Manager centre d'appel bancaire F/H

Bienvenue chez AVEM Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos clients grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est : être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client, être acteur de son développement professionnel. Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l’accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et en étudiant toutes les candidatures à compétences égales afin de garantir l’égalité des chances. Contexte du posteRattaché(e) à Pascal, Responsable de service, vous intégrez le service MOF (middle office fraude) composé de 3 managers de proximité et prenez en charge une équipe de production (environ 15 conseillers par équipe) qui gère des appels portants sur des fraudes bancaires pour le compte du Crédit Agricole. Missions Assurer le pilotage opérationnel de votre unité Suivre et analyser les flux de votre unité Planifier les ressources selon les flux de l’activité Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées Animer les comités clients si nécessaire Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires Accompagner les collaborateurs de votre unité Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs Gérer, développer et animer les ressources humaines de l’activité Animer les dispositifs RH tout au long de l’année Initier et réaliser les recrutements pour son unité Remonter les besoins de formation des collaborateurs Assurer le suivi des formations déployées Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires Modalités Horaires : 37h15 / semaine du lundi au samedi – Entre 8h30 jusqu’à 19h – 1 samedi/3 travaillé en moyenne. Démarrage : Début janvier. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée  Spécificités : Station assise continue, travail sur écran(s). Avantages 14 jours de RTT/an Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d’ancienneté Chèques déjeuner d’une valeur faciale de 10 € (dont 6 € de part patronale) Accord de participation et d’intéressement Prise en charge transports en commun (70 %) Indemnité kilométrique vélo Indemnité de covoiturage Compte épargne temps Comité d’entreprise Qualifications Issu(e) idéalement d’une formation de niveau Bac +2 en management Expérience en management de centre d’appel d’au minimum 5 ans Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdo par exemple) Appétence pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l’équipe Profil recherché – Manager de proximité idéal Leadership et dynamisme Goût pour le travail en équipe et en transverse Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle Ouvert au changement Disponible et à l’écoute de votre équipe ; capable de porter un discours fédérateur et motivant Capable d’anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d’équipe et fédérer en transverse les équipes autour des actions d’amélioration de l’activité Processus de recrutement Préqualification téléphonique avec Inès – Chargée de recrutement Entretien avec Pascal – Responsable du service Deuxième entretien avec le RRH et le directeur du service Prise de références Ces étapes peuvent évoluer Convaincu(e) qu’on parle de vous ? Dépêchez‑vous de prendre contact avec nous… Pour en savoir plus, regardez notre vidéo : lien vidéo TikTok : avem.groupe • LinkedIn : AVEM (Groupe) • Site internet : avem-groupe.com AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et en étudiant toutes les candidatures à compétences égales afin de garantir l’égalité des chances. #J-18808-Ljbffr