Head of Customer Success

Localisation : Lyon, France Rémunération : 55-70k€ + BSPCE (Stock Options)À propos de nousChez Wavo, nous construisons le futur du financement de stocks. Pour les PME, le stock est à la fois une opportunité et une contrainte. Il immobilise de la trésorerie, freine la croissance et crée du risque. Les solutions de financement traditionnelles sont lentes, rigides et basées sur l’historique financier plutôt que sur le potentiel business en temps réel.Nous adoptons une approche différente. Wavo achète et finance les stocks en amont, sans dette ni garantie personnelle. Les entreprises peuvent ainsi accélérer leur croissance, améliorer leur trésorerie et se concentrer sur leur développement, sans friction financière.Nous venons de lever 3,5M€ pour accélérer notre expansion et déployer notre modèle auprès de plus d’entreprises. Notre objectif est clair : devenir la référence du financement de stocks intégré en Europe.Ce que tu ferasTu seras le garant de la satisfaction et de la réussite de nos clients en assurant une expérience fluide et optimisée. Ton rôle consistera à accompagner les clients tout au long de leur parcours, en veillant à ce qu’ils tirent le meilleur parti de notre solution et en renforçant leur engagement.Onboarding structuré : Veiller à ce que chaque client comprenne notre solution et puisse rapidement en tirer de la valeur.Suivi client : Anticiper les besoins, résoudre les problématiques et construire une relation de confiance durable.Optimisation de l’expérience client : Identifier les points de friction et travailler avec les équipes internes pour les résoudre.Analyse et amélioration continue : Recueillir des retours, identifier des opportunités et proposer des actions concrètes.Collaboration interne : Travailler avec les équipes produit et opérations pour simplifier l’expérience client.Profil recherchéExpérience en Customer Success ou relation client : 4 ans minimum dans un environnement exigeant (scale-up, fintech, conseil, investment banking).Capacité à structurer et optimiser l’expérience client : Process, data-driven decision making.Autonomie et prise d’initiative : Capacité à gérer un portefeuille client sans supervision constante.Excellente communication et négociation : Capacité à échanger avec des clients variés et proposer des solutions adaptées.Esprit problem-solver : Aller au-delà de la gestion pour maximiser le potentiel du portefeuille client.Basé(e) à Lyon ou prêt(e) à y déménager (présentiel 3 jours/semaine).Bonus : Connaissance du financement d’entreprise, e-commerce ou SaaS.Ce que nous offronsRémunération compétitive : 55-70k€ + BSPCE.Impact stratégique : Rôle central dans notre croissance.Évolution rapide : Opportunité de structurer et optimiser notre approche commerciale.Projet ambitieux : Construire un modèle innovant dans le financement d’entreprise.Équipe bienveillante et motivée : Un environnement dynamique et stimulant.Processus de recrutementNous Croyons En Un Processus Fluide Et EfficacePremier échange (30 min) avec Adrien (CMO) pour comprendre ton parcours et tes motivations.Entretien approfondi (1h) avec Tanguy (CPO) pour valider ton approche stratégique.Étude de cas (3h) à réaliser en autonomie, suivie d’une review (1h30) avec Julien (CEO).PostulerPrêt(e) à rejoindre une startup en pleine accélération et à garantir une expérience client exceptionnelle ?Envoie-nous un email à jobs+csm@wavo.fr et dis-nous pourquoi ce rôle est fait pour toi Directeur des opérations/Directrice des opérationsLyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week agoDirecteur des opérations/Directrice des opérationsDirecteur des opérations - Self StockageLyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 days agoPartner Sales Director - Global System Integrator (GSI)Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 days agoDirecteur Conseil - Excellence Opérationnelle - LyonLimonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 months ago #J-18808-Ljbffr