Customer Ops

il y a 1 semaine

Paris, France Beev | Certified B Corp Temps plein

À LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du "shadowing" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne postulez pas. Chez Beev, nous sommes en hypercroissance sur le marché de la mobilité électrique. Nous avons des clients heureux (4.7/5), une tech solide, et une ambition européenne. Aujourd'hui, nous passons à l'échelle. L'enjeu n'est plus seulement de répondre aux clients, mais de construire la machine qui permettra de gérer plus de volume. Nous cherchons notre "Architecte du Customer Care" pour une mission commando de 3 à 6 mois. Ta Mission : Transformer le Service Client en Machine Scalable Tu Ne Viens Pas Juste "faire Du Ticket". Tu Viens Poser Les Rails Pour La Série B. Rattaché(e) Au Head Of Customer & Ops, Tu As Deux Casquettes BUILD : Knowledge & Process (60%) Audit & Structure : Transformer le chaos et le savoir oral en process écrits clairs (Playbooks). La "Bible Beev" : Construire et alimenter la Knowledge Base (Notion) pour qu'elle devienne la source de vérité unique. Tooling : Optimiser l'usage de nos outils (Hubspot, Aircall, Slack) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. Onboarding : Créer le parcours de formation qui permettra à un nouvel agent d'être opérationnel en 2 semaines au lieu de 4. RUN : Lead & Hands-on (40%) Terrain : Traiter une partie des tickets complexes pour comprendre les douleurs de l'équipe et des clients. Coaching : Accompagner l'équipe actuelle dans la montée en compétence et l'adoption des nouveaux process. Qualité : Mettre en place les rituels de suivi qualité (QA) et analyser le NPS/CSAT pour détecter les signaux faibles. Tu es un(e) "Doer" structuré(e) : Tu aimes quand les choses sont carrées. Un Notion mal rangé t'empêche de dormir. Expérience Ops : Tu as déjà mis en place des process de support ou de Customer Success dans une start-up/scale-up. Tu connais la différence entre "répondre à un client" et "résoudre un problème racine". Présence physique : Tu comprends que l'énergie et l'information circulent mieux en direct. Tu es disponible pour travailler depuis nos locaux (Avenue de France, Paris 13). Outils : Tu maîtrises la suite moderne (Notion est ton deuxième cerveau, Hubspot ton CRM). Soft Skills : Pédagogue, tu sais dire non, et tu as assez de leadership pour faire adopter tes process par l'équipe. Ce que nous offrons L'opportunité d'avoir un impact direct et visible sur la structure d'une future licorne à impact. Une mission dense, rapide et responsabilisante. Une équipe brillante et bienveillante (Label B Corp). Bureaux incroyables à Paris (Pet-friendly, terrasse...). #J-18808-Ljbffr

  • Customer Ops

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Beev | Certified B Corp Temps plein

    À LIRE AVANT DE POSTULERCette mission est100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du "shadowing" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel.Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne...

  • customer ops

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le "one-stop shop de l'électrification" qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique.En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes...

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 2 jours

    Avenue Hoche, Paris, France Jus Mundi Temps plein

    About the RoleJus Mundi is looking for a proactive and highly organized Care Ops/Support Manager to join our team.As a Care Ops/Support Manager, you will play a pivotal role at the intersection of customer support and revenue operations, ensuring our users have a seamless experience while scaling and optimizing the processes behind our Care team. This is...

  • Customer Ops

    il y a 2 semaines

    Paris, France Beev Temps plein

    * Customer Ops & Knowledge Manager (Freelance — Mission On-site)* + Paris + Freelance# Customer Ops & Knowledge Manager (Freelance — Mission On-site)## Beev recrute !Chez **Beev**, nous sommes en hypercroissance sur le marché de la mobilité électrique. Nous avons des clients heureux (4.7/5), une tech solide, et une ambition européenne. Aujourd'hui,...

  • Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France Neosilver Temps plein

    Qui sommes-nous ? Neosilver est une entreprise sociale (ESUS), soutenue par la caisse de retraite, dont la mission est de lutter contre l’isolement social et la perte d’autonomie des seniors au travers d’activités de loisirs et de prévention (bien-être, sport, art et culture). Accompagné par WILCO, Vivalab et Antropia à L’ESSEC, notre...

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Jus Mundi Temps plein

    About the RoleJus Mundi is seeking a proactive and highly organized Care Ops Manager to join our team. In this role you will bridge customer support and revenue operations, building and automating support processes from scratch while staying close to our clients’ needs.ResponsibilitiesManage and scale daily customer support operations, ensuring fast and...

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Jus Mundi SAS Temps plein

    About the RoleJus Mundi is looking for a proactive and highly organized Customer Ops/Support Manager to join our team.As a Customer Ops/Support Manager, you will play a pivotal role at the intersection of customer support and revenue operations, ensuring our users have a seamless experience while scaling and optimizing the processes behind our Care team....

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Jus Connect Temps plein

    Customer Operations Manager – Jus Mundi Join Jus Mundi – To Power Global Justice 🚀⚖️ Founded in 2019 and recognized as a mission‑led company, Jus Mundi is pioneering legal technology to power global justice through artificial intelligence. 🌍 Headquartered in Paris, with additional offices in New York, London, and Singapore, Jus Mundi serves...

  • Customer Ops

    il y a 1 semaine

    Paris, France Beev Temps plein

    À LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi Parce que pour structurer nos process tu dois faire du shadowing intensif écouter les agents vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous nêtes pas basé(e) en IDF ne postulez...

  • Customer Care Ops

    il y a 2 semaines

    Rue de Sofia, Paris, France May Temps plein

    Le posteTu seras l'un·e des visages de May auprès de nos utilisateurs : à leur écoute, au service de leur satisfaction, et ambassadeur·rice de notre produit.En tant que Care Ops, tu feras partie de 2 piliers chez May:#care en répondant aux questions de nos utilisateurs (BtoB et BtoC) de façon pertinente, efficace et claire.#ops en participant à...