Account Manager

Account Manager / Customer Success Manager Qui sommes-nous ? Eldo est une solution 7-en-1 CRM et Marketing destinée aux pros et marques du BTP pour se montrer sur le web, convertir leurs leads et améliorer leur activité. Depuis 2016, Eldo accompagne les professionnels et les marques de l’amélioration de l’habitat dans la digitalisation de leur communication et de leur gestion commerciale. Notre mission est de concevoir les meilleurs outils digitaux pour accélérer la rénovation durable de l’habitat. Nous proposons une suite SaaS utilisée par 120 marques et 30 000 entreprises utilisatrices dans 180 pays, avec +100 000 avis accompagnés de photos/vidéos et un partenariat avec Google et une certification AFNOR renouvelée cette année. Notre ambition est de devenir d’ici 2035 la première plateforme mondiale de solutions digitales pour les professionnels de l’amélioration de l’habitat. Le poste est à Toulouse, au sein d’une équipe rétention dynamique. Responsibilities Accompagner nos clients PME et ETI (de 5 M€ à 400 M€ de CA), comprendre leur stratégie, déployer nos solutions et améliorer leur performance. Assurer l’adhésion et augmenter le panier moyen du portefeuille : rétention, satisfaction client et vente additionnelle. Gérer et accompagner le portefeuille clients : suivi de qualité, appels de courtoisie et échanges réguliers, identification de besoins et opportunités commerciales, collaboration avec l’écosystème de partenaires. Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle (upsell/cross-sell): identification des besoins, démonstration produit, présentation des offres, négociation et closing. Être le “coach” des clients, comprendre leurs objectifs et les aider à développer leur activité sur le web avec des conseils personnalisés et un accompagnement sur mesure. S’assurer de la satisfaction et de la fidélité du portefeuille pour en faire des ambassadeurs Eldo. Mettre à jour le CRM (Hubspot) à chaque étape, selon les règles en vigueur. Qualifications Expérience en vente ou gestion du développement client avec une dimension commerciale (SaaS/B2B de préférence). Connaissances en marketing digital et curiosité pour suivre les dernières actualités du domaine. Bonnes capacités d’écoute, sens du service et positionnement en tant qu’expert. Bonne pédagogie et rigueur dans l’organisation des plans d’action. Expérience avec un CRM (Hubspot idéalement). Expression écrite et orale irréprochable. Connaissance des enjeux commerciaux et marketing des PME/ETI de l’habitat (idéal). Profil et valeurs Travail en équipe, esprit d’entraide et respect du travail de chacun, avec des valeurs de solidarité et convivialité. Ambition, proactivité et capacité à sortir de sa zone de confort pour atteindre des objectifs audacieux. Approche d’amélioration continue et capacité à proposer des axes d’amélioration. Avantages Mutuelle digitale et prise en charge rapide Carte tickets-resto Swile Télétravail possible après onboarding (2 à 3 jours/semaine selon accord du manager); présence au bureau encouragée Remote ponctuel en France Jours de congé maladie pour enfants rémunérés Plateforme d’avantages CSE et primes de cooptation Kick-off et séminaire annuels Processus de recrutement Rencontre avec le CEO Co-fondateur pour un échange de 45 minutes. Rencontres avec des membres de l’équipe et exercices pratiques. Décision et proposition si alignement réciproque. Eldo est une entreprise handi-accueillante Seniority level Entry level Employment type Full-time Job function Sales and Business Development Get notified about new Account Manager jobs in Toulouse, Occitanie, France. #J-18808-Ljbffr