Superviseur opérationnel relation client F/H

Superviseur opérationnel relation client F/H Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine. Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au cœur de tout. Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective. Ici c'est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, une opportunité d'évolution au sein d'un groupe solide et en croissance, un esprit d'équipe où chacun apporte son savoir-faire et son savoir-être. Au sein de notre siège social de Villefranche/Saône, en CDI, temps plein, Lundi à vendredi, vous êtes rattaché(e) à la directrice du marketing et du parcours client et vous travaillez avec une équipe à taille humaine chargée de répondre aux appels des différentes concessions automobiles. Responsabilités Piloter votre équipe dans une optique de résultat. Encadrer une équipe de 6 téléconseillers dont les missions sont de répondre aux appels entrants, de prendre des rendez‑vous pour nos ateliers, de proposer certaines prestations de service et d'effectuer quelques actes simples de gestion. Définir et suivre la performance de votre équipe (productivité individuelle et collective). Établir les reportings d'activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel, etc.). Garantir la satisfaction des clients Réaliser des suivis individuels des téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées afin de garantir la qualité du discours. Garantir la rapidité et la qualité des réponses et des informations transmises. Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures. Management de votre équipe Assurer un management de proximité. Adopter une approche dynamique et positive, visant à proposer un service de qualité. Profil recherché Avoir envie de vous investir et disposer d'un grand sens de l'écoute et du service. Être pédagogue, autonome, dynamique, doté(e) de qualités d'animateur et de leadership. Posséder un sens relationnel et un sens de la communication développés. Être capable d'être force de proposition et de proposer de façon proactive les solutions techniques aux interlocuteurs. Disposez d'une formation supérieure Bac+2. Être titulaire d'une expérience d'au moins 5 ans en management/coordination d'équipe dans les métiers de la relation client, plus particulièrement sur une plateforme téléphonique (appels entrants). Localisation Siège social à Villefranche sur Saône (69). Avantages Rémunération : 33 à 36 KEUR brut annuel selon profil et expérience. Temps de travail : 39h par semaine. Avantages sociaux : titres restaurants pris en charge à 60 % par l'entreprise, belle couverture mutuelle, prime d'ancienneté et de cooptation. Avantages collaborateurs : remises sur les achats/réparations de véhicules. Avantages IRP AUTO : tarifs préférentiels sur les vacances, soutien financier pour licences sportives ou culturelles (adultes et enfants), remboursement partiel des billets de concert, etc. Séances de sport entre midi et 14h animées par un coach et financées par IRP Auto ou l'entreprise. Parce que nous sommes convaincues que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées. Notre poste est ouvert à tous, car nous croyons en la diversité et en l'inclusion. #J-18808-Ljbffr