Customer Success Manager

Ce poste est fait pour toi si:

Tu parles aussi bien serveurs et VLAN que priorités métier ? Parfait, ici on adore les gens bilingues en humain + technique?

Tu sais qu'un bon suivi client, c'est comme un bon réseau : ça demande de la rigueur, de la surveillance et zéro perte de paquet?

Tu sais garder les clients satisfaits même quand les serveurs font la java - un vrai maître du SLA zen?

Tu peux gérer trois projets, quatre clients et un incident majeur sans perdre ta bande passante.

Si tu viens de sourire, félicitations : le signal de ce poste vient de passer directement dans ton réseau

Qui sommes nous ?

Lundi est une équipe RH au service des TPE PME, avec un ensemble d'offres et d'expertises,de l'accompagnement RH au recrutement en passant par la mise à disposition.

Au-delà des diplômes et des expériences professionnelles, nous nous intéressons avant tout à l'humain, aux personnalités de nos candidats et à leurs projets.

Notre client a fait appel à nos services pour répondre à son besoin de compétences pour intégrer un.e: Customer Success Manager (F/H).

Et notre client, c'est AJP : une PME qui transforme la transformation digitale en véritable terrain de jeu stratégique pour ses clients.

AJP, 35 ans d'histoire et d'expertise technique, intègre le groupe Factoria (200 M€ de CA) en 2024. L'entreprise combine la solidité d'un grand groupe avec l'agilité, la proximité et la réactivité d'une PME.

Avec 60 collaborateurs répartis sur 4 agences, AJP couvre 5 expertises : Impression, GED, IT & Cybersécurité, Audiovisuel et Téléphonie.

Ton futur environnement de travail

- Une entreprise où la communication est simple et directe, dans des locaux modernes et lumineux pensés pour favoriser les échanges entre équipes techniques, commerciales et clients.
- Un management collaboratif, qui fait confiance et laisse la place aux initiatives.
- Une PME intégrée dans un grand groupe, avec la stabilité et les outils tout en conservant des process fluides et réactifs.

Le contexte

AJP poursuit son développement et cherche à recruter un Customer Success Manager (F/H).

Tes missions

Tu travailleras en étroite collaboration avec Florent, le Directeur Général et Jérôme, le directeur IT.

Tu joues un rôle clé dans la coordination entre les équipes techniques et les clients. Tu veilles à la qualité des prestations, au respect des engagements contractuels et à la satisfaction globale des clients.

- Suivi client :

- Assurer le lien opérationnel avec les clients (réunions, reporting, gestion des attentes).
- Suivre les contrats, les SLA et les engagements de service.
- Identifier les opportunités d'amélioration ou d'évolution des prestations.
- Coordination interne:

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la qualité de service.
- Participer à la priorisation des demandes et à la gestion des incidents majeurs.
- Projets clients :

- Participer aux rendez-vous clients pour cadrer les besoins et proposer des solutions adaptées.
- Piloter les projets techniques : déploiement, migration, évolution d'infrastructure.
- Pilotage de la satisfaction :

- Mettre en place des indicateurs de satisfaction et des plans d'amélioration.
- Gérer les réclamations et les situations sensibles.
- Organiser des comités de pilotage réguliers avec les clients.
- Contribution à l'activité :

- Participer à la rédaction des propositions techniques et commerciales.
- Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille client.
- Être force de proposition sur les outils et les processus internes

Et si on te décrivait ?

Tu es issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5) et tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience en informatique ou en gestion de projets dans un contexte technique.

Tu es à l'aise dans les environnements IT (systèmes, réseaux, sécurité) et tu as déjà accompagné des clients dans des contextes techniques exigeants - infogérance, ESN, hébergement - avec cette capacité à comprendre leurs enjeux et à traduire leurs besoins auprès des équipes.

Tu combines sens du service, aisance relationnelle, rigueur et autonomie, avec une capacité naturelle à instaurer une relation de confiance durable.

Tu sais gérer plusieurs clients, projets et priorités en parallèle, sans perdre le fil ni la qualité de suivi.

Prêt à les rejoindre ?

- Contrat en CDI - Temps plein
- Localisation : Cesson Sévigné
- Télétravail : 1 jour /semaine
- Statut cadre
- 37,5 h / semaine
- Salaire : 35 à 40K€ (selon expérience)
- 13 jours de RTT
PEE, mutuelle, tickets restaurant, CE
- Véhicule du parc pour les déplacements

Notre processus de recrutement
- Récolte et analyse des candidatures et entretiens téléphoniques
- Entretiens physiques ou visio
- Test AssessFirst
- Rencontre avec AJP
- Feedback