CRM MANAGER

À propos Bienvenue chez Les Sherpas : entreprise à impact qui s’est donnée pour mission de démocratiser la réussite scolaire, en rendant le soutien scolaire accessible à tous Une marketplace et de la tech innovante, Un média qui accompagne les étudiants et leurs parents, Une pédagogie unique (la méthode Sherpas®), Et surtout des équipes humaines et réactives, pour un suivi toujours plus personnalisé Aujourd’hui, Les Sherpas, ce sont plus de 40 000 familles accompagnées, 4 000 professeurs actifs, et 4,5 millions d’étudiants et de parents qui consultent nos contenus chaque mois. Description du poste Tu rejoins une équipe en hypercroissance, avec une ambition forte : faire de notre CRM un levier stratégique majeur pour booster notre acquisition, renforcer l’engagement et maximiser la rétention de nos utilisateurs. Avec 100 000 leads prévus cette année, l’enjeu est colossal : concevoir les meilleurs parcours et activer intelligemment notre base pour soutenir notre croissance explosive. Tu seras le garant de la performance CRM et de l’expérience personnalisée de chaque utilisateur, du premier contact jusqu’à sa fidélisation. Stratégie & Orchestration CRM : Définir la stratégie CRM & PRM pour accompagner le cycle de vie utilisateur (acquisition, onboarding, nurturing, rétention). Déployer et optimiser des scénarios de marketing automation impactants : Emails, WhatsApp, SMS, Push notifications, etc. Concevoir des parcours clients fluides, personnalisés et centrés sur la valeur. Segmenter finement notre base pour adresser le bon message, au bon moment, à la bonne personne. Pilotage de la performance : Suivre les KPIs clés (ouvertures, clics, conversion, churn, LTV, …). Tester, itérer, A/B tester, analyser… et recommencer. Toujours à la recherche d’impact. Mettre en place une démarche d’amélioration continue data‑driven. Optimiser la délivrabilité, la pression marketing et la qualité des bases. Coordination inter‑équipes & Outils : Sous le management de la Head of Marketing Laura, tu travailleras en collaboration avec les équipes Growth, Produit, Ops, Sales & Tech. Être le référent des outils CRM : nous utilisons Pipedrive (CRM Sales) et Brevo (CRM Marketing) pour les campagnes. Nous serons potentiellement amenés à changer d’outil de CRM Marketing pour mieux concevoir nos campagnes (benchmark puis intégration et run de l’outil à prévoir). Piloter des projets CRM avec des ressources internes et externes (freelances, agences). Gestion de Projet Gérer les deadlines, ressources et budgets liés aux projets CRM. Piloter les prestataires et partenaires techniques (agences, développeurs). Assurer une veille sur les tendances CRM et les nouvelles technologies. Profil recherché 3 à 5 ans d’expérience sur des fonctions CRM/PRM, idéalement dans un environnement B2C en forte croissance. Maîtrise des outils CRM, Emailing, Automation & segmentation (Brevo, Selligent, Braze, Customer.io, Hubspot, Pipedrive). Data‑driven, analytique, rigoureux(se), et capable d’en tirer des enseignements d’un tableau de bord. A l’aise pour concevoir une stratégie et pour rédiger un email engageant sans faute d’orthographe. Comprend les enjeux business et sait prioriser en fonction de l’impact. Curieux(se), organisé(e), proactif(ve), avec une vraie culture du test & learn. Processus de recrutement Premier entretien avec Elsa, Chief of Staff. Deuxième entretien avec Laura, Head of Marketing. Cas pratique. Troisième entretien avec William, COO & Co-fondateur. Quatrième entretien avec Etienne, CEO & Co-fondateur. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Lieu : Paris Niveau d'études : Bac +5 / Master Expérience : > 3 ans Seniority level : Mid‑Senior level #J-18808-Ljbffr