Deputy Client Services Manager W/M

il y a 5 jours

Bezannes, France Henner Group Temps plein

THE POSITION Our Operations Department is recruiting a new “Deputy Client Services Manager” on a permanent contract (CDI). Working closely with the other team Managers, you will join a supportive and proactive team at our Bezannes site. As part of this professional opportunity, you will play a key role in managing activities, leading teams, and contributing to structuring projects within the Henner Group. Your main responsibilities will include: 1) Team Management and Leadership : Coordinate, relay, and embody the messages conveyed by the management Lead management unit steering meetings (MVP meetings, briefings, etc.) Manage the teams under your hierarchical responsibility (interviews, follow-up, skills development, etc.) Prepare and conduct annual performance reviews (EAE) Evaluate team members, monitor their skill development, and supervise approved support plans 2) Activity Management : Define and monitor the team’s daily objectives Organize activities based on forecasts and objectives Ensure compliance with processes and produce regular reporting Create activity reports for the Management Unit Manager Ensure performance indicators are met (deadlines, productivity, quality of service, etc.) 3) Client Portfolio Management : Provide clear and proactive responses to requests from sales teams and HR contacts Promote Henner’s service quality and enhance the client experience Supervise complaint handling and ensure client satisfaction YOUR PROFILE You are recognized for your ability to lead, support, and develop your team members. You give meaning to collective work, celebrate successes, and guide improvements in a long-term skills development approach. As a committed team leader, you know how to bring people together around shared goals, organize tasks methodically, and respond swiftly to unexpected challenges. You naturally connect strategic priorities to daily operations, always keeping the collective vision in mind. Rigorous and well-structured, you prioritize effectively, propose concrete solutions, and actively contribute to the continuous improvement of processes with a strong focus on service quality and customer satisfaction. Appreciated for your listening skills, diplomacy, and collaborative spirit, you are a reliable contact for both your team and internal/external stakeholders. Lastly, you thrive in a human-centered, demanding, and supportive environment, and you commit professionally within a structured and stimulating framework. WHY JOIN US? By joining our teams, you will benefit from comprehensive training and support on our roles and tools, as well as close managerial guidance. You will enjoy all the social benefits offered to our employees: vacation bonus, profit-sharing bonus, company savings and pension plans with attractive employer contributions, childcare allowance, meal vouchers, medical teleconsultation, 12 RTT days in addition to paid leave, and 100% coverage of the basic health insurance plan. We also ensure a healthy work-life balance through our company agreements and flexible working arrangements, allowing up to 2 days of remote work per week or 3 days for employees with disabilities, caregivers, or pregnant employees. HENNERFR #J-18808-Ljbffr

  • Chargé(E) Qualité Clients

    il y a 1 semaine

    Bezannes, France KNORR-BREMSE Systèmes ferroviaires France SA Temps plein

    KBSF est la filiale française du groupe allemand KNORR-BREMSE, leader mondial sur les marchés des équipements ferroviaires et aussi des systèmes de freinage pour les camions. Notre rôle en tant que filiale locale est d’apporter la valeur ajoutée que nous donne la proximité vis-à-vis des clients français : démarche commerciale, management des...

  • Chargé de Relation Client/ Réclamation Et

    il y a 1 semaine

    Bezannes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de Relation Client/ réclamation et satisfaction client H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Traiter les réclamations sensibles après analyse complète des dossiers des assurés en lien avec les différents services concernés du groupe (domaine Santé et Prévoyance). Participer à l'amélioration continue des process de...

  • Chargé de projet TCE H/F

    il y a 5 jours

    Bezannes, Grand Est, France SODEBA SERVICES Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une Chef de Projet pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante. En tant que chef de projet, vous serez responsable de la planification, de la coordination et de la supervision de projets complexes, en veillant à leur livraison dans les délais, le budget et selon les standards de qualité. Vous aurez...

  • Superviseur Centre de Relation Client

    il y a 4 jours

    Bezannes, France Bourse des crédits Temps plein

    **L'entreprise** Il y a les courtiers traditionnels et il y a BoursedesCrédits, Chez nous, l’objectif est clair : vous simplifier les démarches sans vous faire bouger de votre canapé. Après tout, obtenir un crédit ou une assurance ne devrait pas être si compliqué. Et pourtant, cela peut vite s’apparenter à un parcours du combattant pour les...

  • Superviseur Centre de Relation Client

    il y a 5 jours

    Bezannes, France Bourse des crédits Temps plein

    **L'entreprise** Il y a les courtiers traditionnels et il y a BoursedesCrédits, Chez nous, l’objectif est clair : vous simplifier les démarches sans vous faire bouger de votre canapé. Après tout, obtenir un crédit ou une assurance ne devrait pas être si compliqué. Et pourtant, cela peut vite s’apparenter à un parcours du combattant pour les...

  • Office Manager

    il y a 7 jours

    Bezannes, France MONSTOCK Temps plein

    Aujourd’hui, Monstock regroupe une équipe de passionnés qui se concentre sur la performance technique et l’expérience utilisateur. Chez Monstock, nous travaillons sans cesse pour améliorer nos compétences, et ce en étroite collaboration avec nos partenaires et clients, où qu’ils soient dans le monde, pour fournir la solution la plus complète...

  • Manager de Proximité

    il y a 7 jours

    Bezannes, France TRANSDEV LES COURRIERS DE L'AUBE Temps plein

    **Transdev Les Courriers de l’Aube recrute un MANAGER DE PROXIMITE (H/F) pour son secteur de Reims.** Expert de la mobilité, le groupe Transdev s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité. Rejoignez dès maintenant nos équipes et bénéficiez d’un cadre exceptionnel,...

  • charge d'affaires fluides h/f

    il y a 7 jours

    Bezannes, Grand Est, France SODEBA SERVICES Temps plein

    À propos du posteLe Chargé d'affaires Fluides assure la gestion technique, contractuelle et financière des études CVC/PB/DF, depuis l'analyse des besoin client jusqu'à la réception du chantier. Il est l'interlocuteur privilégié du client ou du chef de projet, et il coordonne les électriciens travaillants sur le projet.ACTIVITES ET...

  • Conseiller Relation Client Assurés

    il y a 2 jours

    Bezannes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Conseiller Relation Client Assurés H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Au sein de notre Centre de Relation Client à taille humaine, et sous la responsabilité d’un Responsable d’équipe, vous assurez la relation client, en traitant les demandes de nos assurés (contrats collectifs) de manière personnalisée et en contribuant...

  • Chargé Relation Client Entreprise

    il y a 2 semaines

    Bezannes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé relation client entreprise H/F **Contrat**: CDD **Durée**: 10 **Missions**: Répondre aux demandes des interlocuteurs RH de nos entreprises clientes sur les différents canaux de contact (téléphone et mail) et réaliser des actes de gestion simples, nécessaires à la résolution de ces demandes - Traiter les...