CDI - CRM Support Specialist H/F

il y a 2 jours

Paris, France Marionnaud Temps plein

CDI - CRM Support Specialist H/F Objectif du poste : Le/La CRM Support Specialist a pour objectif d’assurer le bon fonctionnement quotidien des outils CRM du Groupe (Siebel, Adobe Campaign, Insider), tout en garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des équipes métiers. Il/Elle intervient comme point de contact privilégié entre les équipes opérationnelles, les équipes IT Groupe et les prestataires, afin de résoudre les incidents, formuler les demandes d’évolutions mineures et contribuer à l’amélioration continue des solutions CRM, dans le respect des délais, des processus et des standards définis. Une journée type dans ce poste : Consulter, qualifier et prioriser les tickets CRM (incidents, demandes de service, évolutions). Analyser et résoudre les incidents en coordination avec les équipes IT Groupe et les prestataires. Assurer le suivi du run et des demandes d'évolution de leur formulation jusqu’à leur résolution. Échanger avec les équipes métiers pour clarifier les besoins et apporter un support fonctionnel. Contribuer aux phases de tests, de mise en production et de suivi post go‑live. Mettre à jour la documentation et capitaliser sur les incidents récurrents dans une logique d’amélioration continue. Profil : Formation supérieure en informatique, systèmes d’information, CRM ou marketing digital (niveau Bac +3 à Bac +5). Expérience professionnelle minimum de 3 ans en support applicatif CRM et/ou en analyse fonctionnelle. Une expérience acquise dans un environnement multi-pays et/ou multi-marques constitue un atout significatif. Connaissance du secteur du retail et/ou de la beauté / Intérêt pour les sujets de personnalisation CRM et de marketing automation. Expérience confirmée sur des outils CRM (Siebel, Adobe Campaign, Insider). Bonne compréhension de la gestion des incidents et du cycle de vie des tickets (Jira, ServiceNow). Excellentes capacités d’analyse, de communication et sens du service. Autonomie, proactivité et aisance en environnement international. Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais. Le poste est basé au siège de Marionnaud à Paris (2ème arrondissement). La diversité et l'inclusion représentent des valeurs fondamentales chez Marionnaud. Nous sommes fiers que nos clients comme nos futurs talents puissent faire le choix de notre entreprise pour sa capacité à rassembler et faire cohabiter toutes les différences. Les données personnelles que vous fournissez à Marionnaud seront traitées en accord avec les lois relatives à la protection des données et ne seront utilisées qu’à des fins de recrutement. Nous conserverons vos informations personnelles pendant un an. Elles seront ensuite anonymisées ou détruites, à moins que vous décidiez d’étendre cette période en nous en donnant la permission. Pour plus d’information sur les Données Personnelles et comment nous contacter, merci de consulter notre Politique de Gestion des données Personnelles en suivant ce lien #J-18808-Ljbffr

  • CDI - CRM Support Specialist H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France Marionnaud Group Temps plein

    CDI - CRM Support Specialist H/F Objectif du poste : Le/La CRM Support Specialist a pour objectif d’assurer le bon fonctionnement quotidien des outils CRM du Groupe (Siebel, Adobe Campaign, Insider), tout en garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des équipes métiers. Il/Elle intervient comme point de contact privilégié entre les...

  • CDI - CRM Support Specialist H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France A.S. Watson Health & Beauty Europe Temps plein

    CDI - CRM Support Specialist H/FObjectif du poste : Le/La CRM Support Specialist a pour objectif d'assurer lebon fonctionnement quotidien des outils CRM du Groupe (Siebel, Adobe Campaign,Insider), tout en garantissant un haut niveau de qualité de service auprès deséquipes métiers. Il/Elle intervient comme point de contact privilégié entre leséquipes...

  • CDI - CRM Support Specialist H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Marionnaud Temps plein

    CDI - CRM Support Specialist H/FObjectif du poste :Le/La CRM Support Specialist a pour objectif d'assurer le bon fonctionnement quotidien des outils CRM du Groupe (Siebel, Adobe Campaign, Insider), tout en garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des équipes métiers. Il/Elle intervient comme point de contact privilégié entre les...

  • CRM Support Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, France Marionnaud Temps plein

    Une entreprise de cosmétiques à Paris recherche un(e) CRM Support Specialist pour assurer le bon fonctionnement quotidien des outils CRM. Le/La candidat(e) idéal(e) aura au moins 3 ans d'expérience en support applicatif CRM, ainsi qu'une maîtrise des outils comme Siebel et Adobe Campaign. Ce rôle implique de travailler en étroite collaboration avec...

  • CRM Support Specialist — Multi-Brand

    il y a 2 jours

    Paris, France Marionnaud Group Temps plein

    Une entreprise de retail recherche un(e) CRM Support Specialist à Paris pour assurer le bon fonctionnement des outils CRM. Vous serez le point de contact entre les équipes IT et opérationnelles, analysant les incidents et contribuant à l'amélioration des solutions. Le candidat idéal a 3 ans d'expérience en support applicatif CRM, une maîtrise des...

  • CRM Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    Vestiaire Collective is the leading global online marketplace for desirable pre-loved fashion. Our mission is to transform the fashion industry for a more sustainable future by empowering our community to promote the circular fashion movement. Vestiaire was founded in 2009 and is headquartered in Paris with offices in London, Berlin, New York, Singapore, Ho...

  • PRADA - CRM SPECIALIST H / F

    il y a 2 jours

    Paris, France Prada Group Temps plein

    Prada Group - CRM Specialist (H/F) Founded in 1913, the Prada Group is a worldwide luxury leader with brands including PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe and Luna Rossa. The role is based in Paris, Île‑de‑France, France. Job Purpose The CRM Specialist supports the Regional CRM & Client Development Director in developing and executing CRM...

  • CRM Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Essity Temps plein

    **CRM Specialist (H/F)**: Essity est née de la contraction de deux mots : Essential et Necessity. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations. **Notre mission**: développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène...

  • CRM MANAGER

    il y a 2 semaines

    Paris, France STATION F Temps plein

    À propos Bienvenue chez Les Sherpas : entreprise à impact qui s’est donnée pour mission de démocratiser la réussite scolaire, en rendant le soutien scolaire accessible à tous ! Une marketplace et de la tech innovante, Un média qui accompagne les étudiants et leurs parents, Une pédagogie unique (la méthode Sherpas®), Et surtout des équipes...

  • CRM Consultant

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Efficy CRM Temps plein

    Large company with great ambitions and close relationsEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with comprehensive, flexible, customizable, and scalable software to support their growth. Efficy's platform includes solutions for marketing automation, sales, project management, customer...