Responsable qualité de service et expérience utilisateurs

il y a 4 jours

Paris, France C.G.O.S Temps plein

Responsable qualité de service et expérience utilisateurs Le C.G.O.S. (Comité de Gestion des Œuvres Sociales) est une association paritaire à but non lucratif créée en 1960 qui a pour mission de mettre en œuvre et de gérer l'action sociale en faveur des agents hospitaliers en activité ou retraités des établissements publics sanitaires, sociaux et médico-sociaux adhérents. Le C.G.O.S est constitué d'un Siège social basé à Paris et de 12 Délégations régionales couvrant l'ensemble du territoire métropolitain. Le C.G.O.S s'adresse à plus de 1 000 000 d’agents hospitaliers en activité (personnels non médicaux) travaillant dans 2 200 établissements. Rejoindre le C.G.O.S, c'est intégrer une structure sociale, porteuse de nombreux projets de développement Nous recherchons un Responsable qualité de service et expérience utilisateurs en CDI au siège. La finalité du poste est la suivante : Définir et mettre en œuvre une stratégie de l’expérience utilisateurs adaptée aux besoins des agents hospitaliers bénéficiaires de l’action sociale délivrée par le C.G.O.S. Animer une démarche d’amélioration continue. Le périmètre comprend : les dispositifs de gestion de la relation usagers (centre de contacts téléphone et mail), veille à la qualité des réponses apportées et à la bonne gestion des réclamations (traitement, analyse dans une démarche d’amélioration continue) la qualité des produits et services proposés par le C.G.O.S (contenu, format) et les attentes des bénéficiaires concernant l’offre de services, ses modalités d’accès le marketing de l’offre de services du C.G.O.S Les missions principales sont : Contribuer à définir la stratégie de la relation de service, établir un plan d’actions Piloter des chantiers relevant du périmètre de responsabilité et contribuer à des chantiers transverses par un apport de connaissances Assurer le management hiérarchique et/ou fonctionnel des collaborateurs associés à ces activités Assurer une veille sur les technologies environnantes dans le domaine de la relation de service- expérience utilisateur pour accompagner les développements (outils, lisibilité, usages…) Compétences demandées : Maîtrise du secteur de l’action sociale (fonctionnement, structure, acteurs…) Connaissance du réseau de partenaires de son domaine d’activité Développement réseaux / partenariats Capacité à gérer la relation contractuelle/opérationnelle avec des prestataires Sens des responsabilités, prise de décision, utilisation à bon escient de la marge de manœuvre accordée Capacité au reporting auprès de sa hiérarchie Définition et proposition d'actions/projets en réponse aux enjeux stratégiques et/ou opérationnels Organisation des activités, fixation d'objectifs opérationnels Adaptabilité face aux imprévus/urgences/contraintes Rémunération : entre 47 408 et 50 992 euros annuel brut. #J-18808-Ljbffr

  • Responsable Expérience Utilisateurs

    il y a 5 jours

    Paris, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI recrute un Responsable expérience utilisateurs F/H en CDI, afin d'intervenir chez notre client, acteur majeur de l'énergie en France. En qualité de Responsable expérience Utilisateurs, vous aurez pour responsabilités: ? Définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre des services fournis par le...

  • Adjoint Responsable Service Aux Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Paris, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Société **:1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons. Les salariés des organismes HLM, chargés d'une...

  • DGT-DSI- Responsable conformité et expérience utilisateur H/F

    il y a 1 jour

    rue de Bercy Paris - Europe, France, Île-de-France, Paris () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction générale du Trésor (DGT)   Référence MEF_ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Localisation Paris Date limite de candidature31/12/2025 EmployeurMinistère de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et...

  • Responsable Du PÔle Support Aux Utilisateurs

    il y a 2 heures

    Paris, France INSTITUT DE FRANCE Temps plein

    Placé (e) sous l’autorité du chancelier et par délégation du directeur des services administratifs de l’Institut de France, **le (la) responsable du pôle support aux utilisateurs**, est placé (e) sous la responsabilité hiérarchique directe du chef du service des systèmes d’information. Il/ elle est chargé (e) d’assurer **le maintien en...

  • chargé d'assistance utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France recrute un "Chargé d'assistance utilisateurs (H/F) en CDD" pour renforcer ses équipes.Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France accompagne les dirigeants d'entreprises sur l'ensemble du territoire par la mise en place d'une offre d'accompagnement :...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 jour

    Paris, France ENGIE Temps plein

    **_ENGIE Solutions _**_est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des...

  • Responsable Support à L’utilisateur

    il y a 2 semaines

    Paris, France SESIN Temps plein

    à l’ensemble des enjeux technologiques, fonctionnels et réglementaires de la dématérialisation et de la valorisation du patrimoine documentaire. Pionnière de la gestion de documents, Sesin accompagne les organisations, les institutions publiques et les entreprises dans leurs projets de digitalisation. Les solutions logicielles de Sesin sont le fruit...

  • Responsable de Salle

    il y a 1 semaine

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable de Salle

    il y a 7 jours

    Paris 2e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • CHEF DE PROJET UTILISATEUR

    il y a 2 semaines

    Paris, France Banque de France Temps plein

    Au sein de la Direction Générale des Services et des Opérations (DGSO), vous serez en charge de piloter l'application RCLI, un CRM dédié à la gestion de la relation clientèle, utilisé par 200 utilisateurs répartis sur différentes directions. Votre mission consistera à coordonner les travaux de la maîtrise d'ouvrage, en assurant à la fois la...