Chief Customer Care Success

il y a 3 semaines

Paris, France High Flyers Temps plein

Chief of Care & Customer Success (F/H)CORE BUSINESS : SaaS B2B – Communication & Relation ClientETP : 300+ / Présence internationaleKEY FACTS :Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises.Après une levée de fonds en série B, l’entreprise accélère sa croissance à l’international, renforce sa plateforme autour de l’IA et structure ses équipes pour soutenir son expansion.Les pôles Care / Success (Support, Customer Success, Quality & Learning) est au cœur de cette transformation.Véritable moteur de satisfaction, de fidélisation et d’upsell, il nécessite aujourd’hui un pilotage unifié, capable de redonner cohérence, cadence et ambition collective à des équipes engagées.REPORTING : Directement rattaché(e) au CEOMISSIONS :Le / la Chief of Care & Customer aura pour mission d’incarner la vision client et de structurer une organisation Care performante, scalable et orientée valeur.Structurer la stratégie Care & SuccessDéfinir une vision intégrée du parcours client (support / onboarding / fidélisation).Traduire cette vision en plan d’action opérationnel (churn, adoption, NRR, engagement).Mettre en place un cadre de pilotage commun : objectifs, KPIs, rituels de performance.Revoir et stabiliser l’organisation CSMClarifier les rôles, responsabilités et interactions des équipes CSM.Repenser les process clés : onboarding, escalades, renouvellement, churn management.Ancrer une culture data-driven (Healthscore, NRR, GRR, CSAT).Aligner les pôles Support, Quality & LearningGarantir la cohérence de la promesse client sur tous les points de contact.Revoir les mécanismes de formation continue et la qualité de réponse client.Renforcer le middle management et la montée en compétences.Améliorer la rétention et l’engagement clientIdentifier les causes du churn et piloter un plan d’action correctif.Déployer des stratégies d’adoption, de fidélisation et d’upsell en lien avec les Sales.Porter la voix du client (NPS, verbatim, feedbacks) dans les roadmaps Produit et Marketing.Préparer la pérennité du pôleConcevoir un modèle de gouvernance Care & Success durable.Identifier les besoins de recrutement clés et accompagner la passation.Laisser une organisation claire, outillée et performante à l’issue de la mission.PROFIL RECHERCHÉ :Expérience confirmée (10–15 ans) en direction Customer Success / Care / Experience, en environnement SaaS B2B.Solide maîtrise des modèles à abonnement (MRR/ARR, NRR, GRR, churn, upsell, healthscore).Expérience en structuration d’équipes internationales et pilotage multi-pays.Excellente compétence en change management et transformation organisationnelle.Leadership collaboratif, posture coach, forte capacité à fédérer autour d’une vision commune.Esprit analytique, rigueur et orientation impact.Anglais courant.INDICATEURS DE SUCCÈS :Baisse du churn dans les 3 premiers mois.Hausse du NPS / CSAT et amélioration du time-to-resolution.Adoption accrue des outils et process internes.Rétention et engagement client mesurables.Satisfaction et clarté de rôle au sein des équipes.CONDITIONS : Rémunération : fixe selon profil + variableDémarrage : Recrutement urgent mais ok si préavis.Localisation : Sud-Est parisien (mode hybride possible)

  • Chief Customer Care Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France High Flyers Temps plein

    Chief of Customer Care / Success (F/H)(MISSION DE MANAGEMENT DE TRANSITION ou en CDI)CORE BUSINESS :SaaS B2B – Communication & Relation ClientETP :300+ / Présence internationaleKEY FACTS :Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises.Après unelevée de fonds en série B, l'entreprise accélère...

  • Chief Customer Care Success

    il y a 7 heures

    Paris, France High Flyers Temps plein

    Chief of Care & Customer Success (F/H)CORE BUSINESS : SaaS B2B – Communication & Relation ClientETP : 300+ / Présence internationaleKEY FACTS :Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises.Après une levée de fonds en série B, l'entreprise accélère sa croissance à l'international, renforce sa...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris 3e, France Nopillo Temps plein

    **Nopillo recherche son/sa futur(e) stagiaire Customer Success pour Septembre 2025 !** Nopillo est en pleine expansion ! Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique. En rejoignant Nopillo, tu fais partie d’une aventure ambitieuse où chaque collaborateur a...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Customer Care Officer

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France European Energy Exchange AG Temps plein

    **BonjourParis.Welcometo our World.**Customer Care Officer (f/m/d)Your TasksAs part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You Will Be Responsible ForGuiding the prospect through the different parts of the onboarding process...

  • Customer Success Excellence Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Industry 4.0 transformation and innovation Temps plein

    Customer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI  - CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la...

  • CUSTOMER SUCCESS MANAGER

    il y a 6 jours

    Paris, France STATION F Temps plein

    Customer Success Manager Join to apply for the CUSTOMER SUCCESS MANAGER role at STATION F. About Shipup is a SaaS solution that helps e-commerce brands track their orders and deliveries in real time, creating a post‑purchase experience that’s fully branded, reassuring, and seamless. Today, Shipup supports over 500 brands across Europe and North America,...

  • customer success manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    About repense la cybersécurité pour la rendre encore pluspertinente,efficaceetaccessible. L'un des principaux défis que nous relevons est d'analyser et de comprendre en permanence lesmenaces émergentesafin de définir des stratégies appropriées et d'avoir la capacité de les exécuter à grande échelle. En combinant latechnologieet uneéquipe...

  • Customer Success Intern

    il y a 2 semaines

    Paris, France Implicity Temps plein

    **About us**: Implicity is a digital MedTech, that brings outstanding innovations to cardiologists, thanks to Big Data and Artificial Intelligence. Thanks to our leading cardiac remote monitoring platform, it’s way easier to manage data and predict patient issues, so that cardiologists can bring the best care at the best time. **To put it simply, when...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Shipup Temps plein

    Job Overview Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey. That’s why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience –the post-purchase– so they can increase brand loyalty and reduce support costs. Department: Client SuccessLocation:...