Customer Ops
il y a 5 jours
À LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi Parce que pour structurer nos process tu dois faire du shadowing intensif écouter les agents vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous nêtes pas basé(e) en IDF ne postulez pas. Chez Beev nous sommes en hypercroissance sur le marché de la mobilité électrique. Nous avons des clients heureux (4.7 / 5) une tech solide et une ambition européenne. Aujourdhui nous passons à léchelle. Lenjeu nest plus seulement de répondre aux clients mais de construire la machine qui permettra de gérer plus de volume. Nous cherchons notre Architecte du Customer Care pour une mission commando de 3 à 6 mois. Ta Mission : Transformer le Service Client en Machine Scalable Tu ne viens pas juste faire du ticket. Tu viens poser les rails pour la Série B. Rattaché(e) au Head of Customer & Ops tu as deux casquettes : 1. BUILD : Knowledge & Process (60%) Audit & Structure : Transformer le chaos et le savoir oral en process écrits clairs (Playbooks). La Bible Beev : Construire et alimenter la Knowledge Base (Notion) pour quelle devienne la source de vérité unique. Tooling : Optimiser lusage de nos outils (Hubspot Aircall Slack) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. Onboarding : Créer le parcours de formation qui permettra à un nouvel agent dêtre opérationnel en 2 semaines au lieu de 4. 2. RUN : Lead & Hands-on (40%) Terrain : Traiter une partie des tickets complexes pour comprendre les douleurs de l'équipe et des clients. Coaching : Accompagner l'équipe actuelle dans la montée en compétence et l'adoption des nouveaux process. Qualité : Mettre en place les rituels de suivi qualité (QA) et analyser le NPS / CSAT pour détecter les signaux faibles. Required Experience : Manager Key Skills System Architecture Records Management Zendesk Customer Support Live Chat IT Service Management ITIL Sharepoint Metadata Knowledge Management Intelligence Analysis Content Management Employment Type : Contract Experience : years Vacancy : 1 #J-18808-Ljbffr
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Customer Ops
il y a 1 semaine
Paris, France Beev Temps plein* Customer Ops & Knowledge Manager (Freelance — Mission On-site)* + Paris + Freelance# Customer Ops & Knowledge Manager (Freelance — Mission On-site)## Beev recrute !Chez **Beev**, nous sommes en hypercroissance sur le marché de la mobilité électrique. Nous avons des clients heureux (4.7/5), une tech solide, et une ambition européenne. Aujourd'hui,...
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Customer Success
il y a 4 jours
Paris, France Neosilver Temps pleinQui sommes-nous ? Neosilver est une entreprise sociale (ESUS), soutenue par la caisse de retraite, dont la mission est de lutter contre l’isolement social et la perte d’autonomie des seniors au travers d’activités de loisirs et de prévention (bien-être, sport, art et culture). Accompagné par WILCO, Vivalab et Antropia à L’ESSEC, notre...
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Customer Ops/Support Manager
il y a 2 jours
Paris, France Jus Mundi Temps pleinAbout the RoleJus Mundi is seeking a proactive and highly organized Care Ops Manager to join our team. In this role you will bridge customer support and revenue operations, building and automating support processes from scratch while staying close to our clients’ needs.ResponsibilitiesManage and scale daily customer support operations, ensuring fast and...
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Customer Ops/Support Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Jus Mundi SAS Temps pleinAbout the RoleJus Mundi is looking for a proactive and highly organized Customer Ops/Support Manager to join our team.As a Customer Ops/Support Manager, you will play a pivotal role at the intersection of customer support and revenue operations, ensuring our users have a seamless experience while scaling and optimizing the processes behind our Care team....
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Customer Ops/Support Manager
il y a 2 jours
Paris, France Jus Connect Temps pleinCustomer Operations Manager – Jus Mundi Join Jus Mundi – To Power Global Justice 🚀⚖️ Founded in 2019 and recognized as a mission‑led company, Jus Mundi is pioneering legal technology to power global justice through artificial intelligence. 🌍 Headquartered in Paris, with additional offices in New York, London, and Singapore, Jus Mundi serves...
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Customer Ops
il y a 6 jours
Paris, France Beev | Certified B Corp Temps pleinÀ LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du "shadowing" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne...
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Customer Care Ops
il y a 1 semaine
Rue de Sofia, Paris, France May Temps pleinLe posteTu seras l'un·e des visages de May auprès de nos utilisateurs : à leur écoute, au service de leur satisfaction, et ambassadeur·rice de notre produit.En tant que Care Ops, tu feras partie de 2 piliers chez May:#care en répondant aux questions de nos utilisateurs (BtoB et BtoC) de façon pertinente, efficace et claire.#ops en participant à...
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Ops & Data Engineer – Customer Success (f/m/x)
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Graneet Temps pleinLe BTP est majoritairement constitué de PME qui font un travail essentiel : elles construisent et rénovent nos villes. Malgré cela, ces PME doivent fonctionner avec des marges parfois très faibles et font souvent face à des difficultés financières. Pour ces raisons, près de entreprises du BTP font faillite chaque année.Graneet est un SaaS qui a...
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Senior Process Excellence Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Pennylane Temps pleinSenior Process Excellence Manager - Customer Success Ops Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à...
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Alternance - Customer Ops (H/F)
il y a 1 semaine
Paris, France Pluxee Temps pleinPluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...
