Technicien Assistance Confirmé
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Contexte
Dans le cadre du traitement des demandes informatiques de la structure, le technicien assistance confirmé intervient sur l’analyse, la qualification, le suivi et l’orientation des requêtes utilisateurs. Il contribue à garantir une prise en charge efficace des besoins matériels et logiciels, en coordination avec les équipes internes et les supports externes.
Activité principale
Gestionnaire de requêtes informatiques : analyse des demandes, validation des besoins, suivi dans l’outil ServiceNow et coordination avec les entités compétentes jusqu’à la bonne orientation ou résolution de la demande.
Missions
- Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciel formulées par les utilisateurs.
- Conseiller les utilisateurs et les demandeurs sur leurs besoins spécifiques, en assurant les échanges par téléphone, Teams ou courriel.
- Saisir, qualifier et suivre les demandes dans l’outil ServiceNow.
- Transférer les demandes vers les entités compétentes lorsque cela est nécessaire.
- Déclencher les actions auprès des supports correspondants : infogérant, support de proximité, responsables produits ou équipes d’ingénierie.
- Alerter la hiérarchie en cas de demande non standard, urgente ou nécessitant un arbitrage.
- Prendre en charge des projets de Run impliquant la gestion de demandes multiples, la coordination d’actions et le conseil métier.
- Maintenir un bon niveau de culture générale sur les équipements informatiques et les logiciels courants.
Compétences attendues
- Bonne maîtrise des environnements Windows, de la suite Microsoft Office et des outils collaboratifs Microsoft 365, notamment Teams et Outlook.
- Connaissance des équipements informatiques courants : postes de travail, écrans, périphériques, connectiques, imprimantes et accessoires.
- Capacité à qualifier une demande utilisateur, identifier le besoin réel et orienter vers le bon circuit de traitement.
- Maîtrise ou bonne connaissance d’un outil ITSM, idéalement ServiceNow, pour la saisie, le suivi et la traçabilité des demandes.
- Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
- Bonne compréhension des processus de support informatique, d’escalade et de coordination entre équipes.
- Rigueur dans le suivi des demandes, le respect des procédures et la mise à jour des informations.
- Capacité à prioriser plusieurs sollicitations et à gérer les urgences avec discernement.
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Technicien Assistance Confirmé – ServiceNow
Il y a 2 jours
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Technicien Support
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technicien confirmé F/H
Il y a 20 heures
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Technicien Respiratoire Expérimenté H/F
Il y a 19 heures
Noisy-le-Grand, Île-de-France Oxylis Temps plein 2 400 € - 2 700 € CDDLD SANTE LDSanté spécialiste dans l’assistance respiratoire à domicile Il assure la prise en charge à domicile des patients souffrant de pathologies respiratoires sur l’ensemble de l’Ile De France. LDSanté fait le lien entre le patient et son prescripteur dans la plus grande...
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Technicien Réparation Electronique Confirmé H/F
Il y a 19 heures
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technicien confirmé F/H
Il y a 2 jours
Le Crotoy, Hauts-de-France WeRecruit Temps pleinNous recherchons un(e) Technicien(ne) Ouvrier(ère) Toutes Mains passionné(e) pour qui le sens du détail est une priorité. Vous êtes la personne clé qui garantira que chaque recoin de notre camping soit parfait, contribuant ainsi directement au confort et à la satisfaction de nos clients. Votre Mission
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Technicien CVC Confirmé
Il y a 2 jours
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Technicien CVC confirmé
Il y a 2 jours
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France GROUPE AIRWELL Temps pleinInstallation: Environ une semaine sur deux, vous intervenez en binôme avec notre alternant : Installation de PAC air/eau : hydraulique, frigorifique, raccordement électrique, mise en eau, désembouage, équilibrage ; Installation de climatisations et PAC air/air, monosplit et multisplit
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technicien de maintenance en electricite confirme
Il y a 2 jours
Bruyères-le-Châtel, Île-de-France GIF Emploi Temps pleinNous recherchons un Technicien de Maintenance Électricité CFO (H/F/D) pour rejoindre l'équipe de notre client sur un site d'envergure situé à Bruyères-le-Châtel. Si vous recherchez un nouveau défi dans un environnement stimulant, cette opportunité est pour vous.En tant que Technicien de Maintenance Électricité CFO, vous serez responsable des
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Technicien courants faibles confirme H/F
Il y a 2 jours
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