction de...
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Chargé de Gestion Locataires Et Contentieux
il y a 3 heures
Bonneuil-sur-Marne, France Groupe Valophis Temps pleinToujours en mouvement, nous proposons des solutions innovantes et durables à nos locataires et c’est dans un contexte d’accroissement des opérations de renouvellement urbain que nous recherchons un(e) **Chargé(e) de gestion locataires et contentieux locatif F/H** **Bonneuil (94)** Au sein de l’agence de gestion (5140 logements), vous gérez un...
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Chargés de Gestion Locataires Et Contentieux
il y a 3 heures
Bonneuil-sur-Marne, France Groupe Valophis Temps plein**Missions**: Au sein de l’agence de gestion (5140 logements), vous gérez un secteur d’environ 1000 logements. En charge du suivi des locataires depuis la signature du bail, vous assurez la gestion locative, le traitement des réclamations locatives, la prévention, la gestion sociale des impayés (pré contentieux) et le contentieux locatif. Vous êtes...
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RESPONSABLE DU SERVICE PROXIMITE F/H
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France COOP Ivry Habitat Temps pleinRejoignez COOP Ivry Habitat en tant que Responsable du Service Proximité F/H et participez activement à notre mission de gestion et de développement durable du patrimoine immobilier. Forte de plus de 90 ans d’histoire, notre société coopérative d’intérêt collectif HLM, située à la lisière sud de Paris, est un pilier essentiel du logement...
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Gestionnaire de secteur
il y a 1 jour
Soulac-sur-Mer, France QUEVILLY HABITAT SOCIETE ANONYME D'HABIT Temps pleinOffre n° 202VGYR - Gestionnaire de secteur (H/F) QUEVILLY HABITATBailleur prépondérant de la Métropole Rouen Normandie et membre du groupement RMH, Quevilly Habitat exerce son activité de construction et de gestion immobilière avec une volonté permanente de répondre aux besoins de ses locataires, en leur offrant une très grande qualité de services....
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Assitant(e) gestion des litiges clients et réclamations h/f
il y a 5 jours
Beaulieu-sur-Layon, France Sud Loire Caravanes Temps pleinLe Groupe LIBERTIUM (SLC) fondé en 1973 est présent sur toute la région Ouest et ne compte pas moins de 350 salariés, 21 concessions implantées sur 10 départements. Acteur reconnu du secteur des véhicules de loisirs, nous accompagnons nos clients avant, pendant et après l'achat de leur camping-car. La qualité de la relation client et la gestion...
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responsable du service proximite f/h
il y a 7 jours
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Coop'Ivry Habitat Temps pleinRejoignez COOP Ivry Habitat en tant que Responsable du Service Proximité F/H et participez activement à notre mission de gestion et de développement durable du patrimoine immobilier. Forte de plus de 90 ans d'histoire, notre société coopérative d'intérêt collectif HLM, située à la lisière sud de Paris, est un pilier essentiel du logement social en...
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Chargé(e) de Clientèle Banque – Relation Client
il y a 1 jour
Mer, France ADECCO Temps pleinUne entreprise de travail temporaire recherche un Chargé de Clientèle à Mer. Vous serez responsable des relations avec les clients, en traitant leurs demandes par téléphone et en ouvrant des dossiers. Idéalement, vous avez un BAC+2 et une expérience en relation client. Salaire de 12.9 Euros de l'heure pour un contrat intérim de 3 mois à temps plein....
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Responsable Service Clients
il y a 5 jours
Châteauneuf-sur-Isère, France CRDL Temps pleinEntreprise Le cabinet de recrutement CRDL recherche pour l'un de ses clients, un Responsable service clients H/F. Poste **Principales missions**:MANAGEMENT DE L’EQUIPE « SERVICE CLIENTS »**: Manage les coordinateurs clients au quotidien, les accompagne et les forme au quotidien. Développe son équipe, organise la montée en compétence autour de...