Incident Manager
il y a 1 semaine
Nous accompagnons notre client dans le recrutement d'un Incident Manager (H/F) afin de renforcer son équipe et d’assurer la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau. Vos missions Prendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de travail Windows 11, aux applications bureautiques et aux accès réseau. Prioriser les situations selon leur impact et coordonner l’ensemble des équipes techniques. Animer les cellules de crise (war rooms) lors d’incidents critiques. Superviser les diagnostics menés par les équipes support (N1/N2), infrastructure et réseau. Suivre la résolution des incidents et garantir le respect des SLA. Réaliser ou contribuer aux analyses de causes racines (RCA) et identifier les actions préventives. Proposer des améliorations techniques ou organisationnelles pour réduire la récurrence des incidents. Assurer une communication claire et régulière pendant les incidents : utilisateurs, équipes internes, management. Rédiger les rapports d’incidents majeurs et les communiquer aux parties prenantes. Garantir la transparence et la traçabilité du traitement des incidents. Participer à l’amélioration des processus liés à l’Incident Management (ITIL). Contribuer à l’optimisation des outils de supervision, d’alerting et de ticketing ITSM. Suivre les indicateurs de performance (KPI), identifier les tendances et proposer des axes d’amélioration. Mettre à jour la documentation opérationnelle et les procédures de gestion des incidents. Encourager l’adoption de bonnes pratiques et diffuser les informations post-incident (retour d’expérience). Participer à l’industrialisation et à l’automatisation de certaines opérations liées au poste de travail et au réseau. Profil souhaité Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous disposez idéalement de 3 à 6 ans d’expérience sur un poste d’Incident Manager, Responsable support, Coordinateur IT, ou un rôle orienté exploitation et gestion d’incidents. Vous maîtrisez : Les environnements Windows 11 (installation, configuration, diagnostic, sécurité). Les réseaux informatiques (LAN, Wi‑Fi, VPN, DHCP, DNS, routage de base). Les outils ITSM de ticketing et de reporting. Les bonnes pratiques ITIL en gestion d’incidents et de problèmes. Les pratiques de supervision et d’alerting. Vous êtes : Rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer des situations sous pression. Un excellent communicant, à l’aise avec la coordination multi‑équipes. Orienté(e) résolution et amélioration continue. Organisé(e), méthodique et doté(e) d’un bon sens de l’analyse. Objectifs Votre capacité à piloter, fédérer et apporter une vision structurée lors des incidents fera la différence. Avantages Mutuelle & Prévoyance familiales complètes. Tickets restaurant (Swile). Prime Vacances Syntec. Plan de développement des compétences. Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages). Informations contractuelles Type de contrat : CDI. Durée du travail : 35 h/semaine. État : Travail en journée. Salaire brut annuel : 35 000 € à 38 000 € sur 12 mois. Expérience 3 ans (indispensable). Informations complémentaires Secteur d’activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques. D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France Rhopen Temps pleinTitre du poste : Incident Manager (Freelance / Indépendant)Localisation : ToulouseType de contrat : Freelance / IndépendantDescription du poste :Nous recherchons un Incident Manager pour superviser et coordonner la gestion des incidents IT. Vous serez responsable du suivi des incidents, de la résolution rapide des problèmes et de l'amélioration continue...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France AIRRIA Temps pleinJOCAD, filiale du Groupe AIRRIA, connecte les bonnes personnes aux bons projets avec exigence, transparence et proximitéNous mettons votre parcours au centre et proposons des opportunités réelles, en CDI ou en mission, avec un process rapide et un accompagnement humain pour trouver le projet qui vous ressemble.Votre expertise mérite le meilleur. On...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, France Néosoft Temps pleinFondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes.Contexte de mission :Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, France Néosoft Temps pleinFondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l’un de nos clients grands comptes.Contexte de mission :Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France Storm Group Temps plein[La prestation consiste à contribuer à/au(x)] Votre rôle consistera à : Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d?incidents en souffrance.Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.Assurer le...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Toulouse, Occitanie, France SOLUTEC Temps pleindu posteAUBAY SOLUTEC est une ESN spécialisée en ingénierie, conseil et services informatiques.Venez participer à l'aventure AUBAY SOLUTEC sur Toulouse. Nous recrutons nos futurs ambassadeurs dans le but de mettre en place des partenariats sur le long terme.Nos valeurs : Proximité, Écoute, Qualité, Confiance et Professionnalisme.Vous cherchez à...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, France Airria Temps pleinNous accompagnons notre client dans le recrutement d’un Incident Manager (H/F) afin de renforcer son équipe et d’assurer la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau. Vos missions Pilotage des incidents * Prendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de...
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Incident Manager H/F
il y a 1 semaine
Toulouse, France ITrust Temps pleinIncident Manager IT (H/F) CDI - Temps plein - Toulouse Nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery. Votre rôle En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les...
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Incident Manager H/F
il y a 4 semaines
Toulouse, France Airria Temps pleinNous accompagnons notre client dans le recrutement d'un Incident Manager (H/F) afin de renforcer son équipe et d'assurer la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau. Vos missions Pilotage des incidents - Prendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Toulouse, France Experis France Temps pleinIncident Manager (H / F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H / F). Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales...
