Assitant(e) gestion des litiges clients et réclamations h/f

il y a 5 jours

BeaulieusurLayon, France Sud Loire Caravanes Temps plein

Le Groupe LIBERTIUM (SLC) fondé en 1973 est présent sur toute la région Ouest et ne compte pas moins de 350 salariés, 21 concessions implantées sur 10 départements. Acteur reconnu du secteur des véhicules de loisirs, nous accompagnons nos clients avant, pendant et après l'achat de leur camping-car. La qualité de la relation client et la gestion rigoureuse des situations sensibles font partie de nos priorités. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations, en appui direct du Responsable Relation Client. Vos missions: Gestion des réclamations clients - Réception et analyse des réclamations clients liées aux véhicules (défauts, dysfonctionnements, garanties, SAV) - Rédaction de réponses claires, argumentées et professionnelles (courriers, emails) - Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, dans le respect des délais et procédures - Interface entre les clients, les concessions, les ateliers SAV et les services internes - Mise à jour des outils de suivi et traçabilité des dossiers Gestion des litiges clients - Participation à l'instruction des dossiers de litiges techniques et commerciaux - Collecte et analyse des éléments techniques (rapports SAV, photos, devis, factures) - Préparation des dossiers pour arbitrage interne ou résolution amiable - Contribution à la satisfaction client tout en préservant les intérêts de l'entreprise Suivi des expertises contradictoires - Organisation et coordination des expertises contradictoires (convocations, planning, documents) - Lien avec les experts automobiles, clients, concessions, assureurs et partenaires - Constitution et suivi administratif des dossiers d'expertise - Analyse et diffusion des conclusions d'expertise auprès des services concernés Support & amélioration continue - Assistance au Responsable Relation Client dans le suivi des dossiers sensibles - Participation à l'analyse des causes récurrentes de réclamations - Contribution à l'amélioration des processus SAV et relation client Formation & expérience - Formation Bac à Bac +2/3 (relation client, gestion, droit, assurance, automobile ou équivalent) - Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en relation client, SAV, gestion des réclamations ou litiges - Une expérience dans le secteur automobile, camping-car, poids lourds ou produits techniques est un réel atout Compétences - Excellentes capacités rédactionnelles - Aisance dans la gestion de situations conflictuelles - Rigueur, organisation et sens du détail - Capacité à comprendre des problématiques techniques - Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM Qualités personnelles - Sens du service et orientation satisfaction client - Diplomatie, écoute et fermeté - Esprit d'analyse et de synthèse - Discrétion et respect de la confidentialité - Esprit d'équipe Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrer un secteur passionnant et en forte croissance - Occuper un poste clé entre technique, relation client et expertise - Travailler dans un environnement collaboratif et structuré - Développer vos compétences dans la gestion de dossiers techniques et sensibles Les avantages: - Une prise en charge à 100% par l'employeur de la mutuelle (base isolée), un CSE d'entreprise et une prime de participation aux bénéfices Poste sur 35 h du lundi au vendredi.

  • Assitant Gestion des Litiges Clients et Réclamations H/F

    il y a 4 jours

    Beaulieu-sur-Layon, France Libertium Ouest Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations, en appui direct du Responsable Relation Client. Vos missions: Gestion des réclamations clients - Réception et analyse des réclamations clients liées aux véhicules (défauts, dysfonctionnements, garanties, SAV) - Rédaction de...

  • Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations h/f

    il y a 5 jours

    Beaulieu-sur-Layon, Pays de la Loire, France SUD LOIRE CARAVANES Temps plein

    Le Groupe LIBERTIUM (SLC) fondé en 1973 est présent sur toute la région Ouest et ne compte pas moins de 350 salariés, 21 concessions implantées sur 10 départements.Acteur reconnu du secteur des véhicules de loisirs, nous accompagnons nos clients avant, pendant et après l'achat de leur camping-car. La qualité de la relation client et la gestion...

  • Gestionnaire Litiges

    il y a 7 jours

    Biars-sur-Cère, France Andros Temps plein

    Pour renforcer ses équipes, Andros, Entreprise Familiale Française & multilocale, fière de ses racines et de ses valeurs humaines, recherche pour son site de Biars-sur-Cère un **GESTIONNAIRE LITIGES H/F** Rattaché à la responsable des litiges du siège et au sein d’une équipe de 4 personnes vous êtes en charge de réceptionner, organiser,...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 12 heures

    Beaulieu-sur-Layon, France Libertium Ouest Temps plein

    Leader sur le marché français, le Groupe LIBERTIUM (SLC) est bien plus qu'un vendeur de Camping-car et Caravanes. Le Groupe LIBERTIUM (SLC) fondé en 1973 est présent sur toute la région Ouest et ne compte pas moins de 350 salariés, 21 concessions implantées sur 10 départements. Vous souhaitez intégrer un Groupe dynamique et en perpétuelle...

  • Gestionnaire litiges H/F

    il y a 1 semaine

    Biars-sur-Cère, Occitanie, France Andros Temps plein

    Pour renforcer ses équipes, Andros, Entreprise Familiale Française & multilocale, fière de ses racines et de ses valeurs humaines, recherche pour son site de Biars-sur-Cère unGESTIONNAIRE LITIGES H/FRattaché à la responsable des litiges du siège et au sein d'une équipe de 8 personnes vous êtes en charge de réceptionner, organiser, prioriser et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Beaulieu-sur-Layon, France SUD LOIRE CARAVANES Temps plein

    Leader sur le marché français, le Groupe LIBERTIUM (SLC) est bien plus qu’un vendeur de Camping-car et Caravanes. Le Groupe LIBERTIUM (SLC) fondé en 1973 est présent sur toute la région Ouest et ne compte pas moins de 350 salariés, 21 concessions implantées sur 10 départements. Vous souhaitez intégrer un Groupe dynamique et en perpétuelle...

  • Gestionnaire Litiges Transport

    il y a 2 semaines

    Vern-sur-Seiche, France ZIEGLER FRANCE Temps plein

    Fondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd’hui parmi les leaders européens dans le métier de l’organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l'entreprise laisse place à la créativité et à l'innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les...

  • Gestionnaire SAV Et Litiges

    il y a 7 jours

    Vern-sur-Seiche, France Lahaye Global Logistics Temps plein

    **L'entreprise** Depuis 70 ans, le **Groupe Lahaye Global Logistics** n’a cessé de poursuivre son développement. Nous avons l’ambition d’accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le respect, la qualité, l’innovation et l’excellence. Rejoindre le Groupe Lahaye, c’est rejoindre un groupe...

  • Gestionnaire Litiges Transport

    il y a 7 jours

    Vern-sur-Seiche, France Ziegler Group Temps plein

    Fondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd’hui parmi les leaders européens dans le métier de l’organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l’entreprise laisse place à la créativité et à l’innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les...

  • Gestionnaire SAV Et Litiges

    il y a 2 semaines

    Vern-sur-Seiche, France Lahaye Global Logistics Temps plein

    **L'entreprise** Depuis 70 ans, le **Groupe Lahaye Global Logistics** n’a cessé de poursuivre son développement. Nous avons l’ambition d’accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le respect, la qualité, l’innovation et l’excellence. Rejoindre le Groupe Lahaye, c’est rejoindre un groupe...