Alternance - Customer Ops (H/F)

Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.

Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.

Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

Employee Contract type:
Apprentice (Fixed Term)

Job Description:
Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 29 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.

Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.

Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

Votre environnement ?

Pluxee est le leader mondial des avantages aux salariés et de l'engagement, présent dans 29 pays, qui vous offre un monde d'opportunités pour aider chacun à profiter davantage de ce qui compte vraiment pour lui.

Forte de plus de 45 ans d'expérience, Pluxee s'engage à avoir un impact positif sur toutes ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, favoriser le bien-être au travail et préserver la planète.

Grâce à une gamme complète de solutions innovantes et de ses 700 collaborateurs en France, Pluxee crée des expériences significatives, engageantes et personnalisées pour contribuer au bien-être des individus au travail et au-delà.

Du repas à la culture, aux cadeaux, aux bien-être ou à la mobilité, les produits et services de Pluxee sont ainsi conçus pour apporter plus de valeur à nos parties prenantes.

Votre prochain challenge:
Au sein de l'équipe Performance Commerciale, vous accompagnez le Customer Ops dans le pilotage et l’optimisation des processus de fidélisation client. Vous contribuez à la structuration d’outils de pilotage commercial, au suivi de la performance commerciale, ainsi qu’à la qualité des données dans Salesforce et les outils internes.

Vos principales missions seront les suivantes:
1. Participer à l’analyse de la performance commerciale en lien avec les Sales & Customer Ops et le commerce.
- CSAT, NPS, upsell, cross-sell, hausse de valeur faciale, churn, etc

2. Contribuer au suivi et à la mise en place des parcours clients et proposer des axes d’amélioration.
- Onboarding, fidélisation, health score, signaux d’alerte, optimisation des process

3. Collaborer à la production des reportings commerciaux réguliers.
- Aide à l’automatisation, actualisation des indicateurs clés, création et mise à jour des rapports et dashboard dans le CRM Salesforce

4. Répondre aux besoins ponctuels des managers commerciaux et de leurs équipes.
- Gestion du ticketing, requêtes simples, assistance sur le CRM, màj de data CRM

5. Contribuer à l’animation commerciale et à la structuration des outils d’aide à la vente
- Participation à la mise à jour de la boîte à outils commerciale et à la préparation de challenges

Profil recherché- Vous préparez actuellement un bac +4/5 en école de commerce ou à l'université et recherchez votre prochaine alternance d'1 ou 2 ans- Vous avez une bonne capacité d'analyse des données commerciales et un intérêt pour la structuration des process commerciaux- Vous avez une bonne aisance des outils CRM, idéalement Salesforce- Vous saurez faire preuve de curiosité, d'autonomie et d'initiative- Vous avez une capacité à collaborer avec des équipes transverses

Poste en alternance à Paris (9ème), à pourvoir dès septembre 2025

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap

Vos avantages:
- Une organisation hybride : un accès à nos bureaux pour les échanges et du télétravail pour votre équilibre vie privée/vie perso- L'accès à une multitude d'avantages : Carte Pass Restaurant (11.97€ pris en charge à 60%), offres sport et bien-être, Journée de solidarité. Sans compter tous les avantages de votre CSE (dotation cadeau Noël, mariage/PACS, naissance ), billetterie cinéma, parcs et loisirs- Une formation continue : de l'onboarding aux formations annuelles, en passant par le coaching individualisé, tout est mis en place pour que vous puissiez apprendre, progr