SaaS Incident Manager: RUN

OverviewContexte Objectif global : Réaliser le RUN d'une solution de SAV. Contrainte forte du projet. Contexte international. Le domaine Product Care de la plateforme interne a pour objectif de piloter l'ensemble du SAV en magasin dans 6 BU, de fournir aux fournisseurs un module pour consulter et agir sur leurs dossiers SAV et de permettre aux clients de...

Contexte De La Mission Vous interviendrez au sein du domaine SAV, dont la mission est stratégique pour l’entreprise. Ce domaine a pour objectif de : Piloter l’ensemble des activités de Service Après-Vente (SAV) en magasin pour les 6 Business Units Mettre à disposition des fournisseurs un module dédié leur permettant de consulter et d’agir sur...

Incident manager (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail un Incident Manager (H/F). Missions: - Suivre les incidents et les problèmes - Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis - Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3 - Requalifier et/ou rediriger les incidents...

Une société de conseil en ingénierie recherche un Lead Responsable d'Application à Lille. Vous serez chargé de piloter les activités RUN d'un projet complexe, coordonnant les efforts des différents responsables d'application. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en gestion d'applications et possède de solides compétences techniques pour...

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Incident...

Description du poste Vous souhaitez rejoindre une équipe technique engagée, relever des défis d’envergure et jouer un rôle central dans la performance opérationnelle de notre plateforme mySOC, une solution technologique unique sur le marché, qui protège aujourd’hui plus de 300 clients en Europe ? Vos missions À la croisée du management, de...

Une société de conseil international cherche un Incident Manager basé à Lille. Le candidat sera responsable de la gestion quotidienne des incidents et devra maîtriser les pratiques ITIL. Une bonne compréhension technique, notamment des API REST et de Kafka, est requise. Des compétences en présentation en anglais sont également nécessaires. Ce poste...

Offre CDI – Responsable d'Application / Run Leader – Qualité de ServiceOrientation RUN – Amélioration continue – Environnement Agile / ScrumContexte & enjeuxDans un contexte de forte activité transactionnelle et de déploiement international, nous recherchons un(e) Responsable d'Application / Run Leader pour piloter et améliorer la Qualité de...

**Description de l'entreprise** Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...

**Attendus de la mission**: Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l?ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d?incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les...