Incident Manager

il y a 4 jours

Nantes, France Wemoov Temps plein

Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Incident Manager (H/F) sur Nantes:
Quel sera ton poste ?

Ton objectif principale sera de piloter le processus de gestion des incidents et des demandes.

Détails des missions:

- Faire le suivi des processus ITIL dans la gestion des incidents et dans la gestion des demandes
- Etre le garant des SLA/OLA ainsi que les process VIP/VOP
- Assurer la communication entre les différents utilisateurs
- Piloter les résolutions des incidents majeurs
- Faciliter et piloter les sujets prioritaires ou un plan d’actions
- Animer et participer aux réunions opérationnelles : Comités support, COTECH, Comité Problème, CAB, Copils.
- Contributeur sur le pilotage et amélioration du Domaine support avec les différentes parties prenantes (Chaine de
support, partenaires, IT internationaux, etc)
- Assurer le reporting et outillage
- Produire des comptes rendus d’incident : suivre les actions, les root cause analysis et post mortem
- Réaliser des tableaux de bord pour le service (avec les outils Excel et Powerpoint)
- Veiller à la qualité du service et les bonnes pratiques de la chaine de support
- Participer à l’évolution de l’outil ITSM en tant que Process Owner sur l’ensemble de son périmètre (rédaction procédures,
demandes d’évolution/jeu de test, accompagnement aux changements, formations,)
- Contribuer à l’évolution des indicateurs
- Veiller à l’amélioration continue des processus ITIL de gestion des Incidents et la gestion des Demandes
- Amélioration continue des processus et évolution du catalogue de service IT
- Contribuer à l’évolution des indicateurs

**Profil recherché**:
Issu(e) d’une formation supérieure, tu disposes idéalement d’une expérience professionnelle similaire sur un poste similaire dans le support aux utilisateurs.

L’utilisation de la méthode ITIL, la gestion des tableaux de bords et des indicateurs avec les outils Excel, PowerPoint et Power BI, les outils ITSM (Service Now) et l’anglais technique n’ont plus de secret pour toi.

Habitué(e) à travailler en équipe mais tu es autonome, tu es reconnu(e) pour tes capacités à communiquer et ta capacité d’analyse et de synthèse.

Convaincu(e) ? Transmets nous ton CV et discutons en plus en détails autour d’un café ️

  • Incident manager

    il y a 3 jours

    Nantes, France Cyclad Temps plein

    Responsabilités Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) Rédiger les rapports d’incident majeurs (REX – PostMortem) Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS Effectuer les escalades et communications STRS (support, management) Assurer la communication sur les incidents avec la...

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Nantes, France Cyclad Temps plein

    Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents tout en garantissant le respect des SLA Rédiger les rapports d’incidents majeurs (REX, Post-Mortem) Piloter les revues de Qualité de Service (QS) avec les partenaires Gérer les escalades et communications avec le support et le management Assurer la communication opérationnelle avec la Tour de...

  • Incident Manager: Gestion d’Incidents Majeurs

    il y a 5 jours

    Nantes, France Wemoov Temps plein

    Une société de services informatiques recrute un Incident Manager basé à Nantes pour superviser la gestion des incidents. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle des incidents, de la communication avec les parties prenantes et de la résolution des incidents majeurs. Ce rôle exige une expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire,...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Wemoov Temps plein

    Wemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....

  • Incident Manager H/F

    il y a 5 jours

    Nantes, France Wemoov Temps plein

    Wemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production.Vos missions seront les suivantes :1. Gestion opérationnelle des incidentsRecevoir, qualifier et prioriser les incidents.Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution.Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques.Coordonner les...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Groupe Ais Temps plein

    **AIS**: Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. **Nos activités**: - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support **Nos...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 jour

    Nantes, France Externatic Temps plein

    Rejoignez un acteur majeur du secteur de la Fintech, reconnu pour ses solutions de paiement innovantes et sa capacité à gérer des flux transactionnels critiques à l’échelle internationale. Forte d’une équipe technique de plus de 100 passionnés à Nantes, cette entreprise se distingue par ses succès récents dans l’optimisation de...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Inside Group Temps plein

    **Inside, facilitateur d’initiatives numériques et de l’évolution des SI** Nos expertises: - Ops et infra - Accompagnement et pilotage de projets IT - Transformation DevOps - Digital & Développement - Externalisation IT Inside, c’est aussi une organisation collaborative et apprenante, portée par nos Squads, Guildes et deux Centres de...

  • 225654/incident Manager Nantes

    il y a 4 semaines

    Nantes, France WorldWide People Temps plein

    Incident Manager NantesProject contextincident manager expérimenté avec expérience de la production. **Les soft skills sont fondamentales sur cette mission**: proactivité, leadership, gestion du stress, travail en équipe et capacité de synthèse. La mission est basée sur Nantes impérativement et démarrage ASAP. Goals and...

  • Incident Manager — Fintech Platform Resilience

    il y a 1 jour

    Nantes, France Externatic Temps plein

    Une entreprise majeure dans le secteur de la Fintech, basée à Nantes, recrute un Incident Manager en CDI pour assurer la stabilité opérationnelle de sa plateforme. Le candidat idéal aura de l'expérience en gestion d'incidents critiques et saura mobiliser les experts techniques pour optimiser les processus. Cette société se distingue par ses solutions...