Opticien - Service clients / E-commerce (Siège) (H/F)

il y a 7 jours

Courbevoie, France Groupe AFFLELOU Temps plein

RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU Mission Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92). Il jouera un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un service fluide, personnalisé et performant. 1 - Relation Client Prise en charge des demandes clients et prospects via : Téléphone, chat, formulaire, email, visio, courrier. Gestion des demandes clients conformément aux procédures internes et aux standards de communication. Accompagnement des clients en leur apportant une aide personnalisée et sécurisée tout au long de leurs démarches. Facilitation de l’expérience utilisateur sur les canaux digitaux, incluant l’achat, la prise de rendez‑vous et la création de compte. 2 - Développement de la relation commerciale en ligne / renforcement de l’activité optique online Identification des besoins clients et des leviers de développement commercial. Présentation de réponses personnalisées en fonction des attentes et besoins exprimés par les clients. Collaboration avec les franchisés pour assurer la continuité du service client : Livraison, accueil, ajustement, SAV, réglages. Optimisation de l’expérience client grâce aux outils de visio. Traitement et suivi des demandes de remboursement liées aux commandes en ligne. 3 - Gestion opérationnelle, coordination et support administratif Supervision et gestion des commandes optiques en ligne, de la saisie au suivi. Coordination avec les équipes internes pour assurer une réponse optimale aux attentes clients. Mise en place des actions correctives et évolutives pour renforcer la performance. Pilotage de l’ e-réputation et du NPS, incluant le traitement des retours clients défavorables sur les canaux digitaux. Veille concurrentielle et suivi des évolutions du marché. Suivi des outils de performance : Salesforce, Fuze, iAdvize, PowerBi, Business Review. Profil Connaissance obligatoire du secteur de l’optique et particulièrement de l’environnement magasin. Sens du service et excellente communication (écrite et orale). Rigueur, autonomie et gestion des priorités. Forte appétence pour les outils digitaux et capacité d’analyse. Esprit d’équipe. Curiosité / force de proposition et adaptabilité face aux évolutions du marché. Compétences Relationnel Service client Empathie Seniority level Entry level Employment type Full‑time Job function Other Industries: Retail #J-18808-Ljbffr

  • Opticien - Conseiller Client et Support e-commerce - Secteur Optique (H/F)

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Groupe AFFLELOU Temps plein

    MISSIONS :Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour...

  • Conseiller Client et Support e-commerce

    il y a 1 jour

    Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

    MISSIONS :Nous cherchons notre prochain(e)Conseiller(e) client et support e-commerceen CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir...

  • Opticien F/H

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France IseeOp jobs Temps plein

    Pour le compte d'un magasin sous enseigne nationale et situé en plein coeur de ville de Courbevoie, nous recrutons un opticien collaborateur F/H (diplômé du bts ol) pour intégrer l'équipe. Le magasin est situé à 5 minutes de la Défense.Rattaché au Directeur de magasin, l'opticien aura pour mission de corriger et améliorer la vision des clients,...

  • Responsable E-commerce

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Talentpeople Temps plein

    Notre client, acteur majeur du secteur de la grande consommation (PGC), recherche, pour le siège de sa filiale française, un(e) Responsable/Head of E-Commerce. Le/La Responsable E-Commerce est l’interlocuteur privilégié, au sein de l’entreprise, de la stratégie e-commerce dont il a la charge. Il/Elle est en charge de: - Développer le canal...

  • Conseiller Client et Support e-commerce

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Groupe AFFLELOU Temps plein

    MISSIONS :Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour...

  • Opticien diplômé H/F COURBEVOIE CDI Opticien diplômé

    il y a 23 heures

    Courbevoie, Île-de-France OPTIC 2000 Temps plein

    Devenez notre futur(e) Opticien(ne) diplômé(e) MissionEnvie de rejoindre une équipe sympa et dynamiqueNotre magasin est idéalement situé dans Courbevoie, à proximité des transports de la gare de Courbevoie (ligne L), des gares de la Défense (Rer A et ligne 1) et de différentes lignes de bus.Il a été récemment refait, constitué d'une équipe...

  • Chief Product Officer E-commerce

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** **Votre équipe**: Vous êtes en charge de l’**équipe Produit e-commerce au sein de la Direction Digitale et Data**. Cette équipe est composée de **8 personnes** (Product Managers, UX Designer, Data Analystes & Expert SEO, Responsable Delivery) et est constamment en contact avec les équipes techniques. Vous êtes...

  • Stagiaire Assistant(E) Responsable E-commerce

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France Laboratoires Expanscience Temps plein

    **Chez nous, le potentiel de chacun fait la réussite de tous !** On ne se donne pas à fond depuis plus de 70 ans sans une bonne raisonChez Expanscience, nous sommes une société à mission, et notre raison d’être est d’aider chacun à façonner son bien-être, de l’enfance à la séniorité. C’est ce qui fait avancer, chercher et innover nos...

  • GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F en alternance

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France ISIFA PLUS VALUES CFA Temps plein

    ISIFA PLUS VALUES EST UNE ÉCOLE SITUÉE À LEVALLOIS-PERRET, PROCHE DE LA PORTE DE CHAMPERRET. AFIN DE T’ACCOMPAGNER, PLUS DE 1000 ENTREPRISES PARTENAIRES NOUS FONT CONFIANCE SUR LA RÉGION PARISIENNE.DANS LE CADRE D'UN BTS BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) AU SEIN DE NOTRE ÉCOLE, NOUS RECHERCHONS ACTUELLEMENT POUR LE COMPTE D'UNE ENTREPRISE...

  • Chargé(E) de Projets Marketing

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Siège Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable du pôle marketing, vous aurez pour mission de mener les projets marketing optique du Groupe Afflelou en accord avec la stratégie qui aura été définie. **Ce que vous ferez chez nous**: - **Analyses du marché et de ses acteurs** - Elaboration de veilles et analyse des produits, politiques et offres commerciales...