Stage - Customer Success Manager F/H

il y a 2 jours


Canton of CessonSévigné, France Orange Business Temps plein

Le contexte : Mesurer la satisfaction au fil des parcours utilisateurs est un levier essentiel pour :• écouter nos clients en continu, comprendre leurs irritants et leurs besoins,• améliorer l’expérience client grâce à des optimisations ciblées,• orienter la roadmap produit et les priorités sur la base d’insights mesurables,• renforcer la culture customer-centric au sein des équipes produit et marketing. Nous déployons aujourd’hui un outil pour centraliser la collecte, l’analyse et la diffusion des feedbacks clients sur l’ensemble de nos portails digitaux. Les missions du stage : Aux côtés des Product Managers, Customer Success Managers et équipes Data, le/la stagiaire contribuera activement à la mise en place et à l’animation du dispositif de mesure de la satisfaction client. Vos principales missions :• Cartographier les parcours et points de contact clients pour identifier où et quand collecter les feedbacks (NPS, CES, CSAT, verbatims,).• Configurer et automatiser la collecte via GetFeedback : création de formulaires, intégration dans les parcours digitaux, paramétrage des déclencheurs et des dashboards.• Analyser les résultats et produire des tableaux de bord dynamiques permettant de suivre la satisfaction par produit, parcours ou persona.• Animer la boucle de feedback : diffusion des insights auprès des équipes produit, suivi des plans d’action et mesure de l’impact des améliorations.• Proposer des actions “quick wins” pour renforcer la culture client (alerting, best practices, communication interne)Formation :Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, Customer Success, Product Management ou Data Analyse. Compétences attendues :• Bonne compréhension du NPS, CES, CSAT et des boucles de feedback client• Connaissance d’un outil de collecte de feedback (GetFeedback, Medallia, Hotjar…) serait un plus• Appétence pour l’UX, la data et la satisfaction client Savoir-être :• Orientation client forte et curiosité naturelle pour comprendre les besoins utilisateurs• Rigueur, esprit d’analyse et aisance relationnelle• Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Produit, Marketing, Tech, Sales, CS)• Anglais professionnel



  • Canton of Cesson-Sévigné, Brittany, France Orange Business Temps plein

    Le contexte :Mesurer la satisfaction au fil des parcours utilisateurs est un levier essentiel pour :• écouter nos clients en continu, comprendre leurs irritants et leurs besoins,• améliorer l'expérience client grâce à des optimisations ciblées,• orienter la roadmap produit et les priorités sur la base d'insights mesurables,• renforcer la...


  • Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps plein

    Le contexte : Mesurer la satisfaction au fil des parcours utilisateurs est un levier essentiel pour : • écouter nos clients en continu, comprendre leurs irritants et leurs besoins, • améliorer l’expérience client grâce à des optimisations ciblées, • orienter la roadmap produit et les priorités sur la base d’insights mesurables, •...


  • Cesson-Sévigné, France Unseenlabs Temps plein

    Customer Success Manager F/H Contract type: Permanent contract Work time: Full time Location: Cesson‑Sévigné L'entreprise Créée en 2015, la société rennaise a développé un nouveau système de surveillance maritime par satellite et commercialise les données collectées auprès des États, des assurances ou encore l’ensemble des acteurs du secteur...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours


    Cesson-Sévigné, Bretagne, France lundi Temps plein

    Ce poste est fait pour toi si: Tu parles aussi bien "serveurs et VLAN" que "priorités métier" ? Parfait, ici on adore les gens bilingues en humain + technique? Tu sais qu'un bon suivi client, c'est comme un bon réseau : ça demande de la rigueur, de la surveillance et zéro perte de paquet?Tu sais garder les clients satisfaits même quand les serveurs...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Cesson-Sévigné, France Lundi! Temps plein

    Ce poste est fait pour toi si: Tu parles aussi bien serveurs et VLAN que priorités métier ? Parfait, ici on adore les gens bilingues en humain + technique? Tu sais qu'un bon suivi client, c'est comme un bon réseau : ça demande de la rigueur, de la surveillance et zéro perte de paquet? Tu sais garder les clients satisfaits même quand les serveurs...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours


    Cesson-Sévigné, France lundi! Temps plein

    Ce poste est fait pour toi si: ✔️ Tu parles aussi bien “serveurs et VLAN” que “priorités métier” ? Parfait, ici on adore les gens bilingues en humain + technique? ✔️ Tu sais qu’un bon suivi client, c’est comme un bon réseau : ça demande de la rigueur, de la surveillance et zéro perte de paquet? ✔️Tu sais garder les clients...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Cesson-Sévigné, France Lundi! Temps plein

    Ce poste est fait pour toi si: Tu parles aussi bien serveurs et VLAN que priorités métier ? Parfait, ici on adore les gens bilingues en humain + technique? Tu sais qu'un bon suivi client, c'est comme un bon réseau : ça demande de la rigueur, de la surveillance et zéro perte de paquet? Tu sais garder les clients satisfaits même quand les serveurs font...


  • Cesson-Sévigné, Bretagne, France Unseenlabs Temps plein

    L'entreprise Créée en 2015, la société rennaise a développé un nouveau système de surveillance maritime par satellite et commercialise les données collectées auprès des États, des assurances ou encore l'ensemble des acteurs du secteur maritime. Fondée par trois frères, Unseenlabs compte aujourd'hui cent vingt collaborateurs et une...


  • Cesson-Sévigné, France lundi! Temps plein

    Une PME en transformation digitale située à Cesson-Sévigné recrute un Customer Success Manager. Le candidat sera responsable de la coordination entre les clients et les équipes, garantissant la qualité des services et la satisfaction des clients. Une formation en informatique et 5 ans d'expérience en gestion de projets dans des environnements...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours


    avenue de Belle Fontaine, Cesson-Sévigné, France Klaxoon Temps plein

    Description de l'entreprise 180 passionnés qui interagissent au quotidien entre Rennes, Lyon, New-York, Paris, pour 1 million d'utilisateurs qui font évoluer leurs pratiques dans plus de 120 pays. Un état d'esprit unique. Le fruit de beaucoup d'efforts, de travail, de patience, de respect... et l'air de rien, simplement, intelligemment, et avec beaucoup...