Head of CRM

Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 300 formations préparant à des diplômes reconnus par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 59 000 apprenants chaque jour. Depuis 1999 Studi s’appuie sur la technologie pour révolutionner le monde de la formation. Notre mission: Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain. Pour y parvenir, nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure Studi accélère sa transformation marketing et commerciale pour offrir une expérience apprenant personnalisée, performante et scalable. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Head of CRM capable de concevoir, structurer et piloter notre stratégie relationnelle sur Salesforce, en intégrant les meilleures pratiques d’IA marketing (segmentation prédictive, scoring, personnalisation dynamique, automation intelligente). C’est un rôle build & run : Vous poserez les fondations (process, outils, segmentation, dashboards) et vous piloterez leur exécution quotidienne, en lien étroit avec les équipes marketing, sales et tech. Vos missions 1. Stratégie CRM & gouvernance Salesforce Définir la vision CRM omnicanale (Sales Cloud + Marketing Cloud) alignée sur les objectifs de conversion, d’engagement et de valeur vie apprenant, Concevoir et orchestrer les parcours automatisés du lead à l’apprenant (email, SMS, WhatsApp, push, call), Superviser la roadmap Salesforce : architecture, intégrations, automatisations, gouvernance des données, Introduire et exploiter les fonctions IA natives de Salesforce (Einstein, GPT) pour renforcer la personnalisation et la performance. 2. Pilotage et performance Mettre en place les tableaux de bord CRM : Conversion par cohorte, taux d’engagement, délivrabilité, valeur vie apprenant, churn, NPS, Industrialiser les A/B tests, scénarios et modèles de scoring, Garantir la qualité et la fiabilité de la donnée (data hygiène, tracking, conformité RGPD), Définir les SLA et KPIs de performance relationnelle. 3. Leadership & delivery Manager et faire monter en puissance une équipe de 4 à 5 personnes (animation commerciale, CRM project managers, data/tech), Superviser le delivery des campagnes en coordination avec les pôles marketing, sales et contenus, Gérer les prestataires CRM/MarTech (agences, intégrateurs Salesforce), Être le/la référent(e) sur les bonnes pratiques CRM/IA au sein de l’organisation. Votre profil 8 à 12 ans d’expérience sur des plateformes CRM de grande échelle (>1M contacts), dont au moins 5 ans sur Salesforce (Sales Cloud + Marketing Cloud), Bac+5 en marketing digital, data, ou ingénierie, Expérience concrète en structuration de stack CRM : design d’architecture, automatisation, reporting, intégrations, Capacité à opérer le run quotidien tout en conduisant des projets de build ambitieux, Bonne connaissance des technologies d’IA marketing (scoring prédictif, modèles de recommandation, ChatGPT for Salesforce, etc.), Leadership affirmé, sens du business et approche "hands-on". Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse : AUDACE : Try it Shake it Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort. ENERGIE : Go for it Do It Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer. SOLIDARITE : Share it Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance. RESPONSABILITE: Own it Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation. Et puis Studi c'est aussi… 💻 Télétravail et flex-office selon les métiers 🏖️ 5 jours de fermeture rémunérés 🍣 Titres restaurants 🍿 Activités et offres organisées par notre CSE 💰 Prime d'intéressement 🎉Événements et soirées 🏠 De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier 📚 Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi Adressez-nous votre candidature Type de contrat : CDI Lieu : Montpellier (34 000) Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap. STUDI_SJ+ #J-18808-Ljbffr