Opticien - Service clients / E-commerce (Siège) (H/F)

il y a 2 semaines

Courbevoie, France Groupe AFFLELOU Temps plein

RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU Mission Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92). Il jouera un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un service fluide, personnalisé et performant. 1 - Relation Client Prise en charge des demandes clients et prospects via : Téléphone, chat, formulaire, email, visio, courrier. Gestion des demandes clients conformément aux procédures internes et aux standards de communication. Accompagnement des clients en leur apportant une aide personnalisée et sécurisée tout au long de leurs démarches. Facilitation de l’expérience utilisateur sur les canaux digitaux, incluant l’achat, la prise de rendez‑vous et la création de compte. 2 - Développement de la relation commerciale en ligne / renforcement de l’activité optique online Identification des besoins clients et des leviers de développement commercial. Présentation de réponses personnalisées en fonction des attentes et besoins exprimés par les clients. Collaboration avec les franchisés pour assurer la continuité du service client : Livraison, accueil, ajustement, SAV, réglages. Optimisation de l’expérience client grâce aux outils de visio. Traitement et suivi des demandes de remboursement liées aux commandes en ligne. 3 - Gestion opérationnelle, coordination et support administratif Supervision et gestion des commandes optiques en ligne, de la saisie au suivi. Coordination avec les équipes internes pour assurer une réponse optimale aux attentes clients. Mise en place des actions correctives et évolutives pour renforcer la performance. Pilotage de l’ e-réputation et du NPS, incluant le traitement des retours clients défavorables sur les canaux digitaux. Veille concurrentielle et suivi des évolutions du marché. Suivi des outils de performance : Salesforce, Fuze, iAdvize, PowerBi, Business Review. Profil Connaissance obligatoire du secteur de l’optique et particulièrement de l’environnement magasin. Sens du service et excellente communication (écrite et orale). Rigueur, autonomie et gestion des priorités. Forte appétence pour les outils digitaux et capacité d’analyse. Esprit d’équipe. Curiosité / force de proposition et adaptabilité face aux évolutions du marché. Compétences Relationnel Service client Empathie Seniority level Entry level Employment type Full‑time Job function Other Industries: Retail #J-18808-Ljbffr

  • Conseiller Client et Support e-commerce

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

    MISSIONS :Nous cherchons notre prochain(e)Conseiller(e) client et support e-commerceen CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir...

  • Opticien F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France IseeOp jobs Temps plein

    Pour le compte d'un magasin sous enseigne nationale et situé en plein coeur de ville de Courbevoie, nous recrutons un opticien collaborateur F/H (diplômé du bts ol) pour intégrer l'équipe. Le magasin est situé à 5 minutes de la Défense.Rattaché au Directeur de magasin, l'opticien aura pour mission de corriger et améliorer la vision des clients,...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Talentpeople Temps plein

    Notre client, acteur majeur du secteur de la grande consommation (PGC), recherche, pour le siège de sa filiale française, un(e) Responsable/Head of E-Commerce. Le/La Responsable E-Commerce est l’interlocuteur privilégié, au sein de l’entreprise, de la stratégie e-commerce dont il a la charge. Il/Elle est en charge de: - Développer le canal...

  • GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F en alternance

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ISIFA PLUS VALUES CFA Temps plein

    ISIFA PLUS VALUES EST UNE ÉCOLE SITUÉE À LEVALLOIS-PERRET, PROCHE DE LA PORTE DE CHAMPERRET. AFIN DE T’ACCOMPAGNER, PLUS DE 1000 ENTREPRISES PARTENAIRES NOUS FONT CONFIANCE SUR LA RÉGION PARISIENNE.DANS LE CADRE D'UN BTS BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) AU SEIN DE NOTRE ÉCOLE, NOUS RECHERCHONS ACTUELLEMENT POUR LE COMPTE D'UNE ENTREPRISE...

  • Stagiaire Assistant(E) Responsable E-commerce

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Laboratoires Expanscience Temps plein

    **Chez nous, le potentiel de chacun fait la réussite de tous !** On ne se donne pas à fond depuis plus de 70 ans sans une bonne raisonChez Expanscience, nous sommes une société à mission, et notre raison d’être est d’aider chacun à façonner son bien-être, de l’enfance à la séniorité. C’est ce qui fait avancer, chercher et innover nos...

  • Manager Service Clients Internes

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Areas Temps plein

    Areas est numéro 1 en France et numéro 3 mondial de la restauration dans l'univers du voyage, des loisirs et événements. Nos 8 000 collaborateurs, accueillent et servent chaque jour 437 000 clients en leur proposant un service de qualité et des offres variées. Rejoindre Areas c'est participer à l'excellence opérationnelle d'un restaurateur de...

  • Stagiaire E-commerce

    il y a 4 heures

    Courbevoie, France Laboratoires Expanscience Temps plein

    Pour nous accompagner dans notre développement, nous recherchons pour notre site de Paris La Défense: **un(e) stagiaire E-Commerce & CRM Mustela** - **à pourvoir à compter de juillet 2024, pour une durée de 6 mois**_ Reportant au Responsable E-commerce & CRM Mustela France, vous l’accompagnerez dans le développement des ventes e-commerce B2C et de...

  • Customer Service Client

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Compleo RH Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre client, spécialisée dans la négoce de matières premières situé à Courbevoie (92). Nous sommes à la recherche d'un coordinateur service client H/F en CDI: **Vos missions**: - Valider et enregistrer les commandes clients. - Analyser les stocks et effectuer les allocations de matière. - Gérer les commandes...

  • Coordinateur Service Client Export

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Snetor LLC Temps plein

    Le Groupe Snetor, avec plus de 40 ans d’expérience en tant que distributeur de polymères et de produits chimiques, est présent dans plus de 100 pays et compte plus de 450 collaborateurs répartis dans 31 filiales à travers le monde. Dans le cadre de son développement, le Groupe SNETOR recherche un(e) Coordinateur Service Client Export (H/F) pour...

  • Chargé(E) de Relations Sociales Etablissement Siège

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France FRAMATOME Temps plein

    Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 18 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus...