Business Analyst Support Applicatif

2 jours de télétravail / semaine – Lyon (03) – Expérience de 5 ans minimum

Vous aimez comprendre l’origine d’un incident, analyser les données et faire le lien entre les utilisateurs, le métier et l’IT ?

Nous recherchons un.e Business Analyst orienté Support Applicatif pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur de l’assurance, sur un environnement lié à l’épargne et à la retraite.

Votre rôle sera double : assurer le support fonctionnel des applications et contribuer à rendre leur utilisation plus simple et plus fiable grâce à une documentation claire et structurée.

Votre rôle : analyser, qualifier et faire avancer les incidents

Vous interviendrez sur les incidents et demandes de service liés aux applications.

Concrètement, vous serez amené.e à :

• prendre en charge les nouveaux tickets et analyser les incidents
• établir un diagnostic et identifier leurs impacts métier et SI
• qualifier leur niveau d’urgence et de gravité
• utiliser SQL pour approfondir vos analyses et rechercher l’origine d’une anomalie
• formaliser précisément les anomalies afin de faciliter leur traitement
• assurer le suivi des tickets et coordonner les actions restant à réaliser
• participer à la recette des correctifs lors des montées de version de l’éditeur
• réaliser des tests de livraison et des tests de non-régression (TNR).

Vous contribuerez également à la montée en compétences de l’équipe sur les activités de maîtrise d’ouvrage : analyse approfondie des incidents, SQL, spécifications et suivi des anomalies.

Vous contribuerez aussi à structurer la documentation applicative:

Une partie de votre mission portera sur la documentation des outils liés à l’Épargne, notamment les guides utilisateurs de l’outil Sunshine.

Vous partirez de modes opératoires existants pour :

• proposer une structure documentaire plus claire
• rédiger et harmoniser les guides utilisateurs
• relire les productions de l’équipe pour garantir leur cohérence
• créer des templates et définir de bonnes pratiques documentaires
• administrer l’espace SharePoint associé.

Vous pourrez également participer aux travaux de transfert et d’amélioration des activités avec les différentes équipes concernées : rédaction de modes opératoires, accompagnement des équipes et, à terme, support sur de nouveaux flux tels que Penelop.

Ce qui vous permettra d’être à l’aise sur cette mission:

Vous maîtrisez SQL et savez l’utiliser pour investiguer un incident, analyser des données et contribuer à l’identification de sa cause.

Vous avez surtout une expertise dans l’analyse et la formalisation d’anomalies : vous savez passer d’un problème remonté par un utilisateur à un diagnostic structuré, documenté et exploitable par les équipes concernées.

Vous êtes également à l’aise avec :

• les activités de support applicatif et de ticketing
• la validation de correctifs
• les tests de livraison et TNR
• la rédaction de documentation fonctionnelle et de modes opératoires.

Une connaissance du domaine assurance / épargne / retraite sera particulièrement utile pour comprendre rapidement les problématiques métier : assurance-vie, capitalisation, PEP, PEA, épargne retraite individuelle ou collective et cadres fiscaux tels que les articles 83 et 39, PER ou IFC.

Cette mission vous correspond particulièrement si…

Vous appréciez les postes à l’interface entre métier, fonctionnel et technique.

Ici, vous ne ferez pas uniquement du traitement de tickets : il faudra investiguer, comprendre, formaliser, tester et coordonner jusqu’à la résolution du sujet.

La capacité à rédiger clairement est également importante : la documentation applicative constitue une véritable composante de la mission, et pas une activité accessoire.

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