Service Delivery Manager

il y a 5 jours

Lyon, France WorldLine Temps plein

**Context**

As Service Delivery Manager you are the first point of contact for the Business or for PS (Production Services) internal teams, for all demands related to your perimeter.

Your main responsibilities are to identify the business needs and oversee the delivery of the production services in your scope.

**Function**
- Develop a solid knowledge of your service,
- Ensure you have all necessary documentation, schemas, defined SLAs
- Have an updated operating model (including handshake list, RACI matrix)
- E-Ensure the CMDB is up to date
- Act as main stakeholder in Bid management process
- Collect Business satisfaction then propose/manage improvement plan with PS stakeholders support
- Manage the intake of demands coming from internal PS or from the GBL
- Follow ongoing projects related to your service and ensure the operational readiness before moving to production
- Manage the Service/Operational Level Agreements - measure; review & improve
- Build and maintain a service dashboard
- Develop a cost model per services and steer on Product profitability
- Manage the lifecycle of the service by taking into account aspects like:

- Technical roadmap
- Business roadmap
- Technical obsolescence management
- Capacity management
- Budget definition
- Manage the overall quality of the services by ensuring (accountability) that following processes are being applied correctly
- Change and release management
- Incident management
- Problem management
- Patch management
- Risk management
- Configuration management
- Intake project and be the PM for small to medium size project.

**Qualification / Competencies**
- Graduate degree in informatics or similar
- Confirmed experience as Service Delivery Manager or IT Project Manager
- Ability to collaborate with multidisciplinary teams at an international scale. Open to cultural differences
- Strong customer focus and highly customer oriented
- Strong organizational and planning skills
- High Initiative, decisiveness, goal-oriented and assertive behavior
- Stress resistant and ability to adapt to tight deadlines and dynamically changing priorities
- Good financial knowledge related to Budget and Forecast, Costs and Revenues.
- Good technical background of network, systems or databases is an asset
- Knowledge about card payment services is an asset.
- Knowledge in IT Service Management standards like ITIL; ISO standards; ISAE 3402 are an asset
- Excellent written and communication skills in English and French
- Ability to travel frequently

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Capgemini Temps plein

    Service Delivery Manager Vos missions Pilotez le projet dans toutes ses phases de sa conception à son déploiement et êtes garant de la fourniture des livrables et des services conformément aux engagements de qualité, coût, délai et performance. Assurez le reporting interne et le suivi contractuel auprès du client, notamment en participant aux...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Experis France Temps plein

    Vous êtes un leader expérimenté du delivery, doté d'une vision stratégique et d'un sens aigu de la performance et de la transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d'une mission d'infogérance stratégique pour un client majeur de la région lyonnaise, au sein de notre Direction Industrielle. Vous êtes un leader expérimenté du...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Experis France Temps plein

    Talent Acquisition Manager & Staffing chez Experis France - ManpowerGroupL’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des...

  • Service Delivery Manager HF

    il y a 2 semaines

    Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Rejoindre le Groupe OCI Dans une optique d'accessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Ce groupe s'inscrit dans une dynamique avec plus de 1500 collaborateurs. Expert de l'informatique et du digital à 360, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps plein

    ExpérimentésDelivery ExcellenceCDIID fr_FRDescriptionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la performance des services délivrés à nos clients. Votre rôle sera clé pour garantir la satisfaction client et la conformité des engagements contractuels.Vos MissionsPilotez le projet dans toutes ses phases de sa...

  • Itsm Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Skillspark AB Temps plein

    **Start** **ASAP** **Duration** **> 12 months** emagine are looking for an ITSM Service Delivery Manager. Location: Lyon Duration: 1 year + Full remote. **Key Skills**: **Service Delivery Support**: Assist the ITSM Service Delivery Manager in managing and coordinating IT services to meet business needs and expectations.**Process Improvement**: Contribute to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Experis France Temps plein

    L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...

  • Security Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress and create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest for...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ABICOM INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Rejoindre le Groupe OCI C'est rejoindre un groupe qui s'inscrit dans une dynamique avec plus de 1500 collaborateurs. Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Activus Group Temps plein

    Activus Group recherche un Service Delivery Manager H/F Contexte de la mission Equipes engagées sur le développement des produits digitaux en remplacement du SI Legacy selon une organisation et des méthodes industrielles de delivery. Cette usine regroupe différents périmètres fonctionnels, chacun composé d'une ou plusieurs squad de...