Spécialiste Support Clients Global

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs. Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde. bioMérieux recherche un(e) Spécialiste Support Clients Global H/F/D pour un CDD du 04/04/2026 au 31/05/2027, au sein de la Direction Global Industry Customer Service, dans une équipe de 11 collaborateurs et rattaché(e) au Global Customer Service Manager. Ce poste est basé à Craponne ou Bruz (France) avec des déplacements internationaux à hauteur de 10% du temps. Quelles seront vos responsabilités ? Au sein du Global Industry Customer Service (GiCS), vous serez responsable du support sur les gammes dont vous aurez la charge (milieux de culture à destination des clients Agro-alimentaires et Blue Line). Cela inclut le suivi des projets R&D, le support lors de nouveaux lancements, la création de contenu, formation et coaching des Spécialistes Application ainsi que la gestion de la communication sur les changements/mises à jour des produits de la gamme à destination de nos clients, filiales et distributeurs. En tant qu'expert sur les milieux de culture à destination des clients Agro-alimentaires et de la gamme Blue Line, vous contribuez aux projets R&D et industriels, participez aux réunions de suivi, représentez la voix du client auprès des parties prenantes et reportez l'état des projets au sein du Global Industry Customer Service. Vous développez des modules de formation et réalisez des actions de formation et de coaching dans notre centre de formation à Bruz, France, ou dans nos hubs de formation (international). Contribuez à l'amélioration continue des produits, des services, des supports de formation, y compris la création d'outils numérisés comme des tutoriels vidéo ou des formations en ligne. Vous élaborez et maintenez à jour l'ensemble des supports de formation incluant les kits de formation clients, scenarii de formation, pré-requis associés... Vous êtes responsable de la préparation des services, du support et de tous les livrables associés au lancement des produits (dossiers de lancement des services, documentation technique, changements et communications à la communauté de service de la gamme). Vous êtes responsable de la communication sur les produits en charge. Qui êtes-vous ? Formation supérieure en biotechnologies, biologie, biochimie ou pharmacie/médecine ou autre domaine de la santé, vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire (Support Technique Client, Ingénieur/Spécialiste Application...) Forte orientation/centricité client Excellente communication avec les clients internes comme externes Bonnes capacités d'analyse et d'évaluation Vous êtes autonome et faites preuve de réactivité Notions de gestion de projet Fort intérêt pour l'apprentissage technique, la digitalisation et les outils pédagogiques Vous appréciez de travailler dans un environnement multiculturel où l'interaction avec des équipes pluridisciplinaires est essentielle Anglais courant (parlé et écrit) Déplacements internationaux (~10%) bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable. *F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi. #J-18808-Ljbffr