Biomérieux - Spécialiste Support Clients (H/F)

il y a 3 jours

Craponne, France Indoors - - Marcy Etoile Temps plein

Notre client_**_ bioMérieux_**_, spécialisé dans le diagnostic in vitro recrute un(e) _**_Spécialiste support clients._**

Rattaché au Centre de Relation Client (CRC) de l’unité Industrie, vous évoluerez au sein d’une équipe de 10 collaborateurs.

**Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes**:

- Conseiller et aider nos clients, responsables et techniciens de laboratoires industriels, sur l'utilisation de nos produits d’analyses et sur l’interprétation des résultats en s’appuyant sur l’expertise acquise sur ces gammes et sur les réglementations en vigueur,
- Prendre en charge la gestion des réclamations techniques des clients sur ces produits, assurer la réponse finale faite aux clients et la traçabilité de ces réclamations,
- Echanger des informations avec le Support Client de niveau 2 (Global Industry Customer Service) sur les réclamations techniques qui le nécessitent et les investigations qui en découlent,
- A terme, participer à des missions annexes du poste, telles que : la formation des nouveaux membres de l’équipe et des clients, la coopération avec les acteurs terrain, le rôle de Référent Technique au sein de l’équipe sur une ou plusieurs gammes de produits.

**Horaires**:
Sur la base hebdomadaire de 37h30, vous travaillez du lundi au vendredi sur une amplitude horaire entre 7h et 19h.

**Avantages**:

- 13ème mois
- Prime d’ancienneté
- Indemnité de transport
- Indemnité de télétravail
- Compteur RTT
- Possibilité de faire des heures supplémentaires
- Réfectoire sur site avec tarif préférentiel
- Accès au CSE SAMSIC dès la première heure de travail
- Indemnités de fin de mission et indemnités compensatrices de congés payés

Opération SAMSIC : parrainez vos proches et gagnez 500 €

**Profil recherché**

**Dans ce cadre, les prérequis attendus seront les suivants**:

- Vous êtes titulaire d’une formation technique de niveau minimum Bac +2 en biologie ou biotechnologie.
- Vous disposez de bonnes connaissances des techniques d'analyses microbiologiques.
- Vous avez idéalement des connaissances en PCR, biologie moléculaire, immuoessais et bactériologie.
- Une expérience dans les applicatifs et/ou systèmes serait un plus.
- Une expérience dans un poste en relation avec le client serait un plus.
- Vous avez idéalement travaillé dans un laboratoire.
- Vous avez un bon rédactionnel en français et un niveau d’anglais professionnel à l'écrit et scolaire à l'oral.
- Vous appréciez de travailler en équipe avec un manager de proximité.
- Vous avez le goût du contact client, le sens du relationnel et du service.
- Vous êtes organisé(e) et vous savez gérer les priorités en faisant preuve d’autonomie.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée **:1-2 ans**
Durée de la mission **:6 Mois**
Véhiculé **:Non**

BAC+2
1-2 ans

  • Spécialiste Support Applicatif

    il y a 1 jour

    Craponne, France bioMérieux SA Temps plein

    **Spécialiste Support Applicatif - F/H/D**: Localisation: CRAPONNE, France Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée Fonction: Service Client Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic**_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions...

  • Alternance Bac+3

    il y a 5 jours

    Craponne, France bioMérieux sa Temps plein

    bioMérieux est présente dans plus de 160 pays au travers de 44 filiales et d’un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Etoile, près de Lyon, en France. Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision...

  • Alternance Bac+3

    il y a 1 jour

    Craponne, France bioMérieux SA Temps plein

    **Alternance BAC+3 - Service Client Clinique - Support Equipement/Instrument - F/H/D**: Localisation: CRAPONNE, France Type de Contrat: Contrat d'alternance Fonction: Service Client Acteur mondial dans le domaine du diagnostic _in vitro _depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou...

  • Spécialiste Application Terrain

    il y a 5 jours

    Craponne, France bioMérieux Temps plein

    Acteur mondial dans le domaine du diagnostic _in vitro _depuis 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs. Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par...

  • Spécialiste Application Terrain

    il y a 5 jours

    Craponne, France bioMérieux Temps plein

    Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic **_in vitro_**. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions diagnostiques innovantes** pour **améliorer la santé des patients et des consommateurs**. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160...

  • Spécialiste Support Application

    il y a 3 jours

    Craponne, France bioMérieux sa Temps plein

    Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large...

  • Spécialiste Qualité Produits

    il y a 1 semaine

    Craponne, France bioMérieux SA Temps plein

    **Spécialiste Qualité Produits F/H/D**: Localisation: CRAPONNE, France Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée Fonction: Qualité Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic **_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions diagnostiques...

  • Cdd 12 Mois

    il y a 2 semaines

    Craponne, France bioMérieux Temps plein

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution...

  • Support aux Equipes Relation Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Craponne, France bioMérieux Temps plein

    Au sein du CRC (Centre de Relation Clients), vous apporterez un support opérationnel aux 24 membres de l'équipe. Quelles seront vos missions ? Gestion des Actions Correctives Terrain : * Assurer la coordination administrative et logistique des actions terrain (rappels produits, mises à jour techniques, retraits, etc.). * Préparer et envoyer les...

  • Inside Sales Specialist/ Commercial Sédentaire

    il y a 2 semaines

    Craponne, France bioMérieux SA Temps plein

    **inside sales specialist/ commercial sédentaire industrie agroalimentaire - F/H/D**: Localisation: CRAPONNE, France Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée Fonction: Ventes & Key Account Management Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic **_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde,...