Stage - Customer Success Manager F/H
il y a 6 heures
Mesurer la satisfaction au fil des parcours utilisateurs est un levier essentiel pour : écouter nos clients en continu, comprendre leurs irritants et leurs besoins, améliorer l’expérience client grâce à des optimisations ciblées, orienter la roadmap produit et les priorités sur la base d’insights mesurables, renforcer la culture customer‑centric au sein des équipes produit et marketing. Nous déployons aujourd’hui un outil pour centraliser la collecte, l’analyse et la diffusion des feedbacks clients sur l’ensemble de nos portails digitaux. Les missions du stage : Aux côtés des Product Managers, Customer Success Managers et équipes Data, le/la stagiaire contribuera activement à la mise en place et à l’animation du dispositif de mesure de la satisfaction client. Cartographier les parcours et points de contact clients pour identifier où et quand collecter les feedbacks (NPS, CES, CSAT, verbatims,…). Configurer et automatiser la collecte via GetFeedback : création de formulaires, intégration dans les parcours digitaux, paramétrage des déclencheurs et des dashboards. Analyser les résultats et produire des tableaux de bord dynamiques permettant de suivre la satisfaction par produit, parcours ou persona. Animer la boucle de feedback : diffusion des insights auprès des équipes produit, suivi des plans d’action et mesure de l’impact des améliorations. Proposer des actions “quick wins” pour renforcer la culture client (alerting, best practices, communication interne). Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, Customer Success, Product Management ou Data Analyse. Compétences attendues : Bonne compréhension du NPS, CES, CSAT et des boucles de feedback client Connaissance d’un outil de collecte de feedback (GetFeedback, Medallia, Hotjar…) serait un plus Appétence pour l’UX, la data et la satisfaction client Savoir‑être : Orientation client forte et curiosité naturelle pour comprendre les besoins utilisateurs Rigueur, esprit d’analyse et aisance relationnelle Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Produit, Marketing, Tech, Sales, CS) Anglais professionnel #J-18808-Ljbffr
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Stage - Customer Success Manager F/H
il y a 2 semaines
Canton of Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps pleinLe contexte : Mesurer la satisfaction au fil des parcours utilisateurs est un levier essentiel pour :• écouter nos clients en continu, comprendre leurs irritants et leurs besoins,• améliorer l’expérience client grâce à des optimisations ciblées,• orienter la roadmap produit et les priorités sur la base d’insights mesurables,• renforcer la...
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Stage: Customer Success
il y a 3 heures
Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps pleinUne entreprise de services numériques recherche un(e) stagiaire pour contribuer à la mesure de la satisfaction client. Vous travaillerez aux côtés de Product Managers et Customer Success Managers pour cartographier les parcours clients, configurer des outils de collecte de feedback et analyser les résultats. Le candidat idéal est en Master 1 ou 2 dans...
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Stage - Customer Success Manager F/H
il y a 2 semaines
Canton of Cesson-Sévigné, Brittany, France Orange Business Temps pleinLe contexte :Mesurer la satisfaction au fil des parcours utilisateurs est un levier essentiel pour :• écouter nos clients en continu, comprendre leurs irritants et leurs besoins,• améliorer l'expérience client grâce à des optimisations ciblées,• orienter la roadmap produit et les priorités sur la base d'insights mesurables,• renforcer la...
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Cybersecurity Customer Success Manager | Remote
il y a 3 heures
Cesson-Sévigné, France GLIMPS Temps pleinUne entreprise de cybersécurité recherche un.e Customer Success Manager à Cesson-Sévigné. Ce rôle est axé sur la satisfaction des clients et l'amélioration des processus de relation client. Le candidat idéal possède une expérience significative dans un poste similaire et une solide culture de la cybersécurité. De nombreuses possibilités...
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Customer Success Manager F/H
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Unseenlabs Temps pleinL'entreprise Créée en 2015, la société rennaise a développé un nouveau système de surveillance maritime par satellite et commercialise les données collectées auprès des États, des assurances ou encore l'ensemble des acteurs du secteur maritime. Fondée par trois frères, Unseenlabs compte aujourd'hui cent vingt collaborateurs et une...
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Customer Success Manager F/H
il y a 4 heures
Cesson-Sévigné, France GLIMPS Temps pleinL'entreprise Créée en 2019, GLIMPS propose des solutions de cybersécurité basées sur une technologie révolutionnaire capable de lire et de comprendre le code informatique de manière automatique. Nous détectons et caractérisons les malwares par l’IA pour tous les flux de fichiers. L'entreprise compte aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs...
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Customer Success Manager F/H
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Glimps Temps pleinL'entrepriseCréée en 2019, GLIMPS propose des solutions de cybersécurité basées sur une technologie révolutionnaire capable de lire et de comprendre le code informatique de manière automatique. Nous détectons et caractérisons les malwares par l'IA pour tous les flux de fichiers.L'entreprise compte aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs...
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Customer Success Manager F/H
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Glimps Temps pleinL'entreprise Créée en 2019, GLIMPS propose des solutions de cybersécurité basées sur une technologie révolutionnaire capable de lire et de comprendre le code informatique de manière automatique. Nous détectons et caractérisons les malwares par l'IA pour tous les flux de fichiers.L'entreprise compte aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs...
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Customer Success Manager F/H
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Glimps Temps pleinL'entreprise Créée en 2019, GLIMPS propose des solutions de cybersécurité basées sur une technologie révolutionnaire capable de lire et de comprendre le code informatique de manière automatique. Nous détectons et caractérisons les malwares par l'IA pour tous les flux de fichiers.L'entreprise compte aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs...
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Customer Success Manager F/H
il y a 1 semaine
Canton of Cesson-Sévigné, Brittany, France GLIMPS Temps pleinL'entrepriseCréée en 2019, GLIMPS propose des solutions de cybersécurité basées sur une technologie révolutionnaire capable de lire et de comprendre le code informatique de manière automatique. Nous détectons et caractérisons les malwares par l'IA pour tous les flux de fichiers.L'entreprise compte aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs...
