Guest Supervisor

Dès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l’âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd’hui largement démocratisé et plébiscité à travers le monde. Implantés à Paris, Saint-Tropez et Marrakech, les établissements Machefert sont de véritables lieux de vie où s’entremêlent une énergie foisonnante, une créativité sans borne et une liberté de penser et d’agir qui offrent de nouvelles perspectives à l’Art de vivre et de recevoir à la française.Le groupe évolue fortement depuis l’arrivée de Kevin Machefert en tant que CEO en janvier 2022 et lance un challenge sur trois ans : devenir le groupe boutique-hospitality référent du « savoir-recevoir » surprenant et détonnant.Pour nous, la satisfaction de nos clients ne se résume pas à des établissements magnifiques et une qualité de service irréprochable. Elle s’accompagne d’un petit JE-NE-SAIS-QUOI qui fait et fera la différence. Celui d’aller toujours plus loin, de laisser libre cours à notre créativité, pour étonner nos hôtes et leur donner la possibilité de vivre une expérience singulière, loin de la vie ordinaire. Nous nous engageons à tenir notre promesse auprès de nos clients et auprès de nos employés : Escape the Ordinary.Vos missionsLe Groupe Machefert, groupe hôtelier familial présent à Paris, Saint-Tropez et Marrakech, fondé en 1992 sous le nom Les Hôtels de Paris recherche son Guest Supervisor (H/F).Sous la responsabilité du Directeur Hébergement :Vous gérez une équipe de collaborateurs Réception et Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personnel)Vous veillez à l'application des standards de qualité (services, présentation des produits, service technique)Vous gérez et suivre les différentes plaintes et litiges clientsVous contribuez à la réalisation des objectifs de son serviceVous travaillez en étroite collaboration avec le service des étages et le service technique pour régler tout problème rencontré par le client pendant son séjour et en amont par des visites de contrôles hebdomadairesVos compétencesVous êtes un passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’ont pas de secrets pour vous? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?Votre autonomie et votre technicité seront les garantes de votre bonne intégration au sein du GroupeVous faites preuve de polyvalence, d’un bon esprit d’équipe, d’aisance relationnelle et d’une bonne capacité d’adaptationVous êtes capable de travailler dans un environnement changeantVous avez un sens développé du service client et de la venteVous êtes polyvalent, rigoureux, méthodique et orienté à la fois résultat et qualitéVous êtes souriant, créatif et dynamiqueVous avez le souci du détail, de la qualité et du travail bien faitVous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du clientVous disposez d’une excellente présentationVous avez une excellente communication orale et écriteVous maîtrisez une (ou plusieurs) langue(s) étrangère(s), dont le français et l’anglais courammentA compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicapAvantagesPrise en charge du transport à hauteur de 65%Indemnité Compensatrice de NourriturePrise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%Avantage culturel et sportifAvantage logementCV et lettre de motivation à envoyerEntretien avec le Manager OpérationnelEntretien RHHotels I Restaurants I Bars I EventsReconnu pour son audace et sa créativité, MACHEFERT GROUP évolue fortement depuis l’arrivée de Kevin Machefert en Janvier 2022 et lance un challenge sur 3 ans : devenir le groupe boutique-hospitality référent du « savoir-recevoir » surprenant et détonnant.Pour nous, la satisfaction de nos clients ne se résume pas à des établissements magnifiques et une qualité de service irréprochable. Elle s’accompagne d’un petit JE-NE-SAIS-QUOI qui fait et fera la différence. Celui d’aller toujours plus loin, de laisser libre court à notre créativité, pour étonner nos hôtes et leur donner la possibilité de vivre une expérience singulière, loin de la vie ordinaire : Escape the Ordinary.Ainsi le Groupe souhaite compter sur des profils dynamiques et avenants, éclectiques et surprenants, ambitieux et audacieux, capables de relever des challenges nombreux et variés aux côtés d’équipes soudées et motivées pour construire ensemble le futur de l'hospitality. #J-18808-Ljbffr