Chargé de relation client CDD

Créée en 2014 par Clément FRANCOMME, UTOCAT est une fintech de 16 personnes spécialisée dans la banque, la finance et l’assurance. Chez Utocat nous développons notre propre logiciel SAAS RPA IA en finance. Nous amenons nos clients vers cette technologie avec des solutions qui délivrent d’abord de la valeur métier. Catalizr rend possible l’utilisation de compte titres de façon dématérialisée en néo économie (startup, crowdfunding, éoliennes et autres projets régionaux), fini le papier Nous favorisons ainsi le financement dans l'économie réelle, les projets qui donnent du sens et l’actionnariat salarial.

Chargé de relation client H/F - CDD Remplacement d’un congé maternité

Descriptif du poste

Nous recherchons un Chargé de relation client H/F Tu souhaites travailler dans une entreprise ambitieuse, dynamique et en constante évolution ?Tu es attiré par l’environnement des nouvelles technologies / bancaire / assurantiel et te positionnes comme un véritable challenger ? Tu es organisé, rigoureux et tu recherches un poste stratégique Assurer la satisfaction client est une seconde nature pour toi Utocat n’attend que toi

Ton rôle sera d’accompagner l’utilisateur dans l’usage de la solution, le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes et faire ainsi partie intégrante de la croissance d’Utocat

Pour mener à bien ta mission, tes principales activités seront d'interagir de façon constante :

• Utilisateurs : tu aides les utilisateurs à utiliser au mieux la solution au travers de tes réponses au support ou des guides/manuels/FAQ/… que tu pourras mettre à leur disposition
• Téchnique : le contacts sont réguliers pour assurer un support rapide et pertinent pour les clients,
• Onboarding : assurer la mise en service de la solution avec une excellente satisfaction client
• Produit : pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités

Concrètement, en quoi consistera ton quotidien ?

• Assister nos utilisateurs en apportant des réponses claires et précises à leurs questions
• Fidéliser nos utilisateurs, assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur notre plateforme.
• Proposer des solutions rapides pour faire gagner du temps aux clients et à l’équipe technique
• Remonter les besoins des utilisateurs au Product Manager afin d’améliorer la plateforme au quotidien.
• Optimiser et améliorer nos process internes pour être toujours plus réactif et proactif. Il s’agit, par exemple, de détecter la répétition des demandes pour leur trouver une réponse évitant les appels au support ou limitant la durée des interventions.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Formation : De formation supérieure Bac +2/+5
• Expérience : ≥ 1 an, hors alternance
• Sens développé de la relation client, à l’aise au téléphone et à l’écrit.
• Sens de la pédagogie, tant dans les discussions que dans les supports de communication à créer pour faciliter l’usage voire l’adoption de la solution.
• Mesure de non retour des personnes au support de notre solution
• Esprit d'équipe positif, dynamique et motivé
• Capacité à gérer son activité de manière responsable et autonome
• Intérêt pour les startups. Organisé Rigoureux Proactif, tu aimes détecter et solutionner les problèmes avant leur signalement
• Tu seras la clé pour assurer une satisfaction client durable

Environnement technique

• Maîtrise des outils (Drive, Slack, zendesk) ou équivalent obligatoire

Rémunération et les “à côté”

Package de rémunération à négocier selon profil entre 25 000€ et 30 000€ / an - Statut ETAM - 35h / semaine CDD - Remplacement congé maternité Prise de poste : A partir de septembre 2025 Un Accord d’intéressement en place pour une prime annuelle avec possibilité d’abondement pour les salariés qui souhaitent acquérir des actions de l’entreprise (soit environ 1,5 mois de salaire)

Poste basé à Lille (Euratechnologies)