CONSEILLER RELATION CLIENT

Actualisé le 08 janvier 2026 Employeur handi-engagé Entreprise adaptée Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux personnes titulaires de la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH) Rejoignez les collaborateurs d'un grand groupe français de renom à la pointe de la technologie. Vivez une expérience professionnelle unique où l'innovation est l'affaire de tous, et faites de votre métier votre nouvelle passion Dans ce contexte, vous serez au cœur de la satisfaction de vos interlocuteurs, alors motivé(e) par l'aventure ? Nous avons besoin de vous, de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Responsabilités Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures préétablies par le groupe Avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en fonction des interlocuteurs internes et externes Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifiées sous contrôle ponctuel Assurer le dépannage à distance des équipements situés sur les points de vente, pouvant impliquer des actions produisant des effets sur différentes équipes de travail Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de l'installation et la maintenance des mobiliers en point de vente Participer à l'innovation en contribuant à l'amélioration des procédures : réaliser des activités diversifiées avec la mise en œuvre de nouvelles méthodes avec les outils répertoriés, réaliser des diagnostics destinés à résoudre des difficultés rencontrées et à anticiper de futures situations Contribuer au maintien du chiffre d’affaires, à la satisfaction des partenaires, à l'image du groupe auprès de son réseau de distribution, à l'efficacité opérationnelle des secteurs commerciaux et à l'efficience de résolution des incidents Aimer l'esprit d'équipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs définis par votre supérieur hiérarchique Qualifications Vous détenez idéalement un Bac +2/3 orienté Relation client, Informatique et/ou Maintenance technique et/ou vous bénéficiez d'une expérience professionnelle en Centre d'appels ou équivalent, vous disposez notamment de compétences relationnelles confirmées. Sachez que ce poste nécessite des connaissances approfondies spécifiques au produit (théoriques et pratiques) indispensables à l'utilisation de : matériels, équipements électroniques, logiciel interne et applications commerciales, bureautique et informatique, télécommunication, produits et services distribués, processus administratifs internes. Une formation adaptée sera dispensée à votre arrivée au sein d'APF Entreprises. Qualités Requises Excellent relationnel & exemplarité Sens de l'écoute & capacité d'adaptation Esprit logique & d'analyse Autonomie & esprit de coopération Bonne élocution orale & rédaction à l'écrit Sens de l'investigation & prise d'initiatives Type de contrat : CDD - 6 Mois Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine / Travail en journée Salaire : 1898€ brut mensuel + prime de résultat mensuelle Salaire brut : Mensuel de 1898.0 Euros sur 12.0 mois Primes CSE prime mensuelle de résultat Profil souhaité Expérience 1 An(s) Cette expérience est indispensable Bac+2 ou équivalents Compétences Agir rapidement en cas de demande urgente des clients Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Assurer la confidentialité des informations clients Assurer le suivi de la satisfaction clients Communiquer à l'oral en milieu professionnel Développer et fidéliser la relation client Identifier, traiter une demande client Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Répondre aux attentes d'un client Traiter les réclamations des clients Savoir-être professionnels Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Faire preuve de réactivité Avoir le sens du service Informations complémentaires Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Accueil ou accompagnement sans hébergement d'adultes handicapés ou de personnes âgées Cette entreprise est une entreprise adaptée. L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA . D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr