Manager Service Client H/F

Overview Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Dougs est une histoire humaine, née de la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables, et de Florent, ingénieur. Dougs est une société disruptive qui réinvente l’accompagnement des entrepreneurs. Avec une équipe de plus de 80 ingénieurs et 220 professionnels (experts-comptables et avocats), Dougs bouscule les codes. En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d’euros. Notre ambition est de bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs: Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand. Dougs participe à changer la donne pour plus de 33 000 entrepreneurs grâce à une approche innovante de la comptabilité et de l’entrepreneuriat. Prêt à faire partie de l’aventure ? Descriptif du poste Nous recherchons un manager talentueux pour piloter une équipe en contact direct avec nos clients. Objectifs Garantir une qualité de réponse optimale sur le standard et les demandes entrantes. Accompagner l’équipe au quotidien pour maintenir un haut niveau de satisfaction client. Piloter et gérer des projets stratégiques pour le service client de Dougs. Tes Missions Encadrer au quotidien une équipe de 5 à 6 chargés de service client (gestion du standard, qualification et transfert d’appels, suivi des demandes). Assurer la montée en compétence, le coaching et l’évaluation des collaborateurs. Analyser l’activité (volumétrie d’appels, délais de réponse, qualité de service) et proposer des actions d’amélioration continue. Participer activement à la gestion et au pilotage de projets stratégiques : définition des objectifs, roadmap, processus et ajustements opérationnels. Contribuer à la définition des indicateurs de performance (KPI) du service, avec un fort focus sur la satisfaction et la productivité. Profil recherché Expérience : Minimum 2 ans d’expérience en management d’équipe dans un environnement service client ou centre d’appels. Compétences : Excellente communication orale et écrite, capacité à encadrer, motiver et développer une équipe. Bonne maîtrise des outils de ticketing / téléphonie et sens aigu du service client et de la gestion des priorités. Qualités : Leadership, bienveillance, rigueur, écoute, adaptabilité, esprit d’analyse et goût pour l’amélioration continue. Plus Avoir accompagné une phase de structuration d’un service client en forte croissance. Être à l’aise dans les environnements en transition ou en construction. Connaissance des outils Slack, Ringover, Intercom. Pourquoi nous rejoindre ? Innovation : Participation à des projets innovants. Flexibilité : Télétravail et gestion autonome de ton équipe. Formation : Programme de formation continue centralisé. Ambiance : Équipe soudée, attachée à ses superviseurs et à la réussite collective. Précision du Poste Dans nos locaux ou en télétravail partiel. Les locaux se situent à Bron, près de Lyon. Accessible en transport en commun (T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7...). Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron Poste ouvert aux personnes en situation d’handicap. Le Groupe DOUGS est engagé dans une politique en faveur de l’insertion des travailleurs handicapés. Une adaptation au poste selon les profils sera toujours étudiée. Rémunération : 38 000,00€ à 42 000,00€ par an Déroulement des entretiens 1er entretien visio avec l’un de nos TAM. 2ème entretien visio avec Grégoire, ton futur Lead, pendant 45 min. Test technique à faire de ton côté, en autonomie. 3ème entretien inversé avec un autre manager et un membre de l’équipe afin que tu poses toutes tes questions pendant 45 minutes. 4ème et dernier entretien avec Grégoire et Maria, Head of Care, pendant 60 minutes. Dougs, c'est un cabinet d’expertise comptable nouvelle génération avec une ambition claire : simplifier la vie des entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Notre secret, c’est de proposer aux entrepreneurs une approche révolutionnaire de la gestion d’entreprise, grâce à une alliance parfaite entre conseil et tech #J-18808-Ljbffr