Customer Success Manager
il y a 2 jours
Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.Ta missionTu intègreras l’équipe Customer Success Management de Tomorro.Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l’utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l'usage et leur renouvellement.ResponsibilitiesGérer un portefeuille de 50 à 60 comptes Mid-Market, en pleine phase de scale-up.Assurer la réussite tout au long du parcours client : lancement, adoption post-pilote, expansion et renouvellement.Identifier les leviers d’adoption et d’impact business (usage, ROI, satisfaction) à travers des business reviews régulières.Détecter, qualifier et conclure des opportunités d’upsell et de cross-sell.Garantir la rétention du portefeuille en anticipant les risques de churn et en négociant les renouvellements.Être la voix du client en interne et contribuer à l’amélioration continue du produit et de l’expérience client.Ton ImpactAprès 6 moisMaîtriser le produit et la proposition de valeur de TomorroGérer de manière autonome 80 % du portefeuille cible (± 40 comptes)Identifier et conclure des opportunités d’upsell sur l’ensemble du portefeuilleDétecter et adresser les risques au sein du portefeuilleAprès 12 moisGérer de manière autonome 100 % du portefeuille cible (50 à 60 comptes)Gérer le portefeuille de façon proactive et stratégique en priorisant les comptes selon les opportunités et les risques identifiésGérer les renouvellements dans les délais appropriésQualifier et conclure les opportunités d’upsell sur le portefeuille avec rythme et méthodeA propos de toiTu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2BTu es très organisé·e et structuré·eTu es capable de mener plusieurs projets en même temps et d’assurer un suivi rigoureuxTu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de nature variée et de haut niveauTu es curieux·se, ambitieux·se et veux évoluer dans un environnement dynamiqueTu as une excellente communication orale et verbaleLe français est ta langue native et tu as un niveau d'anglais professionnel (oral et écrit)Une visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles1h d’entretien avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentesUn entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de tempsDébrief du test technique avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) et Caroline (Head of Customer Experience)Prises de référencesSeniority levelEntry levelEmployment typeFull-timeJob functionOtherIndustriesIT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Paris, France Genesys Temps pleinlocations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Paris, France Feedzai Temps pleinFeedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...
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Manager - Customer Success
il y a 2 semaines
Paris, France Freshworks Temps pleinJob Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....
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Customer Success Manager
il y a 17 heures
Paris, France Shipup Temps pleinJob Overview Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey. That’s why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience –the post-purchase– so they can increase brand loyalty and reduce support costs. Department: Client SuccessLocation:...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Shipup Temps pleinJoin to apply for the Customer Success Manager role at Shipup. Overview Department: Client SuccessLocation: FranceCompensation: €49,000 - €55,000 / year BASICS Based in: Paris area Contract: Permanent (CDI) Budget: 49k€ - 55k€ Start date: 01/02/2026 Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the...
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Manager, Customer Success
il y a 1 semaine
Paris, France Go1 Europe Temps plein**The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...
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Manager - Customer Success
il y a 2 semaines
Paris, France Freshworks Temps pleinFreshworks builds uncomplicated service software that delivers exceptional customer and employee experiences. Our enterprise‑grade solutions are powerful, yet easy to use, and quick to deliver results. Over 72,000 companies, including Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global, and Sony Music, trust Freshworks to fuel customer loyalty and service...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, France ELCA Temps pleinCritères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Layan Temps pleinJoin to apply for the Customer Success Manager role at LayanThis range is provided by Layan. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLe ProjetLayan est une société française qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes RH leur permettant de mieux...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Paris, France SoftwareONE Temps plein**Why SoftwareOne?** SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At...
