Chief Customer Care Success
il y a 5 jours
ETP : 300+ / Présence internationale Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises. Après une levée de fonds en série B, l’entreprise accélère sa croissance à l’international, renforce sa plateforme autour de l’IA et structure ses équipes pour soutenir son expansion. Les pôles Care / Success (Support, Customer Success, Quality & Learning) est au cœur de cette transformation. Véritable moteur de satisfaction, de fidélisation et d’upsell, il nécessite aujourd’hui un pilotage unifié, capable de redonner cohérence, cadence et ambition collective à des équipes engagées. REPORTING : Directement rattaché(e) au CEO Le / la Chief of Care & Customer aura pour mission d’incarner la vision client et de structurer une organisation Care performante, scalable et orientée valeur. Structurer la stratégie Care & Success Définir une vision intégrée du parcours client (support / onboarding / fidélisation). Traduire cette vision en plan d’action opérationnel (churn, adoption, NRR, engagement). Mettre en place un cadre de pilotage commun : objectifs, KPIs, rituels de performance. Revoir et stabiliser l’organisation CSM Clarifier les rôles, responsabilités et interactions des équipes CSM. Repenser les process clés : onboarding, escalades, renouvellement, churn management. Ancrer une culture data-driven (Healthscore, NRR, GRR, CSAT). Aligner les pôles Support, Quality & Learning Garantir la cohérence de la promesse client sur tous les points de contact. Revoir les mécanismes de formation continue et la qualité de réponse client. Renforcer le middle management et la montée en compétences. Améliorer la rétention et l’engagement client Identifier les causes du churn et piloter un plan d’action correctif. Déployer des stratégies d’adoption, de fidélisation et d’upsell en lien avec les Sales. Porter la voix du client (NPS, verbatim, feedbacks) dans les roadmaps Produit et Marketing. Préparer la pérennité du pôle Concevoir un modèle de gouvernance Care & Success durable. Identifier les besoins de recrutement clés et accompagner la passation. Laisser une organisation claire, outillée et performante à l’issue de la mission. Expérience confirmée (10–15 ans) en direction Customer Success / Care / Experience, en environnement SaaS B2B. Solide maîtrise des modèles à abonnement (MRR/ARR, NRR, GRR, churn, upsell, healthscore). Expérience en structuration d’équipes internationales et pilotage multi-pays. Excellente compétence en change management et transformation organisationnelle. Leadership collaboratif, posture coach, forte capacité à fédérer autour d’une vision commune. Esprit analytique, rigueur et orientation impact. Baisse du churn dans les 3 premiers mois. Hausse du NPS / CSAT et amélioration du time-to-resolution. Adoption accrue des outils et process internes. Rétention et engagement client mesurables. Satisfaction et clarté de rôle au sein des équipes. Rémunération : fixe selon profil + variable Démarrage : Recrutement urgent mais ok si préavis. Localisation : Sud-Est parisien (mode hybride possible) #J-18808-Ljbffr
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Chief Customer Care Success
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France High Flyers Temps pleinChief of Care & Customer Success (F/H)CORE BUSINESS :SaaS B2B – Communication & Relation ClientETP :300+ / Présence internationaleKEY FACTS :Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises.Après unelevée de fonds en série B, l'entreprise accélère sa croissance à l'international, renforce sa...
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Chief Customer Care Success
il y a 4 semaines
Paris, France High Flyers Temps pleinChief of Care & Customer Success (F/H)CORE BUSINESS : SaaS B2B – Communication & Relation ClientETP : 300+ / Présence internationaleKEY FACTS :Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises.Après une levée de fonds en série B, l’entreprise accélère sa croissance à l’international,...
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Chief Customer Care Success
il y a 6 jours
Paris, France High Flyers Temps pleinChief of Care & Customer Success (F/H)CORE BUSINESS : SaaS B2B – Communication & Relation ClientETP : 300+ / Présence internationaleKEY FACTS :Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises.Après une levée de fonds en série B, l'entreprise accélère sa croissance à l'international, renforce sa...
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Chief Customer Care Success
il y a 5 jours
Paris, France High Flyers Temps pleinChief of Care & Customer Success (F / H) CORE BUSINESS : SaaS B2B – Communication & Relation Client ETP : 300+ / Présence internationale KEY FACTS : Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises. Après une levée de fonds en série B, l’entreprise accélère sa croissance à l’international,...
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Chief Care
il y a 5 jours
Paris, France High Flyers Temps pleinUne entreprise leader de la téléphonie cloud recherche un(e) Chief of Care & Customer Success pour structurer son organisation et optimiser la satisfaction client. Le candidat idéal aura 10 à 15 ans d'expérience en direction Customer Success, avec une solide maîtrise des modèles à abonnement. La mission implique de piloter des équipes...
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Junior Customer Care
il y a 5 jours
Paris, France Webmyday Temps pleinUne entreprise de services numériques recherche un Customer Care pour assurer l'accompagnement et le suivi des élèves au sein de l'équipe Customer Success. Les responsabilités incluent la réponse aux demandes des clients, la collecte d'avis, et la participation à des événements communautaires. Ce poste est idéal pour ceux ayant un sens aigu de la...
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Customer Care
il y a 4 jours
Paris, France Javelo Temps pleinEn tant que Customer Care de notre équipe Customer Success, tu apportes une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité du service fourni par Javelo pour nos clients français et internationaux. Ce poste a été crée très récemment, aussi tu auras une grande marge de manoeuvre pour optimiser les modes de fonctionnement. - Tu es connais le produit...
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Stagiaire Solution Engineer
il y a 5 jours
Paris, France WeeFin Temps pleinÀ propos WeeFin est une fintech en pleine croissance qui accompagne les acteurs financiers dans leur transformation grâce à une approche technologique et métier unique. Notre mission ? Révolutionner la finance durable en proposant des solutions ESG et data performantes. Objectif de l’équipe L’équipe Customer Success a pour mission d’assurer une...
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Account manager
il y a 5 jours
Paris, France Resilience Care Temps pleinAccount Manager / Customer Success Manager Join to apply for the Account Manager / Customer Success Manager role at Resilience Care. Base Pay Range €50K - €65K brut annuel (fixe + variable) Responsibilities Descriptif du poste : En quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience : Nous aspirons à dominer le marché européen du...
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Customer Care
il y a 2 jours
Boulevard de la Bastille, Paris, France Loyoly Temps pleinEn tant que Customer Care chez Loyoly, tu joueras un rôle central dans l'expérience client et les interactions avec les équipes Customer Success, Tech et Produit. Ton objectif sera d'assurer un support fluide, efficace et proactif afin d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser nos process internes.Missions principalesAccompagner les clients dans...
