Team Leader IT
il y a 2 jours
Nous recherchons un Team Leader IT (H/F), pour un de nos clients, basé à Paris.En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la qualité, de la performance et de la continuité du service support IT délivré aux clients. Vous pilotez une équipe de 5 à 10 techniciens, assurez la bonne exécution des engagements contractuels, et contribuez à la satisfaction client au quotidien. Vous coordonnez à la fois les interventions (hotline, terrain, curatif/préventif) et l’accompagnement technique des projets clients.Vos missions principales seront les suivantes :1. Pilotage opérationnel du serviceOrganiser et planifier les activités de support niveau (niveau 1 à 3)Assurer une répartition optimale de la charge de travail et le respect des SLA.Suivre les indicateurs de performance (KPI), analyser les écarts, proposer des plans d’action correctifs.2. Management d’équipeEncadrer et animer votre équipe : points réguliers, coaching, suivi des performances individuelles et collectives.Favoriser un climat de travail positif, motivant et collaboratif.Identifier les besoins en compétences, proposer des actions de formation ou de développement.3. Amélioration continue & optimisation des processusParticiper à la structuration des processus support (basés sur ITIL ou équivalent).Identifier les leviers d’amélioration : qualité de service, outils de ticketing, documentation, organisation.4. Relation client & qualité de serviceÊtre l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets de support : escalades, retours d’expérience, suivi de satisfaction.Piloter les engagements contractuels (SLA, reporting, engagements qualité).Renforcer la confiance et la proximité client à travers un pilotage proactif et une communication transparente.Expérience et compétences techniques :Vous possédez un Bac+3 en informatique ou expérience significative dans un poste équivalentVous justifiez d’une expérience significative de 3 à 5 ans minimum dans un environnement de support IT, incluant au moins une première expérience en encadrement ou coordination d’équipe.Vous disposez d’une solide culture IT, avec des compétences couvrantes :Infrastructure, systèmes, réseaux, postes de travail.Maîtrise des environnements Microsoft : Windows Server, Active Directory, Office 365.Expérience dans l’utilisation d’outils de ticketing et de solutions de supervision.Vous êtes familier(ère) avec les bonnes pratiques ITIL ; une certification ITIL Foundation serait un atout.Compétences managériales et relationnelles:Vous faites preuve d’un leadership naturel, savez mobiliser votre équipe autour d’objectifs communs, et créer un climat de travail positif et collaboratif.Vous êtes capable de gérer les priorités, de prendre du recul, et de rester serein(e) en situation de stress ou d’escalade client.Vous savez analyser les indicateurs de performance, proposer des plans d’action correctifs, et accompagner votre équipe dans une dynamique d’amélioration continue. #J-18808-Ljbffr
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IT Operations Team Lead
il y a 1 semaine
Paris, France Byte Bridge Inc Temps plein**Company Introduction** ByteBridge is a widely trusted innovator of IT services, including data center, enterprise IT, and unified communications. ByteBridge was founded by a team of passionate dedicated experts with a vision to achieve customer success through technology enablement. We bridge the technical gaps to help enterprises' vision come true and...
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Team Lead France IT Support
il y a 2 jours
Paris, France Imerys Temps pleinTeam Lead France IT Support Imerys is the world’s leading supplier of mineral‑based specialty solutions with €3.8 billion in revenue and 13,700 employees in 54 countries. The Group offers high value‑added solutions across a wide range of industries, supporting customers in the energy transition, sustainable construction and consumer goods. Imerys...
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Team Leader
il y a 2 semaines
Paris 19e, France Talents IT Temps pleinDescriptif du poste En qualité de Team Leader vous aurez en charge l'audit de leur organisation (combien de personnes au Niveau 1, rendement de l'équipe, prestation distance /site). Vous prendrez en charge la vérification des tickets sur au minimum un an. Vous réaliserez l'audit des procédures et accessibilité. Vous aurez la charge du rapport...
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Team Lead France IT Support
il y a 21 heures
Paris, Île-de-France Imerys Temps pleinThe CompanyImerys is the world's leading supplier of mineral-based specialty solutions for the industry with €3.8 billion in revenue and 13,700 employees in 54 countries in 2023. The Group offers high value-added and functional solutions to a wide range of industries and fast-growing markets such as solutions for the energy transition and sustainable...
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Team Leader
il y a 5 jours
Paris, France TRSB Temps plein**Fiche de Poste**: Team Leader Dans le cadre de l’intégration de nouveaux contrats clients pour lesquels nous pilotons des prestations d’infogérance, de régie, ainsi que des projets (assistance, production, déploiements, etc.), nous sommes à la recherche d’un Team Leader Suivi de l’équipe OSS et kiosque et bascule des ressources le cas...
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IT Operations Team Lead
il y a 2 jours
Paris, France Byte Bridge Inc. Temps pleinByteBridge is a widely trusted innovator of IT services,including data center, enterprise IT, and unifiedcommunications. ByteBridge was founded by a team ofpassionate dedicated experts with a vision to achievecustomer success through technology enablement. Webridge the technical gaps to help enterprises' visioncome true and expand their business on a global...
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SALES TEAM LEAD
il y a 2 jours
Paris, France STATION F Temps pleinAbout Corma Corma's mission is to become the world’s leading unified and automated IT agentic platform to revolutionize how businesses use and manage software. We are building a leading platform for licence and access management to centralise all software apps, licences and users. Based in Paris but with team members all over the world, we are an...
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Paris, France Imerys Temps pleinA leading supplier of mineral-based specialty solutions in Île-de-France is seeking a Team Lead for IT Support. In this role, you'll manage IT support services for 2,000 users across EMEA, ensuring the quality and delivery of service while leading a team of technicians. You should possess strong analytical and interpersonal skills, with a minimum of 6 years...
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Team Leader
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Experis Temps pleinChez Experis, nous croyons qu'un bon Team Leader ne se contente pas de piloter une équipe : il inspire, fédère et crée les conditions de la réussite collective.Dans un environnement technique stimulant et en constante évolution, nous recherchons un(e) Team Leader pour accompagner nos équipes support sur le site client de Satory (78).Vous serez...
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sales team lead
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France STATION F Temps pleinAboutCorma's mission is to become the world's leading unified and automated IT agentic platform to revolutionize how businesses use and manage software.We are building a leading platform for licence and access management to centralise all software apps, licences and users. Join Corma today to become part of our journey to help organisations get the most out...
