incident / problem manager h/f

OverviewRandstad Digital est un partenaire technologique de premier plan, accompagnant la transformation numérique des entreprises en mettant à leur disposition des talents, des capacités de production et des solutions packagées adaptées à leurs besoins.Nos métiers chez Randstad Digital s’articulent autour de plusieurs domaines clés :Infrastructures & Cloud : ingénierie système et réseau, migration et gestion du cloud, DevOps, cybersécurité, gestion de projet Infra et Data.Services applicatifs : développement et intégration web & mobile, gestion du cycle de vie des applications en mode agile, tests et automatisation.Électronique & embarqué : conception, spécification, développement et validation logicielle.Intégrer notre équipe Randstad Digital c’est :Développer son expertise et en apprendre de nouvelles : projection de carrière, formation, etc.Être accompagné au quotidien par des interlocuteurs Talent manager, Sales et Tech solution.Être agile jusqu’au bout des ongles : on fait des rétrospectives, pas des comités de direction.Limiter notre empreinte environnementale : écoconception Anciennement AUSY, nous possédons 35 ans d'expérience dans nos domaines d'expertises.Your jobNotre client recherche un incident problem manager pour rejoindre le SOC.ResponsibilitiesLa mission principale de ce poste est d’assurer la gestion efficace des incidents pour minimiser l'impact sur les opérations et garantir un service de qualité, en coordonnant les équipes et en optimisant les processus de gestion des incidents. Véritable force de propositions, vous serez un acteur principal dans l’accompagnement des équipes opérationnelles en mettant en visibilité les chantiers d’amélioration de la supervision, la qualification d’incidents et le suivi au quotidien de la prestation d’infogérance de nos services en responsabilité.Gestion des Incidents : Superviser le cycle de vie des incidents, de leur identification à leur résolution, en garantissant le respect des SLA.Coordination des Équipes : Collaborer avec les équipes techniques (Niveau 1, 2 et 3) pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.Analyse des Incidents : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions préventives.Communication : Informer les parties prenantes des incidents majeurs, des impacts et des résolutions en cours (vers le client comme en interne).Reporting : Produire des rapports d'incidents, d'analyses et de performances pour la direction. Produire des recommandations et suivre leurs avancements. La maitrise de power-bi est un plus.Amélioration Continue : Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents et des outils associés.ProfilFormation : Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou dans un rôle similaire.Outils de Gestion des Incidents : Maîtrise des outils de ticketing (OTRS, Redmine) et de monitoring (Centreon, Splunk).Connaissance des Technologies : Compréhension des technologies utilisées dans l'environnement (ex. : Trellix FireEye, PostgreSQL, etc.).Gestion de Projet : Compétences en gestion de projet pour coordonner les efforts de résolution.Notre offre / BenefitsPlan de formation interne personnalisé avec notre Université interneLicences Udemy et OpenClassroom pour vous former librement et sans restriction sur les sujets de votre choixPossibilité d'intégrer une communauté nationale d'expertsTélétravail possible plusieurs jours par semaineJusqu’à 240€ d’indemnités kilométriques pour vos trajets en véloPrise en charge à 100% de l’abonnement transport en communMutuelle avec couverture des enfants à charge (AON)Ligne de soutien et d’aide personnelle gratuiteCarte ticket restaurant: 9€ par jour, pris en charge à 60%CSE, congés (34 jours en 2025)Prime d’apport d’affaires et de cooptation #J-18808-Ljbffr