Incident Manager
il y a 2 semaines
Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents tout en garantissant le respect des SLA Rédiger les rapports d’incidents majeurs (REX, Post-Mortem) Piloter les revues de Qualité de Service (QS) avec les partenaires Gérer les escalades et communications avec le support et le management Assurer la communication opérationnelle avec la Tour de Contrôle Mobiliser, solliciter et piloter les ressources internes dans le cadre des processus GDI Garantir la continuité d’activité en lien avec les équipes d’astreinte Piloter et coordonner les cellules de crise internes Représenter l’équipe en interface avec la Tour de Contrôle I-TEAM lors des situations de crise Rédiger les comptes rendus de crise et assurer les communications associées Contribuer à l’amélioration continue des processus GDI, QS et de la performance Piloter les chantiers d’amélioration liés à la QS GDI (processus, outils…) Garantir l’intégrité et la qualité des tickets incidents pour alimenter les tableaux de bord QS Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent. Compétences requises Compétences techniques Capacité à organiser et piloter des réunions, notamment des cellules de crise Excellente capacité rédactionnelle (rapports, comptes rendus) Forte capacité d’analyse et de synthèse Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité Connaissance des contraintes des mises en production Expérience dans des environnements organisationnels complexes Aptitude à évaluer les impacts en production Bon niveau de maîtrise des processus ITIL #J-18808-Ljbffr
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Incident manager
il y a 4 jours
Nantes, France Cyclad Temps pleinResponsabilités Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) Rédiger les rapports d’incident majeurs (REX – PostMortem) Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS Effectuer les escalades et communications STRS (support, management) Assurer la communication sur les incidents avec la...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Cyclad Temps pleinMissions principales * Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents tout en garantissant le respect des SLA * Rédiger les rapports d’incidents majeurs (REX, Post-Mortem) * Piloter les revues de Qualité de Service (QS) avec les partenaires * Gérer les escalades et communications avec le support et le management * Assurer la communication...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Amiltone Temps pleinQui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique.Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs.Pourquoi choisir Amiltone ?Amiltone, plus qu'une entreprise, un état d'esprit Notre...
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Incident Manager H/F
il y a 1 semaine
Nantes, France Wemoov Temps pleinWemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....
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Incident Manager H/F
il y a 4 jours
Nantes, France Wemoov Temps pleinWemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....
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Incident Manager H
il y a 2 semaines
Nantes, France Wemoov Temps pleinVos missions seront les suivantes : Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques. Coordonner les équipes techniques et métiers impliquées. Communication et coordination Informer les...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Nantes, France SYD Groupe Temps plein🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼Poste : Incident Manager (H/F) 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours / semaine 👉 Contexte client : Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle. Au sein de...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France Connectt Temps pleinNous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : - Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) - Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) - Piloter les revues de QS avec les...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France Connectt Temps pleinNous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : - Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) - Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) - Piloter les revues de QS avec les...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Nantes, France CONSORT Group Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous ! Missions principales: - Coordonner la résolution des incidents informatiques majeurs, de...
