Directeur de l'Assistance F/H

il y a 5 jours

Villeurbanne, France Opteven Temps plein

Dans le cadre de l’évolution de l’organisation de nos activités, nous lançons un appel à candidatures pour le recrutement du Directeur de l’Assistance F/H en CDI.


Rattaché au Directeur des Opérations Groupe, le Directeur de l’Assistance F/H aura pour responsabilité le pilotage des plateaux d’assistance basés à Villeurbanne et interviendra notamment sur les missions suivantes :

Gérer avec ses équipes des demandes d’assistance dans le respect des procédures définies, de nos engagements de qualité de service, de la maîtrise des coûts et de son budget :
  • Piloter son budget et challenger le prévisionnel de dossiers.
  • Veiller à l’atteinte des objectifs fixés en termes de qualité de service client et d’efficience, en mettant en place l’ensemble des moyens nécessaires à l’atteinte de ces objectifs en collaboration avec le Directeur du Site du Puy-en-Velay.
  • Définir et faire évoluer le modèle de dimensionnement des équipes incluant le Puy-en-Velay, en collaboration avec l’équipe Planification.
  • Piloter le ‘Comité des effectifs’ (France et International). Intégrer les nouvelles ressources.
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser les ressources (notamment la planification) et la qualité de service.
  • Suivre les performances globales et individuelles des équipes et engager les actions d'amélioration.
  • Suivre et optimiser les coûts externes en collaboration avec l’équipe réseau.
  • Mettre en place et suivre les KPIs et reportings nécessaires au pilotage de l’activité.
  • Définir les besoins d’évolution des systèmes d’informations et des reportings d’activité. Piloter les processus pour délivrer les services d’assistance et les procédures associés.
  • Analyser la satisfaction client final et les dysfonctionnements opérationnels pour en tirer des axes d’amélioration.
Piloter, animer et développer les équipes de l’Assistance :
  • Définir et mettre en œuvre la meilleure organisation possible pour l’assistance en tenant compte des activités prises en charge par le site du Puy-en-Velay ou externalisables.
  • Piloter la formation initiale et continue des équipes.
  • Développer son équipe et son engagement (animation de l’équipe, gestion de communication et de la formation).
  • Respecter la planification des PDR (Plans de Route individuels).
  • Définir le parcours professionnels et identifier les potentiels, les préparer à évoluer.
Contribuer au développement commercial et des offres d’Assistance :
  • Participer aux points opérationnels avec les Clients Business.
  • Participer à la définition ou mise en place de nouvelles offres / nouveaux clients.
Contribuer à la gouvernance de l’entreprise :
  • Participer à différents Comités (Codir France, Comité des Risques France ...).
  • Participer à l’élaboration du budget en France et à l’international.
  • Participer à la définition de la stratégie de développement des activités d’assistance.
Piloter ou contribuer à des projets d’entreprise :
  • Conduire les transformations nécessaires à l’évolution de la Direction.
  • Assurer le sponsoring ou le pilotage des projets de son périmètre.
  • En tant que pilote de processus, animer des groupes de travail dans le cadre de l’amélioration continue des process.

  • Vous avez une expérience confirmée en management de centres d’appels ou de relation client.
  • Vous avez un anglais professionnel opérationnel qui vous permet de présenter vos projets devant un auditoire anglophone.
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques (Office, web).
Compétences et Qualités requises :
  • Vous possédez une bonne compréhension des activités des centres de relation clients.
  • Vous êtes expérimenté/e en animation de projets.
  • Vous avez un réel esprit d’analyse et savez proposer des plans d’actions.
  • Vous avez le sens de la relation client et du service, savez travailler de façon collaborative, êtes dynamique, empathique, avez une prise de recul et savez gérer votre stress pour trouver la solution la plus adaptée à la conjoncture.
  • Dans votre management, vous avez une communication claire et synthétique, un leadership clair et collaboratif, une intelligence et maturité relationnelles, un esprit d’ouverture, de curiosité et d’analyse.
  • Vous êtes à l’écoute du ressenti des collaborateurs et savez mettre en avant l’intérêt général.

  • CDI
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
  • Voiture de fonction
#J-18808-Ljbffr

  • Directeur de l'Assistance F/H

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

    Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 298 millions d'euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et...

