Incident Manager
il y a 6 jours
Contexte De La Mission Vous interviendrez au sein du domaine SAV, dont la mission est stratégique pour l’entreprise. Ce domaine a pour objectif de : Piloter l’ensemble des activités de Service Après-Vente (SAV) en magasin pour les 6 Business Units Mettre à disposition des fournisseurs un module dédié leur permettant de consulter et d’agir sur leurs dossiers SAV Offrir aux clients finaux la possibilité de créer et suivre un dossier SAV directement depuis le site internet Budget: 35000/37000€ brut/an Lieu : Lille Le périmètre technique du domaine repose sur : Une solution SaaS du marché Un module développé en interne, interconnecté avec le SI existant La mission couvre l’ensemble de ces briques applicatives et leurs flux d’intégration Objectifs De La Mission L’objectif principal de la mission est d’assurer le bon fonctionnement, le pilotage et l’amélioration continue du périmètre SAV, en particulier sur les aspects RUN et intégration. À Ce Titre, Vous Serez Garant(e) De La performance opérationnelle du domaine La qualité des flux et des échanges entre les systèmes Le support technique auprès des équipes métiers et des BUs Responsabilités Principales Assurer le suivi et le pilotage des KPI RUN (disponibilité, performance, incidents, qualité de service) Réaliser des analyses techniques sur les incidents, dysfonctionnements et problématiques de flux Contribuer au support des comités RUN avec les Business Units Participer à l’amélioration continue des processus et des flux d’intégration Collaborer avec les équipes internes et les partenaires (éditeurs, fournisseurs, équipes IT) Compétences Techniques Requises API (REST / Web Services) : niveau confirmé Kafka : niveau confirmé Flux d’intégration ESB / EAI : niveau confirmé à expert Bonne compréhension des architectures orientées services et des systèmes distribués Profil Recherché Expérience sur des environnements SAV ou métiers proches (connaissance fonctionnelle appréciée) Forte expertise en EAI / intégration de flux Capacité à évoluer sur des sujets RUN complexes et transverses Bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers Autonomie, rigueur et sens de l’analyse Anglais courant #J-18808-Ljbffr
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Lille, France Experis France Temps pleinIncident manager (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail un Incident Manager (H/F). Missions: - Suivre les incidents et les problèmes - Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis - Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3 - Requalifier et/ou rediriger les incidents...
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Incident Manager
il y a 11 heures
Lille, France Collective.work Temps pleinOverviewContexte Objectif global : Réaliser le RUN d'une solution de SAV. Contrainte forte du projet. Contexte international. Le domaine Product Care de la plateforme interne a pour objectif de piloter l'ensemble du SAV en magasin dans 6 BU, de fournir aux fournisseurs un module pour consulter et agir sur leurs dossiers SAV et de permettre aux clients de...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Lille, France Inetum Temps plein**Description de l'entreprise** Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
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Incident Manager Informatique
il y a 7 jours
Lille, France ESENCA Temps plein**Attendus de la mission**: Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l?ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d?incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les...
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Incident Manager
il y a 11 heures
Lille, France Ekkiden Temps pleinGroupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Incident...
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SaaS Incident Manager: RUN
il y a 11 heures
Lille, France Collective.work Temps pleinUne entreprise de technologie basé à Lille recherche un Incident Manager pour assurer le RUN d'une solution de SAV dans un contexte international. Les missions incluent la gestion des incidents, l'analyse technique et le suivi des KPI. Le candidat idéal aura une expérience en environnement SaaS, des compétences en API et Kafka, ainsi qu'un niveau...
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Global Incident Manager
il y a 11 heures
Lille, France Ekkiden Temps pleinUne société de conseil international cherche un Incident Manager basé à Lille. Le candidat sera responsable de la gestion quotidienne des incidents et devra maîtriser les pratiques ITIL. Une bonne compréhension technique, notamment des API REST et de Kafka, est requise. Des compétences en présentation en anglais sont également nécessaires. Ce poste...
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Linux Production Engineer — Automation
il y a 12 heures
Lille, France HCLTech Temps pleinA global technology company based in Lille is looking for a Linux Production Engineer to enhance operational processes and manage incidents at various levels. This role requires a minimum of 5 years of experience and offers a dynamic work environment, primarily in an Agile and English-speaking setting. The successful candidate will contribute to automation...
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Incident Manager – RUN et Intégration API
il y a 4 jours
Lille, France Collective.work Temps pleinUne entreprise spécialisée en intégration de flux à Lille recherche un(e) responsable pour le domaine Service Après-Vente (SAV). Vous serez chargé(e) d'assurer la performance opérationnelle et l'amélioration continue du SAV. Les compétences en API, Kafka et l'intégration des flux sont essentielles. Une expérience en environnement SAV est...
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DevOps - Release Management (H/F) - Lille (It)
il y a 1 semaine
Lille, France Espace Freelance Temps pleinEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : DevOps ? Release Management (H/F) - Lille Mission à pourvoir en région Lilloise Compétences obligatoires: - DevOps - Release Management - Monitoring : Datadog - GCP - Automatisation - Infrastructure-as-code Vous savez communiquer en anglais dans un...
