Knowledge Manager
il y a 1 semaine
Poste : Knowledge Manager / Digital Workspace H / F Lyon Nous recherchons pour une entreprise de renommée, Un Concepteur Assistance DigitalWorkspace H / F en CDI ou en freelance sur Lyon. La Direction en charge des Services d'Assistance Utilisateurs souhaite renforcer son dispositif de gestion de la documentation support. Objectif : Concevoir, maintenir et organiser l'ensemble de la documentation d'assistance pour les services bureautiques, spécialisés, métier et mobilité. Vous serez en charge de : Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d'assistance (cadrages, procédures, consignes). Garantir la cohérence des processus support et analyser les impacts des évolutions. Assurer l'interface avec les responsables d'offres, référents techniques, supports N1 / N2 / N3. Participer aux recettes des outils support. Contribuer à l'automatisation et à l'optimisation des gestes de support. Principales activités Analyse des besoins et formalisation des cas d'usage incidents / demandes. Mise à jour et structuration de la documentation dans l'outil central. Animation des instances liées à la documentation et coordination avec les équipes support. Suivi des évolutions, gestion des demandes de mise à jour. Contrôle qualité des tickets (picking). Compétences requises Solide expérience en assistance IT et gestion documentaire. Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory. Connaissance des outils ServiceNow, Confluence, JIRA. Maitrise des processus ITIL. Autonomie, communication, synthèse, capacité à travailler en contexte multi-acteurs. #J-18808-Ljbffr
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Knowledge Manager
il y a 5 jours
Lyon, France Ouihelp Temps pleinOuihelp est une start-up moderne, technologique, en forte croissance depuis 6 ans et à l'impact social indéniable. Notre mission est de permettre à nos aînés de vivre chez eux le plus longtemps possible et cela dans les meilleures conditions. Le réseau Ouihelp couvre aujourd'hui 30 des plus grandes aires urbaines françaises ; et l'ambition de...
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Product Knowledge Manager
il y a 2 semaines
Lyon 🇫🇷, France Agicap Temps pleinAbout Agicap Créée à Lyon en 2016 par trois entrepreneurs français, Agicap est l'une des scale-ups avec la plus forte croissance d'Europe, avec plus de 8 000 clients, 600 employés et une croissance rapide du chiffre d'affaires (multiplié par 7 entre 2021 et Agicap fait partie du French Tech 120, qui récompense les startups les plus prometteuses de...
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Product Knowledge Manager
il y a 2 semaines
Lyon 🇫🇷, France Agicap Temps pleinAbout Agicap Créée à Lyon en 2016 par trois entrepreneurs français, Agicap est l'une des scale-ups avec la plus forte croissance d'Europe, avec plus de 8 000 clients, 600 employés et une croissance rapide du chiffre d'affaires (multiplié par 7 entre 2021 et Agicap fait partie du French Tech 120, qui récompense les startups les plus prometteuses de...
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Knowledge Manager
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps pleinDescription de l'entrepriseChez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...
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Expert Knowledge Management
il y a 4 jours
Lyon, France O2MAX Temps plein**À propos d’O2MAX**: O2MAX est une **ESN en croissance** qui accompagne ses clients depuis plus de 10 ans dans la mise en œuvre, le développement et le support des nouvelles technologies au sein de leurs DSI. Historiquement implantés à **Lyon**, nous étendons aujourd’hui notre présence à **Paris, Rennes et Aix-en-Provence**pour renforcer notre...
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Knowledge Manager
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps pleinDescription de l'entreprise Chez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...
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Knowledge Manager: IT Support Documentation Lead
il y a 1 semaine
Lyon, France ALTANNA Temps pleinUne entreprise de renommée recrute un Knowledge Manager / Digital Workspace à Lyon. Le candidat sera responsable de la conception et de l'organisation de la documentation d'assistance pour les services métiers. Il doit avoir une solide expérience en assistance IT, maîtriser Microsoft 365 et avoir des connaissances sur ServiceNow et JIRA. Ce poste est...
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Knowledge Manager
il y a 6 jours
Lyon, France Size Up Consulting Temps pleinContexte Nous cherchons un Knowledge Manager pour structurer, maintenir et diffuser la connaissance opérationnelle d'un Centre d'Excellence transverse. Missions - Maintenir la base de connaissances : procédures, KB, FAQ. - Structurer la documentation technique et opérationnelle. - Harmoniser les standards documentaires. - Assurer la mise à jour continue...
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Knowledge Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France Size Up Consulting Temps pleinContexte Nous cherchons un Knowledge Manager pour structurer, maintenir et diffuser la connaissance opérationnelle d'un Centre d'Excellence transverse. Missions - Maintenir la base de connaissances : procédures, KB, FAQ. - Structurer la documentation technique et opérationnelle. - Harmoniser les standards documentaires. - Assurer la mise à jour continue...
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Knowledge Manager Anglais Courant- Pierre Bénite
il y a 16 heures
Lyon, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...
