Responsable qualité de service et expérience utilisateurs

il y a 5 jours

Paris, France C.G.O.S Temps plein

Responsable qualité de service et expérience utilisateurs Le C.G.O.S. (Comité de Gestion des Œuvres Sociales) est une association paritaire à but non lucratif créée en 1960 qui a pour mission de mettre en œuvre et de gérer l'action sociale en faveur des agents hospitaliers en activité ou retraités des établissements publics sanitaires, sociaux et médico-sociaux adhérents. Le C.G.O.S est constitué d'un Siège social basé à Paris et de 12 Délégations régionales couvrant l'ensemble du territoire métropolitain. Le C.G.O.S s'adresse à plus de 1 000 000 d’agents hospitaliers en activité (personnels non médicaux) travaillant dans 2 200 établissements. Rejoindre le C.G.O.S, c'est intégrer une structure sociale, porteuse de nombreux projets de développement Nous recherchons un Responsable qualité de service et expérience utilisateurs en CDI au siège. La finalité du poste est la suivante : Définir et mettre en œuvre une stratégie de l’expérience utilisateurs adaptée aux besoins des agents hospitaliers bénéficiaires de l’action sociale délivrée par le C.G.O.S. Animer une démarche d’amélioration continue. Le périmètre comprend : les dispositifs de gestion de la relation usagers (centre de contacts téléphone et mail), veille à la qualité des réponses apportées et à la bonne gestion des réclamations (traitement, analyse dans une démarche d’amélioration continue) la qualité des produits et services proposés par le C.G.O.S (contenu, format) et les attentes des bénéficiaires concernant l’offre de services, ses modalités d’accès le marketing de l’offre de services du C.G.O.S Les missions principales sont : Contribuer à définir la stratégie de la relation de service, établir un plan d’actions Piloter des chantiers relevant du périmètre de responsabilité et contribuer à des chantiers transverses par un apport de connaissances Assurer le management hiérarchique et/ou fonctionnel des collaborateurs associés à ces activités Assurer une veille sur les technologies environnantes dans le domaine de la relation de service- expérience utilisateur pour accompagner les développements (outils, lisibilité, usages…) Compétences demandées : Maîtrise du secteur de l’action sociale (fonctionnement, structure, acteurs…) Connaissance du réseau de partenaires de son domaine d’activité Développement réseaux / partenariats Capacité à gérer la relation contractuelle/opérationnelle avec des prestataires Sens des responsabilités, prise de décision, utilisation à bon escient de la marge de manœuvre accordée Capacité au reporting auprès de sa hiérarchie Définition et proposition d'actions/projets en réponse aux enjeux stratégiques et/ou opérationnels Organisation des activités, fixation d'objectifs opérationnels Adaptabilité face aux imprévus/urgences/contraintes Rémunération : entre 47 408 et 50 992 euros annuel brut. #J-18808-Ljbffr

  • Responsable Expérience Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Paris, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI recrute un Responsable expérience utilisateurs F/H en CDI, afin d'intervenir chez notre client, acteur majeur de l'énergie en France. En qualité de Responsable expérience Utilisateurs, vous aurez pour responsabilités: ? Définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre des services fournis par le...

  • Responsable Expérience Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Paris, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...

  • Responsable Expérience Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Paris, France Sea TPI Temps plein

    **Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...

  • Adjoint Responsable Service Aux Utilisateurs

    il y a 3 jours

    Paris, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Société **:1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons. Les salariés des organismes HLM, chargés d'une...

  • Responsable Infrastructure Et Services Utilisateurs

    il y a 1 jour

    Paris 15e, France Eramet Temps plein

    Eramet est l’un des leaders mondiaux de l’industrie minière et métallurgique. En rejoignant un acteur clé de l’extraction de métaux, de l’élaboration et de la transformation d’alliages à forte valeur ajoutée, vous prenez le risque de ressentir d’intenses émotions dans chacune de vos missions ! Avec près de 13 000 collaborateurs...

  • Responsable Service Utilisateurs « Orbit

    il y a 7 jours

    Paris, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** - Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services œuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. _ - En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents...

  • Product Manager Expérience Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Paris, France Jingdong Development France Temps plein

    **【Job Responsibilities】**: **【Job Requirements】**: **Le poste**: En tant que Product Manager Expérience Utilisateur pour Joybuy France, vous serez l’interface clé entre les besoins des utilisateurs locaux et la stratégie produit définie par le siège mondial. Vous explorerez en profondeur le marché français, conduirez des recherches...

  • Capitaine du Centre de Loisirs: Expérience Pirate

    il y a 5 jours

    Paris, France Pirate Expérience Temps plein

    Un centre de loisirs immersif à Paris recherche un manager pour superviser ses opérations. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en gestion d'équipe et en animation d'activités de loisirs. Ce poste requiert de la créativité, du dynamisme et de bonnes compétences relationnelles. Vous serez chargé de concevoir des activités de team building...

  • Stage Opérations et Expérience Utilisateur

    il y a 4 jours

    Paris, France Ekie Temps plein

    Tu vas hériter de vraies responsabilités avec des impacts mesurables sur lentreprise. Accompagné mais évoluant en pleine autonomie tu seras en charge de : Contribuer à la structuration et l'évolution de notre réseau de partenaires avocats. Tu seras quotidiennement en contact avec eux pour les aider à se concentrer sur leur objectif n1 : faciliter la...

  • chargé d'assistance utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France recrute un "Chargé d'assistance utilisateurs (H/F) en CDD" pour renforcer ses équipes.Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France accompagne les dirigeants d'entreprises sur l'ensemble du territoire par la mise en place d'une offre d'accompagnement :...