  • Directeur de l'Assistance F/H

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

    Poste : Dans le cadre de l'évolution de l'organisation de nos activités, nous lançons un appel à candidatures pour le recrutement du Directeur de l'Assistance F/H en CDI.Rattaché au Directeur des Opérations Groupe, le Directeur de l'Assistance F/H aura pour responsabilité le pilotage des plateaux d'assistance basés à...

  • Manager D'équipe D'assistance Administrative

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France ALGOE CONSULTANTS Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de son pôle administratif, la Direction recherche : un.e Manager d’équipe d’assistance aux consultants. Vos missions **Rattaché.e à la Direction, il /elle a pour missions**: - L’encadrement d’une équipe de 8 assistantes administratives - La mise en œuvre des orientations collectives pour faire évoluer...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France ATOLL Temps plein

    Nous recherchons pour notre client spécialisé dans l'assistance automobile **un Chargé d'assistance H/F en CDD.** **Vos missions**: En tant que chargé d'assistance, vous serez en charge des missions suivantes: - La réception des appels des conducteurs en panne sur les routes de France et d'Europe, prendre connaissance du dossier et procéder à...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée sur les métiers de la relation clients à...

  • Chargé D'assistance

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Lyon Est, Cabinet de Recrutement en CDI, CDD et Intérim recherche pour l’un de ses clients, un Chargé d’assistance (H/F). Il s’agit d’une opportunité à pourvoir dès que possible en CDI à Villeurbanne (69). Vos missions Au sein de l’équipe d’assistance, vous prenez en charge des clients rencontrant divers type de...

  • Chargé d'Assistance F/H

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e) d'Assistance en CDI. Le Chargé d'Assistance est l'interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur...

  • Manager D’équipe D’assistance Administrative

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France Algoé Temps plein

    Algoé est une société de conseil qui cultive les compétences de ses consultants en management de projets, stratégie, innovation et transformation des organisations. Nous intervenons auprès de clients sur plusieurs secteurs d’activités : Transports ; Immobilier ; Territoires ; Energie Environnement ; Industries et Services. Entreprise à taille...

  • Responsable de Pôle Assistance/assurance

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons **un(e) Responsable de Pôle **pour notre plateau d’assistance European Customer au sein de la Direction des Opérations. Reportant au Directeur de l'Assistance, vous avez pour responsabilité le pilotage de votre service, l’atteinte des engagements contractuels clients business et de la qualité de...

  • Directeur (H/F)

    Il y a 5 mois

    Villeurbanne, France DomusVi Temps plein

    Le groupe DOMUSVI recherche un Directeur (H/F) en CDD de remplacement jusqu'au 31 juillet 2024 pour la résidence services séniors "Les Templitudes" à Villeurbanne . Chez Domusvi, être directeur(trice)c'est orchestrer les talents d'une équipe pluridisciplinaire pour le bien être, la sécurité et la satisfaction des résidents et des...

  • Alternance - Directeur marketing (H/F)

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France STUDI Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Directeur marketing (H/F) en contrat d’apprentissage.Cette offre d'alternance est à pourvoir dès que possible.Lancez votre

  • Chargé d'Assistance F/H

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e) d'Assistance en CDI. Le Chargé d'Assistance est l'interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet. Au sein...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 3 mois

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e) d'Assistance en CDI et en CDD pour début Septembre. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e) d'Assistance en CDI. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet. Au...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e) d'Assistance en CDI et en CDD. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur...

  • Chargé D'assistance

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e) d'Assistance en CDI et en CDD. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur...

  • Chargé D'assistance

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e) d'Assistance en CDI et en CDD. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e) d'Assistance en CDI et en CDD. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur...

  • Directeur de Crèche H/F

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Babilou Temps plein

    Babilou, une entreprise à mission et leader mondial dans l'éducation et la petite enfance, recherche un(e) Directeur de Crèche H/F pour rejoindre son équipe.Compétences requisesDiplômé(e) d'État (EJE, Puériculteur(trice), Infirmier(ière) ou Psychomotricien(ne)Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire ou en tant qu'adjoint(e)Ce...