Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Nous accompagnons notre client dans le recrutement d'un Incident Manager (H/F) afin de renforcer son équipe et d'assurer la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau. Vos missions Pilotage des incidents - Prendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de travail Windows 11, aux applications bureautiques et aux accès réseau. - Prioriser les situations selon leur impact et coordonner l'ensemble des équipes techniques. - Animer les cellules de crise (war rooms) lors d'incidents critiques. Analyse, investigation & résolution - Superviser les diagnostics menés par les équipes support (N1/N2), infrastructure et réseau. - Suivre la résolution des incidents et garantir le respect des SLA. - Réaliser ou contribuer aux analyses de causes racines (RCA) et identifier les actions préventives. - Proposer des améliorations techniques ou organisationnelles pour réduire la récurrence des incidents. Communication & coordination transverse - Assurer une communication claire et régulière pendant les incidents : utilisateurs, équipes internes, management. - Rédiger les rapports d'incidents majeurs et les communiquer aux parties prenantes. - Garantir la transparence et la traçabilité du traitement des incidents. Supervision, suivi & amélioration continue - Participer à l'amélioration des processus liés à l'Incident Management (ITIL). - Contribuer à l'optimisation des outils de supervision, d'alerting et de ticketing ITSM. - Suivre les indicateurs de performance (KPI), identifier les tendances et proposer des axes d'amélioration. Documentation & bonnes pratiques - Mettre à jour la documentation opérationnelle et les procédures de gestion des incidents. - Encourager l'adoption de bonnes pratiques et diffuser les informations post-incident (retour d'expérience). - Participer à l'industrialisation et à l'automatisation de certaines opérations liées au poste de travail et au réseau.Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous disposez idéalement de 3 à 6 ans d'expérience sur un poste d'Incident Manager, Responsable support, Coordinateur IT, ou un rôle orienté exploitation et gestion d'incidents. Vous maîtrisez : - Les environnements Windows 11 (installation, configuration, diagnostic, sécurité). - Les réseaux informatiques (LAN, Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS, routage de base). - Les outils ITSM de ticketing et de reporting. - Les bonnes pratiques ITIL en gestion d'incidents et de problèmes. - Les pratiques de supervision et d'alerting. Vous êtes : - Rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer des situations sous pression. - Un excellent communicant, à l'aise avec la coordination multi-équipes. - Orienté(e) résolution et amélioration continue. - Organisé(e), méthodique et doté(e) d'un bon sens de l'analyse. Votre capacité à piloter, fédérer et apporter une vision structurée lors des incidents fera la différence. Les avantages du modèle JOCAD En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs : - Mutuelle & Prévoyance familiales complètes - Tickets restaurant (Swile) - Prime Vacances Syntec - Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution - Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages) Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.
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Incident Manager H/F
il y a 5 jours
Toulouse, France Experis Temps pleinIncident Manager (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F). Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales : *...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Toulouse, France Experis France Temps pleinIncident Manager (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F). Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales : *...
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Incident manager
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France LUKLA Temps pleinDans le cadre d?un projet pour un client du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager afin de renforcer l?équipe de support et d?amélioration continue des services IT.Vos missions :Rattaché à l?équipe N2 Poste de travail, j?interviens dans une démarche d?amélioration continue de la qualité de serviceSupervision du traitement des...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Toulouse, Occitanie, France Collective Temps pleinBudget: 420ContexteObjectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidentsDescriptionAu sein du service "Suivi des Incidents et Performances", nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.Votre Rôle Consistera àPrendre en charge les réclamations...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, France AIRRIA Temps pleinRejoignez AIRRIA en tant que Incident Manager (H/F) et jouez un rôle clé dans la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau. Vos missions Pilotage des incidents Prendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de travail Windows 11, aux applications...
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Incident Manager
il y a 11 heures
Toulouse, Occitanie, France Neosoft Temps pleinFondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes.Contexte de mission :Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400...
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Incident Manager H/F
il y a 2 jours
Route d'Espagne, Toulouse, France Itrust Temps pleinIncident Manager IT (H/F)CDI - Temps plein - ToulouseToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du département Delivery.Votre rôle ?En tant qu'Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des...
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Incident Manager H/F
il y a 1 semaine
Toulouse, France Solutec Temps pleinVous cherchez à rejoindre une équipe dynamique sur Toulouse ? Travailler dans un environnement Start Up avec les avantages d'une structure en pleine croissance telle que AUBAY SOLUTEC ? Alors ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons pour notre agence Toulousaine un(e) Incident Manager. Au sein de l'équipe d'exploitation IT chez l'un de nos clients...
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Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F
il y a 1 semaine
Toulouse, France Neosoft Temps pleinFondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes. Contexte: Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400 sites dans...
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Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F
il y a 3 semaines
Toulouse, France néosoft Temps pleinFondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes. Contexte: Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400 sites dans...
